Sebuah konsep baru sedang merevolusi pendekatan perusahaan terhadap pengalaman pelanggan di Brasil. Pengalaman Pelanggan Universal (UCE), atau Pengalaman Universal Pelanggan, sedang mendapatkan perhatian sebagai disiplin yang muncul di negara ini
Sudah ditetapkan sebagai disiplin akademik di universitas pemasaran di Amerika Serikat, visa UCE mengorganisir siklus hidup pelanggan secara komprehensif. Konsep ini mencakup semua tahap, proses dan teknologi yang diperlukan untuk memastikan hubungan bisnis yang langgeng dan konsisten
Alberto Jr., CEO Poli Digital, perusahaan goiana yang mengkhususkan diri dalam komunikasi korporat, jelaskan bahwa UCE melampaui sekadar otomatisasi pesan di saluran digital. Ini adalah tanggung jawab yang diambil oleh perusahaan untuk melihat perjalanan pelanggan secara horizontal, mencakup dari pengambilan hingga pasca-penjualan,"kata Filho
Spesialis menekankan pentingnya kualitas layanan dalam mempertahankan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Dia menyebutkan penelitian yang menunjukkan bahwa 86% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik, dan 76% berharap agar perusahaan memahami kebutuhan mereka
Anak menekankan bahwa praktik UCE sangat penting untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang efektif dan mengubah mereka menjadi pembela merek. Pelanggan yang puas membagikan pengalaman positif mereka, apa yang sangat penting untuk reputasi dan pertumbuhan perusahaan,"jelaskan"
Salah satu tantangan utama untuk implementasi UCE di Brasil, menurut Anak, adalah pemahaman bahwa teknologi saja tidak menjamin perjalanan pelanggan yang sukses. "Diperlukan transformasi budaya di dalam organisasi". Semua sektor perlu selaras dengan filosofi UCE,"kata CEO"
Pendekatan baru ini menjanjikan untuk secara signifikan mengubah cara perusahaan Brasil berinteraksi dengan pelanggan mereka, menempatkan pengalaman pengguna di pusat strategi bisnis Anda
