Membuka ponsel Anda dan menemukan pesan yang tidak hanya menarik perhatian Anda, tetapi juga menawarkan promosi eksklusif, pengingat untuk menyelesaikan pembelian Anda di situs tertentu dengan kupon diskon eksklusif atau bahkan undangan untuk acara spesial, ini tanpa Anda melakukan usaha apapun untuk mencarinya sangat luar biasa. Dan yang terbaik dari semuanya: interaksi ini terjadi dengan aman, memastikan bahwa data dan informasi pribadi Anda terlindungi
Ini adalah sihir dari notifikasi push, yang tidak hanya mengubah cara kita berinteraksi dengan merek, tetapi juga mendefinisikan ulang hubungan antara perusahaan dan konsumen. Sebuah data menggambarkan transformasi ini dengan baik: notifikasi push memiliki tingkat pembukaan hingga 10 kali lebih tinggi daripada email, mengungkapkan dunia peluang bagi mereka yang tahu memanfaatkannya
Indigitall, perusahaan teknologi Spanyol yang baru saja memasuki pasar Brasil, mengembangkan sistem push terenkripsi. Tapi apa artinya itu? Notifikasi push adalah pemberitahuan yang kita terima dari aplikasi yang terpasang di ponsel kita. "Terenskripsi" berarti bahwa pemberitahuan ini datang dengan fitur yang menjamin keamanan informasi dan melindungi hubungan antara klien dan institusi
Sebagaimana dijelaskan oleh Victor Okuma, country manager Indigitall di Brasil, bertanggung jawab untuk memimpin operasi dan ekspansi platform di negara tersebut. Kami tidak hanya menawarkan solusi komunikasi digital, tetapi kami juga menetapkan standar baru untuk hubungan dengan pelanggan. Adopsi notifikasi push, terutama yang terenkripsi, meningkatkan keamanan dan pengalaman pengguna, memaksimalkan hasil di berbagai sektor. Bagi dia "Strategi omnichannel yang terintegrasi dengan AI memastikan bahwa perusahaan tidak hanya mencapai, tetapi melebihi harapan pelanggan, mempromosikan hubungan yang langgeng dan efektif
Perusahaan CPaaS (Komunikasi sebagai Layanan) yang berkantor pusat di Spanyol dan beroperasi di 26 negara, sedang fokus untuk memperluas kehadirannya di Brasil. Platforma omnichannel Anda mengintegrasikan dan mengotomatiskan berbagai saluran komunikasi dalam satu solusi. Mitra resmi Grup Meta (WhatsApp, Instagram dan Facebook, Indigitall berinvestasi pada potensi pertumbuhan besar dari jenis solusi ini di negara ini
Menawarkan solusi yang mencakup berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Dorongan Web, App Push dan Wallet Push. Dengan kehadiran di pasar global seperti Inggris, Amerika Serikat, Spanyol, Meksiko, Peru, Chili, Kolombia dan Brasil, Indigitall memungkinkan kampanye yang dipersonalisasi yang mencakup notifikasi, promosi diskon dan pengalaman interaktif
Implementasi notifikasi push menawarkan serangkaian keuntungan bagi perusahaan, seperti yang dijelaskan Okuma
⁇ Pertama kali, keamanan ditingkatkan, karena notifikasi terenkripsi menjamin saluran yang aman untuk transmisi data sensitif, mengatasi SMS tradisional. Selain itu, pesan-pesan dikirim secara langsung, apa yang meningkatkan kegunaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Akhirnya, notifikasi push terbukti menjadi pilihan yang hemat biaya, karena mereka lebih murah daripada SMS, memberikan penghematan besar dan keamanan dalam kampanye pemasaran, dan dia menyimpulkan: "Dengan cara ini, perusahaan tidak hanya dapat memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan sumber daya dan strategi komunikasi mereka
Personalisasi dan Otomatisasi dalam Perjalanan Pelanggan
Perusahaan multinasional menawarkan kemungkinan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang sepenuhnya dapat disesuaikan, memenuhi kebutuhan dan profil setiap pembeli, Okuma mengatakan: “Platform ini mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam satu lingkungan, memungkinkan otomatisasi yang efisien di antara mereka. Salah satu fitur yang ditawarkan adalah bot cerdas, yang dapat diintegrasikan ke aplikasi mana pun. Bot ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, memberikan jawaban yang relevan dan percakapan yang lancar dengan nada manusiawi, dalam bahasa apapun
Menurut perusahaan, penggunaan bot menghasilkan peningkatan 35% dalam penjualan melalui aplikasi dan 74% dalam kepuasan pengguna. Hasil ini didorong oleh kemampuan program untuk mengirim pesan yang ditargetkan pada tahap pembelian atau loyalitas di mana pelanggan berada, mengoptimalkan pemasaran dan mengurangi pekerjaan manual dan repetitif yang, dengan cara lain, akan membutuhkan upaya besar. Dan dia menekankan bahwa "Efisiensi ini tidak hanya meningkatkan penjualan dengan fokus pada pengoptimalan pengalaman pengguna, perusahaan tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga membina loyalitas dan kepuasan jangka panjang
Setelah pengalaman belanja yang positif, 54% konsumen cenderung menjadi setia pada merek, menurut sebuah studi dari HubSpot dan Bain & Company. Data ini menyoroti pentingnya memberikan interaksi yang dipersonalisasi dan memuaskan, karena, selain mempengaruhi loyalitas pelanggan, laporan dari Salesforce dan Zendesk menunjukkan bahwa sekitar 83% konsumen menganggap pengalaman berbelanja sama pentingnya dengan produk itu sendiri
Mengakui pentingnya hal ini, Indigitall didirikan pada tahun 2013 dengan misi untuk membantu kliennya dalam transformasi digital dan peningkatan pengalaman pengguna. Menurut Victor Okuma, push terenkripsi khusus untuk data sensitif dan transaksi ekonomi, dapat diterapkan oleh bank, institusi keuangan dan bahkan situs perdagangan elektronik, digunakan untuk pemberitahuan pinjaman, konfirmasi pembelian online dan kampanye spesifik
Victor menjelaskan bahwa "Kecerdasan buatan adalah tulang punggung solusi kami, apa yang berkontribusi pada peningkatan 50% dalam jumlah calon pelanggan baru dan pengurangan biaya kampanye antara 40% dan 60%. Kemampuan untuk menganalisis perilaku konsumen secara real-time memungkinkan perusahaan untuk mengsegmentasi audiens mereka dan mempersonalisasi komunikasi, sesuatu yang, menurut Harvard Business Review, sangat penting untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan
Pemberitahuan Push sebagai Pendekatan Omnichannel
Dengan cara ini, notifikasi push adalah alat yang sangat penting untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi dan terlibat. Ada tiga jenis utama
- Dorongan WebPesan yang muncul di browser, dapat diakses di perangkat apa pun, dari desktop ke ponsel. Dengan lebih dari 3,5 juta aplikasi di Google Play Store dan 2,2 juta di Apple App Store, Web Push sangat penting dalam pemasaran digital, terutama mengingat bahwa 57% dari lalu lintas web global berasal dari perangkat seluler
- Aplikasi DorongPesan langsung yang dikirim ke perangkat seluler dengan aplikasi terpasang, memastikan bahwa pengguna memiliki akses mudah ke informasi penting dan promosi
- Dorongan DompetNotifikasi yang dikirim ke smartphone, di mana kartu loyalitas dan penawaran disimpan di iOS Wallet atau Google Wallet. Format ini ekonomis dan efektif, karena menjaga penawaran tetap terorganisir dan mudah diakses
Kisah Sukses dengan Notifikasi
Kampanye Indigitall tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga mempesona. Berikut adalah beberapa contoh
- Toko ModaTerima kasih telah mendaftar! Anda akan menerima diskon 15% untuk pesanan Anda berikutnya karena telah mendaftar.”
- denganSelamat ulang tahun! Nikmati hadiah gratis pada pembelian Anda berikutnya.”
Pesan-pesan ini dirancang untuk menciptakan dampak emosional dan melibatkan pelanggan, menghasilkan tingkat konversi yang tinggi, mengakhiri
