आजच्या डिजिटल जगात, कंपन्यांनी ग्राहकांशी संपर्क साधण्याच्या त्यांच्या माध्यमांमध्ये विविधता आणणे आवश्यक आहे. डिजिटलायझेशनच्या प्रगतीसह, ही रणनीती ब्रँडची पोहोच वाढवते आणि आर्थिक बाबींवर सकारात्मक परिणाम करते.
बिझनेस रिसर्च कंपनीच्या आकडेवारीनुसार, २०२५ च्या अखेरीस सर्वचॅनेल बाजारपेठेचा महसूल ७.५२ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे. या दृष्टिकोनात भौतिक आणि डिजिटल चॅनेल एकत्रित करणे, ग्राहकांना सातत्यपूर्ण अनुभव सुनिश्चित करणे समाविष्ट आहे.
या धोरणाचा अवलंब करून, कंपन्या ग्राहकांनी वापरलेल्या कोणत्याही चॅनेलची पर्वा न करता समान दर्जाची सेवा देतात, मग ते ऑनलाइन स्टोअर असो, सोशल मीडिया असो किंवा व्हॉट्सअॅप सारखे मेसेजिंग अॅप्स असोत, त्यामुळे ग्राहकांच्या सेवा टिकवून ठेवण्यास आणि नफ्याला चालना मिळते.
नवीन ग्राहक सवयी सर्वचॅनेल बाजारपेठेचे भविष्य घडवत आहेत.
१४.४% वार्षिक वाढीसह, हे क्षेत्र २०२४ मध्ये ६.५७ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सवरून २०२५ मध्ये ७.५२ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याचा अंदाज आहे. ही वाढ धोरणे अधिक सुसंगत आणि प्रभावी बनवण्यासाठी संप्रेषण माध्यमांच्या एकात्मिकतेची आवश्यकता अधोरेखित करते.
अंदाज आहे की हा वाढीचा दर २०२९ पर्यंत चालू राहील, जेव्हा सर्वचॅनेल बाजार १२.८८ अब्ज अमेरिकन डॉलर्सपर्यंत पोहोचण्याची अपेक्षा आहे. येत्या काही वर्षांसाठी, तज्ञ खालील मुख्य ट्रेंडकडे लक्ष वेधतात:
- व्हॉइस कॉमर्सची वाढ: व्हॉइस कमांडद्वारे ऑनलाइन खरेदी करण्याची क्षमता ग्राहकांसाठी सोय वाढवते, ज्यामुळे मॅन्युअल संवादाची आवश्यकता कमी होते.
- शाश्वतता: सर्वचॅनेल एकत्रीकरण प्रक्रियांना अनुकूल करते आणि ऑपरेशन्स अधिक कार्यक्षम बनवते, शाश्वत पद्धतींना प्रोत्साहन देते.
- संपर्करहित पेमेंट: अनेक चॅनेलवर समर्थन प्रदान केल्याने डिजिटल व्यवहार जलद आणि अधिक सुलभ होतात.
- सर्वचॅनेल वैयक्तिकरण: चॅनेलमधील कनेक्शनमुळे धोरणात्मक डेटा गोळा करणे शक्य होते, ज्यामुळे प्रत्येक ग्राहकासाठी वैयक्तिकृत अनुभवांची निर्मिती शक्य होते.
व्हॉट्सअॅप सीआरएम कंपन्यांच्या डिजिटल मार्केटिंगला अनुकूलित करते.
ब्राझीलमधील ९९% सेल फोनवर असलेले व्हॉट्सअॅप हे सर्वचॅनेल धोरणांसाठी एक आवश्यक साधन आहे. ग्राहकांशी असलेले त्यांचे संबंध सुधारण्यासाठी कंपन्या या अॅपमध्ये बदल करू शकतात.
व्हॉट्सअॅप सीआरएम ("ग्राहक संबंध व्यवस्थापन") ग्राहकांशी संभाषणे एकात्मिक डॅशबोर्डमध्ये एकत्रित करण्याची परवानगी देते, ज्यामुळे परस्परसंवादांचे व्यवस्थापन सुलभ होते. या प्रणालीचे फायदे असे आहेत:
- सुधारित ग्राहक सेवा: माहितीचे केंद्रीकरण करते आणि प्रश्न सोडवणे सोपे करते.
- नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे: थेट WhatsApp बटण जोडल्याने सुरुवातीचा संपर्क सुलभ होतो.
- प्रस्तावांची जलद डिलिव्हरी: संघटित डेटासह, खरेदीदाराच्या प्रवासाचा मागोवा घेणे आणि ऑफर वैयक्तिकृत करणे शक्य आहे.
- स्केलेबिलिटी: व्यवसाय वाढीच्या गतीने पुढे जाऊन WhatsApp मोठ्या प्रमाणात परस्परसंवादांना समर्थन देते.
व्हॉट्सअॅप एपीआयसोबत एकत्रीकरण केल्याने धोरणे सुधारतात.
CRM ला WhatsApp Business API सोबत एकत्रित करणे कंपन्यांच्या डिजिटल मार्केटिंगसाठी एक गेम-चेंजर ठरू शकते. Kommo सारखे प्लॅटफॉर्म ही सेवा देतात.
हे एकत्रीकरण तुम्हाला एकात्मिक इनबॉक्समध्ये ग्राहकांना व्यवस्थापित करण्याची परवानगी देते. याव्यतिरिक्त, त्यात चॅटबॉट्स आणि स्वयंचलित प्रसारणे यासारख्या वैशिष्ट्यांचा समावेश आहे.
अंमलबजावणी वेगवेगळ्या प्रकारे केली जाऊ शकते, WhatsApp Lite सारख्या मोफत आवृत्तीपासून ते अधिक मजबूत क्लाउड-आधारित उपायांपर्यंत ज्यांना मोठ्या गुंतवणूकीची आवश्यकता असते परंतु प्रगत व्यवस्थापन वैशिष्ट्ये देतात.
व्हॉट्सअॅप हे आधीच सर्वचॅनेल धोरणांमध्ये एक प्रमुख घटक आहे, जे जलद आणि वैयक्तिकृत संवाद प्रदान करते, अडथळे कमी करते आणि ब्रँड विक्री वाढवते.
