Pada Black Friday, setiap detik bernilai jutaan: bagaimana AI mengubah lalu lintas menjadi penjualan

Black Friday diperkirakan akan bergerak lebih dari R$13 miliar di e-commerce Brasil tahun ini, menurut Asosiasi Kecerdasan Buatan dan E-commerce Brasil (Abiacom). Tetapi karena acara tersebut berkonsolidasi sebagai yang paling penting dari kalender penjualan online, tekanan pada perusahaan untuk memastikan kinerja tinggi, keamanan dan ketersediaan selama puncak akses tumbuh, dalam satu hari yang dapat menentukan hasil keuangan kuartal.

Dalam pandangan Carlos Eduardo Maia, direktur Cloud Solutions di TIVIT, persiapannya bukan lagi hanya tentang infrastruktur yang kuat.“Black Friday adalah ujian api untuk e-commerce. Tidak cukup untuk menskalakan server: Anda perlu mengatur operasi yang cerdas, dengan dukungan AI, untuk mengantisipasi kemacetan, memastikan pengalaman sempurna dan profitabilitas maksimum. Siapa yang tidak melakukan ini akan kehilangan penjualan atau lebih buruk lagi, kehilangan pelanggan.”

Perusahaan telah mengumpulkan empat strategi cloud dan kecerdasan buatan teratas untuk membantu perusahaan mempersiapkan Black Friday dan lonjakan aksesnya yang besar:

1. Perkiraan permintaan dengan akurasi tinggi: gunakan algoritma Machine Learning yang melintasi data historis dan tren secara real time, menghindari pemborosan sumber daya atau kegagalan kapasitas.
2. Mempersonalisasi keranjang belanja: menyesuaikan rekomendasi produk secara real time memungkinkan Anda meningkatkan konversi dan mengurangi pengabaian keranjang. AI menafsirkan perilaku penelusuran dan menyesuaikan saran sesuai dengan profil dan waktu pembelian.
3. Perjuangan cerdas melawan penipuan: gunakan analisis perilaku dan biometrik digital untuk mengidentifikasi transaksi mencurigakan dalam hitungan detik tanpa mengganggu perjalanan pembelian.Deteksi dini mencegah penyumbatan yang tidak semestinya dan mempertahankan margin.
4. Layanan otomatis dengan chatbot generatif: asisten virtual berdasarkan AI generatif bertindak sebagai penjual digital, mampu merekomendasikan produk dan bahkan menyelesaikan pesanan, mengurangi antrian dan meningkatkan konversi.

Selain front ini, Maia menyoroti pentingnya infrastruktur tangguh dengan arsitektur multi-cloud dan redundansi geografis untuk memastikan kelangsungan bisnis jika terjadi kegagalan. Penggunaan komputasi tepi membantu mengurangi latensi di wilayah konsumsi yang lebih tinggi dan mempercepat checkout, sementara pemantauan waktu nyata memungkinkan Anda mengidentifikasi kemacetan dan bertindak sebelum berdampak pada pengalaman pelanggan.

“Na Black Friday, detik sama dengan jutaan. Peran kami adalah memberi perusahaan stabilitas dan kecerdasan yang dibutuhkan untuk mengubah puncak akses menjadi hasil nyata, tanpa mengorbankan keamanan atau pengalaman pelanggan”, kata Maia.