Kewajiban untuk mematuhi penawaran dalam e-commerce tidak mutlak

Pengadilan Tinggi (STJ) telah memutuskan bahwa kewajiban untuk mematuhi penawaran dalam e-commerce, yang diatur dalam Kode Perlindungan Konsumen, tidak mutlak. Kelas 4 STJ telah menetapkan bahwa pemasok dapat membebaskan diri dari memenuhi penawaran jika ada alasan yang dibenarkan, seperti kesalahan harga kotor atau indikasi penipuan, membuat penerapan pasal 30 CDC lebih fleksibel.

Konteks Keputusan

Keputusan STJ muncul dari banding dari rantai ritel besar, yang telah dikutuk oleh Kementerian Umum Sao Paulo (MP-SP) karena gagal mematuhi penawaran yang diumumkan di situs webnya. Praktik yang ditunjukkan oleh MP-SP termasuk kenaikan harga di keranjang virtual dan pembatalan pesanan di bawah tuduhan kurangnya stok atau masalah pendaftaran.

Instance yang lebih rendah telah menentukan bahwa toko akan mematuhi semua penawaran dan menyimpan stok yang diiklankan, dengan denda R$ 100 ribu untuk setiap penawaran yang tidak teratur. Perusahaan, dalam pembelaannya di STJ, berpendapat bahwa pesanan itu generik dan mengabaikan pengecualian yang sah, seperti kesalahan harga sistemik (produk yang diiklankan dengan nilai cemoohan) dan penipuan dalam pembelian.

Fleksibilitas Kewajiban

Menteri Isabel Gallotti, pelapor banding di STJ, menyambut argumen pengecer. Dia menekankan bahwa meskipun pasal 30 CDC menetapkan kewajiban penawaran, yurisprudensi pengadilan mengakui fleksibilitas dalam situasi tertentu.Sebagai contoh, dia mengutip penilaian sebelumnya di mana kewajiban untuk menghubungkan pasokan dihapus karena kesalahan sistemik bruto dalam membebankan harga.

Pelapor telah menetapkan bahwa kewajiban untuk mematuhi penawaran tidak berlaku untuk setiap pelanggaran untuk alasan yang dibenarkan, untuk dianalisis berdasarkan kasus per kasus, berdasarkan itikad baik obyektif.Selain itu, mengurangi jumlah denda menjadi R$ 10 ribu untuk setiap penawaran tidak teratur.

Keputusan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan tetap berkewajiban untuk mempertahankan harga promosi dan inventaris hingga penutupan pembelian elektronik, dan tidak dapat mengubah harga di keranjang atau membatalkan pembelian yang ditingkatkan tanpa alasan yang dapat dibenarkan dan dikomunikasikan dengan jelas kepada konsumen.

Fountains

• Kewajiban untuk mematuhi penawaran dalam e-commerce tidak mutlak, mendefinisikan STJ (Legal Consultant.