Ritel fisik akan “morrer”? Pakar menganalisis skenario saat ini

Dalam beberapa tahun terakhir, ritel semakin memantapkan dirinya di lingkungan digital. Menurut sebuah studi yang dirilis oleh Getulio Vargas Foundation (FGV), penjualan online dalam penagihan akhir sektor ini mencapai jumlah 17,8% pada Februari 2025, persentase tertinggi sejak Juni 2021, ketika mendaftarkan 9,2% partisipasi.

Selain itu, proyeksi untuk tahun-tahun mendatang sangat menggembirakan untuk ritel digital, seperti yang disorot dalam survei “Panduan Ekspansi Global untuk Pasar Pertumbuhan Tinggi”, yang dirilis oleh Nuvei. Menurut data, perdagangan ritel online harus melebihi angka US$ 297 miliar, mencatat kemungkinan ekspansi di seluruh dunia.

Di tengah pertumbuhan digital, sebuah pertanyaan telah diajukan: apakah ritel fisik “morrer”?Untuk spesialis ritel dan konsultan waralaba Erlon Labatut, jawabannya sederhana dan lugas: model jual beli tradisional no itu akan berakhir. Menurutnya, apa yang akan berakhir adalah toko“seperti yang selalu terjadi”, yaitu, hanya ruang yang ada untuk menyimpan produk dan melakukan pembelian di kasir.

“O yang kita jalani bukanlah pemakaman, itu adalah metamorfosis. Toko berhenti menjadi titik transaksi dan mulai menempati peran yang jauh lebih strategis: pengalaman, hubungan dan logistik”. Labatut juga menunjukkan bahwa ritel fisik tumbuh dari empat transformasi, yang ia soroti sebagai hal yang penting untuk memastikan ruang dalam menghadapi kenyamanan yang ditawarkan digital.

Pakar menekankan bahwa perubahan pertama adalah toko yang dipandang sebagai pusat logistik, dengan unit yang berfungsi sebagai perluasan alami e-commerce - APA yang diklaim Labatut sebagai “model phygital”, yang meliputi lingkungan fisik dan digital dan yang tidak lagi menjadi tren untuk menjadi kenyataan, menurutnya. Ide dari proses ini adalah untuk membawa lebih banyak kelincahan dan kenyamanan kepada konsumen.

“O klik dan hapus sudah menghabiskan banyak ruang toko, yang juga berfungsi sebagai pusat distribusi mini untuk pengiriman cepat di sekitarnya. Belum lagi logistik terbalik: menukar atau mengembalikan produk di toko jauh lebih sederhana bagi pelanggan daripada berurusan dengan kantor pos dan formulir online”, jelasnya.

Labatut masih menarik perhatian pada pengalaman pelanggan di toko. Dalam persepsinya, perusahaan melampaui hanya titik penjualan, menjadi ruang sampel. Oleh karena itu, konsumen dapat bereksperimen dan berbicara dengan penjual agar dapat membeli lebih aman & sering, ia memilih untuk menerima produk di rumah.

Poin lain adalah bahwa merek menciptakan ruang dan lingkungan rekreasi untuk meningkatkan waktu pelanggan di toko dan dengan demikian memperkuat hubungan mereka dengan tempat itu. Spesialis menunjukkan bahwa, dengan cara ini, penjual juga bertindak sebagai konsultan, memahami konteks kebutuhan audiens target dan gaya hidup mereka.

Ruang fisik dengan digital

Spesialis memperingatkan transformasi lain yang telah terjadi di ritel fisik, yaitu kehadiran digitalisasi. Dalam pandangannya, teknologi tidak dapat dibuang oleh toko yang bertujuan untuk menonjol di pasar, karena memodernisasi lingkungan dan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang juga mencari kelincahan dalam pembeliannya.

“Teknologi perlu keluar dari area belakang panggung dan administrasi dan hadir di rak. Ini adalah apa yang menarik lebih banyak konsumen dalam beberapa tahun terakhir dan memberikan kesempatan untuk mengetahui apa yang ditawarkan ruang fisik. Alat seperti checkout otonom dan pembayaran melalui aplikasi memfasilitasi pembelian publik. Selain itu, sensor dan data real-time membantu penjaga toko memahami aliran, perilaku, dan minat, yang memungkinkan penyesuaian cepat dalam tata letak dan operasi”, dia menunjuk.

Sosialisasi sebagai strategi

Menjelajahi sisi sosial pusat perbelanjaan dan toko bisa menjadi taktik yang menarik, menurut Labatut. Ini karena tempat-tempat itu masih dipandang sebagai titik pertemuan dan bukan hanya tempat pembelian dan penjualan.“Ada nilai dalam kedekatan mengambil produk tepat waktu dan dalam keyakinan mengetahui di mana mencari bantuan, bertukar, mengeluh atau sekadar berbicara. Toko fisik menanggapi kebutuhan emosional yang masih belum digantikan oleh digital”, dia menunjukkan.

Labatut juga memperingatkan pengecer yang “ terjebak di masa lalu” dan dengan demikian tidak mengubah cara mereka bekerja dan mengurus bisnis mereka sendiri. Meskipun ritel, dalam analisis ahli, tidak sekarat, operasi harus modern dan dapat mandiri. “Mereka yang tidak beradaptasi, berisiko serius berada di PATH”, katanya.