Notifikasi push memiliki open rate 10 kali lebih tinggi dari email

Membuka ponsel Anda dan menemukan pesan yang tidak hanya menarik perhatian Anda, tetapi juga menawarkan promosi eksklusif, pengingat untuk menyelesaikan pembelian Anda di situs tertentu dengan kupon diskon unik atau bahkan undangan ke acara khusus, ini tanpa Anda telah membuat upaya untuk mencarinya luar biasa. Dan yang terbaik dari semuanya: interaksi ini terjadi dengan aman, memastikan bahwa data dan informasi pribadi Anda dilindungi.

Ini adalah keajaiban pemberitahuan push, yang tidak hanya mengubah cara kita berinteraksi dengan merek, tetapi juga mendefinisikan kembali hubungan antara perusahaan dan konsumen. Satu data menggambarkan transformasi ini dengan baik: pemberitahuan push memiliki tingkat terbuka hingga 10 kali lebih tinggi daripada email, mengungkapkan dunia peluang bagi mereka yang tahu cara memanfaatkannya.

Indigitall, perusahaan teknologi multinasional Spanyol yang baru saja memantapkan dirinya di pasar Brasil, telah mengembangkan sistem push terenkripsi. Tapi apa artinya ini? Pemberitahuan push adalah peringatan yang kami terima dari aplikasi yang diinstal pada ponsel kami.“Crypted” berarti bahwa pemberitahuan ini dilengkapi dengan fitur yang menjamin keamanan informasi dan perlindungan hubungan antara pelanggan dan institusi.

Seperti yang dijelaskan oleh Victor Okuma, country manager Indigitall di Brasil, yang bertanggung jawab memimpin operasi dan perluasan platform di negara tersebut.“Kami tidak hanya menawarkan solusi komunikasi digital, tetapi kami juga menetapkan standar baru untuk hubungan pelanggan. Penerapan pemberitahuan push, terutama yang dienkripsi, meningkatkan keamanan dan pengalaman pengguna, memaksimalkan hasil di berbagai sektor.Baginya,“Strategi omnichannel yang terintegrasi dengan AI memastikan bahwa perusahaan tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pelanggan, mempromosikan hubungan yang langgeng dan efektif”.

Perusahaan CPaaS (Communications as a Service) yang berbasis di Spanyol dan beroperasi di 26 negara, difokuskan untuk memperluas kehadirannya di Brasil. Platform omnichannel-nya mengintegrasikan dan mengotomatisasi beberapa saluran komunikasi dalam satu solusi. Mitra resmi Grupo Meta (WhatsApp, Instagram dan Facebook), Indigitall bertaruh pada potensi pertumbuhan yang sangat besar dari solusi jenis ini di negara ini.

Menawarkan solusi yang mencakup berbagai saluran termasuk WhatsApp, Web Push, App Push, dan Wallet Push, dengan kehadiran di pasar global seperti Inggris, Amerika Serikat, Spanyol, Meksiko, Peru, Chili, Kolombia, dan Brasil, Indigitall memungkinkan kampanye yang dipersonalisasi yang mencakup pemberitahuan, promosi diskon, dan pengalaman interaktif.

Menerapkan pemberitahuan push menawarkan sejumlah keuntungan bagi bisnis, seperti yang dijelaskan Okuma.

“Pertama, keamanan ditingkatkan, karena pemberitahuan terenkripsi memastikan saluran aman untuk transmisi data sensitif, melampaui SMS.Selain itu tradisional, pesan dikirimkan segera, yang meningkatkan kegunaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Akhirnya, pemberitahuan push terbukti menjadi pilihan yang hemat biaya, karena lebih murah daripada SMS, memberikan penghematan dan keamanan yang besar dalam kampanye pemasaran”, dan dia menyimpulkan: “Dengan cara ini, perusahaan tidak hanya dapat memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan sumber daya dan strategi komunikasi mereka”.

Personalisasi dan Otomatisasi dalam perjalanan pelanggan

Multinasional menawarkan kemungkinan menciptakan perjalanan pelanggan yang dapat disesuaikan sepenuhnya, memenuhi kebutuhan dan profil setiap akun Okuma pembeli: “Platform ini mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam satu lingkungan, memungkinkan otomatisasi yang efisien di antara mereka. Salah satu fitur yang ditawarkan adalah bot pintar, yang dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi apa pun. Bot ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, memberikan jawaban yang relevan dan percakapan yang lancar dalam nada manusia, dalam bahasa apa pun”.

Menurut perusahaan, penggunaan bot menghasilkan peningkatan 35% dalam penjualan oleh aplikasi dan 74% dalam kepuasan pengguna. “Hasil ini didorong oleh kemampuan program untuk mengirim pesan yang diarahkan ke tahap pembelian atau loyalitas di mana pelanggan berada, mengoptimalkan pemasaran dan mengurangi pekerjaan manual dan berulang yang seharusnya membutuhkan upaya besar”. Dan dia menunjukkan bahwa “Efisiensi ini tidak hanya meningkatkan penjualan dengan berfokus pada mengoptimalkan pengalaman pengguna, perusahaan tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga menumbuhkan loyalitas dan kepuasan dalam jangka panjang.

Setelah pengalaman berbelanja yang positif, 54% konsumen cenderung menjadi loyal terhadap suatu merek, menurut sebuah studi oleh HubSpot dan Bain & Company. Data ini menyoroti pentingnya menyediakan interaksi yang dipersonalisasi dan memuaskan, karena, selain memengaruhi loyalitas pelanggan, laporan dari Salesforce dan Zendesk menunjukkan bahwa sekitar 83% konsumen menganggap pengalaman berbelanja sama pentingnya dengan produk itu sendiri.

Menyadari pentingnya hal ini, Indigitall diciptakan pada tahun 2013 dengan misi membantu pelanggannya dalam transformasi digital dan meningkatkan pengalaman pengguna. Menurut Victor Okuma, “o push terenkripsi khusus untuk data sensitif dan transaksi ekonomi”, yang berlaku oleh bank, lembaga keuangan dan bahkan situs web e-commerce, melayani untuk pemberitahuan pinjaman, konfirmasi pembelian online dan kampanye tertentu.

Victor menjelaskan bahwa “Kecerdasan buatan adalah tulang punggung solusi kami, yang berkontribusi pada peningkatan 50% dalam jumlah prospek baru dan pengurangan biaya kampanye antara 40% dan 60%. Kemampuan untuk menganalisis perilaku konsumen secara real time memungkinkan perusahaan untuk mensegmentasi audiens mereka dan menyesuaikan komunikasi”, sesuatu yang, menurut Harvard Business Review, sangat penting untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan.

Push Notifications sebagai Pendekatan Omnichannel

Pemberitahuan push adalah alat yang sangat diperlukan untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi dan terlibat. Ada tiga jenis utama:

1. Web Push: Pesan yang muncul di browser, dapat diakses di perangkat apa pun, dari desktop hingga seluler. Dengan lebih dari 3,5 juta aplikasi di Google Play Store dan 2,2 juta di Apple App Store, Web Push sangat penting dalam pemasaran digital, terutama mengingat bahwa 57% lalu lintas web global berasal dari perangkat seluler.
2. Aplikasi Push: Pesan langsung dikirim ke perangkat seluler dengan aplikasi terpasang, memastikan pengguna memiliki akses mudah ke informasi dan promosi penting.
3. Dompet Push: Pemberitahuan yang dikirim ke smartphone, di mana kartu loyalitas dan penawaran disimpan di iOS Wallet atau Google Wallet. Format ini ekonomis dan efektif karena membuat penawaran tetap teratur dan mudah diakses.

Contoh Sukses dengan Notifikasi

Kampanye indigitall tidak hanya menginformasikan, tetapi juga menyenangkan. Berikut adalah beberapa contoh:

• Toko Moda:“Terima kasih telah mendaftar!Anda akan menerima diskon 15% pada pesanan Anda berikutnya karena telah mendaftar.”
• com:“Selamat ulang tahun! Nikmati hadiah gratis pada pembelian Anda berikutnya.”

“Pesan-pesan ini dirancang untuk menciptakan dampak emosional dan melibatkan pelanggan, menghasilkan tingkat konversi” yang tinggi.