Fase baru WhatsApp memperkuat kebutuhan untuk memprofesionalkan layanan melalui saluran tersebut, peringatan CM Mobile

Dengan 147 juta pengguna aktif di Brasil, WhatsApp mengambil langkah lain dalam konsolidasinya sebagai salah satu saluran penjualan utama dan hubungan ritel nasional. Baru-baru ini, Meta mengumumkan bahwa aplikasi akan memiliki fitur promosi baru, seperti iklan di Status, saluran sorot di direktori dan penawaran konten berbayar dengan berlangganan. Kebaruan memperluas potensi komersial platform, terutama untuk usaha kecil dan menengah, yang saat ini mewakili 95% profil komersial di negara ini.

Untuk a Mobile CM, salah satu perusahaan utama di Amerika Latin dalam pengembangan solusi perpesanan antara merek dan konsumen, gerakan ini memperkuat apa yang telah disadari pasar: menjual melalui WhatsApp itu mudah, tetapi melakukannya secara efisien, aman, dan berskala membutuhkan struktur. Perusahaan mana pun dapat menggunakan fitur dan iklan toko baru, tetapi hanya mereka yang memiliki mitra profesional yang dapat mengubah aplikasi menjadi saluran bisnis sejati & otomatisasi, integrasi, ketertelusuran, kepatuhan terhadap LGPD dan manajemen beberapa petugas.

“Dengan langkah ini oleh Meta, WhatsApp memperkuat perannya menjadi ‘’penghitung toko” dari pengecer kecil, tetapi itu tidak berarti improvisasi.Sebaliknya: semakin alami percakapan toko dengan pelanggan potensial, semakin strategis struktur di belakangnya” perlu, katanya Pollen Kuhnen, country manager CM Mobile.“Anda perlu memastikan bahwa setiap interaksi dengan pembeli efisien, aman, dan terintegrasi ke dalam arus bisnis. Inilah perbedaan antara menggunakan WhatsApp untuk menjual dan memanfaatkannya secara nyata untuk sebuah toko”

Perusahaan menunjukkan bahwa banyak UKM sudah menggunakan aplikasi untuk berbicara dengan pelanggan, mengajukan pertanyaan, mengirim tautan pembayaran dan bahkan menyelesaikan penjualan. Dengan kedatangan iklan, aliran ini cenderung tumbuh lebih banyak lagi (yang membutuhkan kontrol, tata kelola, dan visi strategis dalam penggunaan alat. “Menghadiri pelanggan melalui ponsel pribadi pemilik toko, tanpa sejarah dan tanpa integrasi, membahayakan pengalaman pelanggan dan membatasi pertumbuhan bisnis”, menyimpulkan, Kuhnen.

Dengan teknologi yang tangguh, aman, dan mudah digunakan, solusi CM Mobile memungkinkan perusahaan untuk sepenuhnya memprofesionalkan operasi mereka di WhatsApp. Ini termasuk mengelola beberapa agen dalam satu nomor, perekaman percakapan lengkap dengan pelanggan, otomatisasi pesan dan aliran layanan, integrasi dengan sistem pembayaran dan ERP, serta kontrol akses dan kepatuhan terhadap LGPD. Dalam praktiknya, ini berarti lebih banyak produktivitas untuk tim, mengurangi biaya operasi dan pengalaman layanan yang jauh lebih efisien, strategis, dan terukur & mengubah WhatsApp menjadi saluran penjualan dan hubungan yang sesungguhnya.