Sebuah hari Jumat yang jauh lebih dari sekadar diskon dan promosi. Black Friday telah berubah dari sekadar tanggal di kalender menjadi sebuah acara dengan skala raksasa di e-commerce. Asal tanggal, pada tahun 1960 di Amerika Serikat, dimulai sebagai kesempatan bagi para peritel untuk menyingkirkan stok mereka pada hari setelah hari libur Thanksgiving. Hari ini, dia mewakili sebuah revolusi dalam penjualan digital, menggerakkan miliaran dolar secara global
Black Friday tahun ini, ditandai untuk 29 November, harus mencapai R$ 7,93 miliar dalam perdagangan elektronik, pertumbuhan 10,18% dibandingkan dengan 2023, menurut Asosiasi Brasil untuk Perdagangan Elektronik (ABComm). Tiket rata-rata yang diharapkan adalah Rp 738, dengan 10,7 juta pesanan. Selama minggu acara, total pendapatan minggu ini bisa mencapai R$ 11,63 miliar, hampir tiga kali lipat dari minggu penjualan tradisional
Dalam konteks ini, teknologi menjadi faktor penentu untuk kesuksesan perusahaan, memungkinkan efisiensi dan daya saing yang lebih besar.Dan yang paling mengesankan bukan hanya jumlah penjualan, tetapi dampak digital: situs yang tidak pernah melihat begitu banyak lalu lintas dalam satu hari, dengan peningkatan yang dapat mencapai 500% dalam jumlah akses dibandingkan dengan periode normal, menurut para ahli di sektor tersebut
Alberto Jr., CEO Poli Digital, menyorankan dampak besar dari Black Friday pada infrastruktur teknologi perusahaan: "Peningkatan ini memberikan tekanan besar pada operasi, memerlukan perencanaan yang cermat untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar, menghindari jatuh dan keterlambatan di situs web, kegagalan dalam sistem pembayaran, blokir stok dan bahkan beban berlebih pada dukungan pelanggan
Di hadapan itu, lalu lintas yang meningkat tidak hanya muncul sebagai peluang penjualan, tetapi juga sebagai tantangan teknis. Untuk menangani volume transaksi yang tinggi, teknologi menjadi sangat penting dalam proses ini, memastikan bahwa operasi berlangsung tanpa gangguan dan memenuhi harapan konsumen yang mencari kecepatan dan efisiensi
Sebuah data terbaru menarik perhatian: 64% pelanggan Brasil lebih memilih layanan digital melalui aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Instagram. Ini mengungkapkan perubahan penting dalam preferensi konsumen, mencerminkan pencarian akan jawaban yang cepat dan langsung
A Poli Digital, misalnya, memiliki solusi yang membantu perusahaan mengoptimalkan layanan digital dan penjualan. Platform kami dibuat untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperbaiki pengalaman pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap permintaan,"kata Alberto Filho, CEO Poli Digital
Menurut Alberto Filho, persiapan untuk Black Friday dimulai dengan pemilihan mitra resmi Meta, esensial untuk mengelola volume tinggi interaksi di aplikasi pesan utama, seperti Instagram dan WhatsApp.Dia menekankan: “Menjadi mitra resmi WhatsApp, seperti Poli, menawarkan kepercayaan dan keamanan yang dibutuhkan bisnis. Sangat penting untuk memastikan bahwa situs berfungsi dengan cepat dan efisien selama periode lalu lintas tinggi, ketika aliran sangat intens dan kecepatan dalam pelayanan menjadi krusial. Ini memerlukan teknologi yang kuat, mampu melayani baik perusahaan maupun pelanggan mereka.Dia masih memperingatkan bahwa mereka yang tidak mempersiapkan diri dengan baik berisiko kehilangan pelanggan kepada pesaing yang lebih gesit
Selain itu, perusahaan menawarkan strategi lengkap melalui integrasi dan kemitraan dengan elemen penting lainnya dalam pelayanan pelanggan daring: sistem manajemen hubungan pelanggan.Kami sedang membicarakan Poli Flow, seperangkat alat yang mendefinisikan ulang manajemen hubungan dengan pelanggan
O Poli Flow adalah solusi ideal bagi mereka yang ingin tidak hanya mengelola prospek dan penjualan, tetapi juga mengorganisir dan memaksimalkan interaksi dengan pelanggan. Penggunaannya membuat penjadwalan pesan otomatis di WhatsApp dengan tanggal dan waktu tertentu menjadi mungkin, membuat pengingat, mencatat tugas, menjaga riwayat informasi, catatan dan dokumen, mengcentralisasi kontak, personalisasi kolom dan melihat Kanban dari aktivitas yang dikembangkan, menonjolkan Alberto.
Dengan cara ini, sistem ini mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan, mengubah data menjadi wawasan berharga untuk pengambilan keputusan
Sistem hubungan dengan pelanggan yang terintegrasi dengan saluran seperti WhatsApp, Instagram dan Facebook memungkinkan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang perjalanan pelanggan — bagaimana dia menghubungi merek tersebut, produk apa yang paling menarik bagi Anda, frekuensi pembelian Anda, antara lain, garis.
Data ini memberikan informasi strategis yang berharga untuk lebih meningkatkan penjualan. Jika perusahaan sudah menggunakan teknologi ini, anda dapat menganalisis informasi dari pembeli utama Anda dan menentukan, misalnya, kampanye apa yang harus dipromosikan selama Black Friday. Untuk perusahaan yang baru mulai menggunakan sekarang, selain penjualan langsung, periode ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengumpulkan data dari pelanggan dan, kemudian, "fidelize mereka dengan promosi yang lebih tepat" jelas Alberto
Alat lain dapat menjadi penentu dalam interaksi dengan pelanggan, seperti Poli Pay, yang berfungsi sebagai katalog digital, menyajikan produk dengan cara yang mudah diakses dan teratur, memudahkan visualisasi dan pemilihan barang oleh konsumen. "Ini seperti katalog digital", menarik dan terjangkau, semua di WhatsApp, Instagram dan Facebook,"lengkapi Alberto"
Pada saat akhir proses, ketika pelanggan sudah memutuskan untuk produk dan sedang menyelesaikan pembelian, juga dimungkinkan untuk menggunakan Poli Pay untuk melakukan transaksi keuangan dengan cepat dan aman langsung di percakapan melalui WhatsApp, Instagram dan Facebook, menghindari kehilangan penjualan akibat pengabaian keranjang. Ini adalah sistem pembayaran terintegrasi yang menyederhanakan proses pembelian, menghapus tahap-tahap yang biasanya menyebabkan frustrasi dan keterlambatan.”
Untuk CEO Poli Digital, penggunaan solusi digital untuk mengelola layanan dan penjualan selama Black Friday sangat penting agar perusahaan dan konsumen dapat memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh tanggal ini sebaik-baiknya. Sangat penting bagi bisnis untuk menawarkan alat yang memaksimalkan pendapatan, memuaskan dan mempertahankan pelanggan, selain menjamin daya saing di pasar dan memperkuat reputasi merek dalam jangka panjang,"menyimpulkan"
