Dalam skenario digital saat ini, adalah penting bagi perusahaan untuk mendiversifikasi cara berhubungan dengan konsumen. Dengan kemajuan digitalisasi, strategi ini memperluas jangkauan merek dan berdampak positif pada keuangan
Menurut data dari Business Research Company, pasar omnichannel diperkirakan akan mencapai US$ 7,52 miliar dalam pendapatan hingga akhir 2025. Pendekatan ini terdiri dari integrasi saluran fisik dan digital, menjamin pengalaman yang konsisten bagi konsumen
Dengan mengadopsi strategi ini, perusahaan menawarkan kualitas layanan yang sama terlepas dari saluran yang digunakan oleh pelanggan, jadilah toko online, media sosial atau aplikasi pesan seperti WhatsApp, memfasilitasi retensi dan keuntungan
Kebiasaan konsumen baru membentuk masa depan pasar omnichannel
Dengan pertumbuhan tahunan sebesar 14,4%, sektor melonjak dari US$ 6,57 miliar pada 2024 untuk proyeksi US$ 7,52 miliar pada 2025. Kemajuan ini menyoroti perlunya integrasi saluran komunikasi untuk membuat strategi lebih koheren dan efektif
Perkiraan adalah bahwa tingkat pertumbuhan ini akan tetap hingga 2029, kapan pasar omnichannel diperkirakan mencapai US$ 12,88 miliar. Antara tren utama untuk tahun-tahun mendatang, para ahli menunjukkan
- Pertumbuhan perdagangan suara:kemungkinan untuk melakukan pembelian online melalui perintah suara meningkatkan kenyamanan bagi konsumen, mengurangi kebutuhan interaksi manual
- Keberlanjutan:integrasi omnichannel mengoptimalkan proses dan membuat operasi lebih efisien, mendukung praktik berkelanjutan
- Pembayaran nirkontak:penawaran dukungan di berbagai saluran juga membuat transaksi digital lebih cepat dan mudah diakses
- Personalisasi omnichannel:koneksi antara saluran memungkinkan pengumpulan data strategis, memungkinkan penciptaan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap konsumen
WhatsApp CRM mengoptimalkan pemasaran digital perusahaan
Hadiahdi 99% ponsel di Brasil, WhatsApp adalah alat penting untuk strategi omnichannel. Perusahaan dapat menyesuaikan aplikasi untuk mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan
ITUWhatsApp CRM(“Manajemen Hubungan Pelanggan”) memungkinkan integrasi percakapan dengan pelanggan dalam satu dasbor terpadu, mempermudah pengelolaan interaksi. Antara manfaat sistem ini, ada
- Peningkatan layanan pelanggan:memusatkan informasi dan memudahkan penyelesaian pertanyaan
- Menarik pelanggan baru:menempatkan tombol langsung ke WhatsApp menyederhanakan kontak awal
- Pengiriman proposal cepat:dengan data yang terorganisir, adalah mungkin untuk mengikuti perjalanan pembelian dan menyesuaikan penawaran
- Skalabilitas:WhatsApp mendukung volume interaksi yang besar, mengikuti pertumbuhan bisnis
Integrasi dengan WhatsApp API meningkatkan strategi
Integrasi CRM dengan API WhatsApp Business dapat menjadi pembeda untuk pemasaran digital perusahaan. Di pasar, platform seperti Kommo menawarkan layanan ini
Integrasi ini memungkinkan pengelolaan pelanggan dalam satu kotak masuk yang terintegrasi. Selain itu, termasuk sumber daya seperti chatbot dan siaran otomatis
Implementasi dapat dilakukan dengan berbagai cara, dari versi gratis, seperti WhatsApp Lite, hingga solusi yang lebih kuat berbasis cloud, yang memerlukan investasi lebih besar, tetapi menawarkan sumber daya manajemen yang canggih
WhatsApp sudah menjadi kunci dalam strategi omnichannel, memberikan komunikasi yang cepat dan dipersonalisasi, mengurangi hambatan dan mendukung penjualan merek
