Monetisasi data dan format baru: jalan menuju ritel masa depan

Brasil sedang menuju konfigurasi populasi baru: menurut Ipea, pada tahun 2030, akan ada 21 juta lebih lanjut usia dan 8 juta lebih sedikit orang muda. Penuaan populasi ini, dikombinasikan dengan peningkatan rumah yang lebih kecil dan pertumbuhan pasar hewan peliharaan, menciptakan permintaan baru untuk ritel.

Menurut Fernando Gibotti, CEO CRM & Ilmu Konsumen Encantech Rock, beradaptasi dengan realitas baru membutuhkan strategi inovatif dan fokus pada penggunaan data yang cerdas. “Perusahaan yang ingin memimpin era konsumsi baru ini perlu memahami skenario baru masyarakat dan menyiapkan rencana” yang benar, kata Gibotti.

Selain itu, sebuah studi oleh Konfederasi Nasional Perdagangan Barang, Jasa dan Pariwisata menunjukkan bahwa lebih dari setengah keluarga Brasil berhutang dan pertumbuhan taruhan online mempengaruhi anggaran. Menurut Gibotti, skenario ini menghadirkan konsumen yang lebih selektif dan, dengan persaingan digital dan platform pengiriman, telah memberi tekanan pada ritel fisik. 

Pelanggan telah mengubah hubungannya dengan ritel, mencari kepraktisan, harga yang adil dan transisi demografis experiences.The yang dipersonalisasi juga mengharuskan ritel siap melayani generasi yang berbeda dengan penawaran tersegmentasi, format toko baru dan portofolio yang disesuaikan dengan publik”, catat Gibotti.

Untuk memastikan daya saing, pengecer perlu mengadopsi strategi inovatif yang memaksimalkan pengalaman pelanggan dan mendorong model pendapatan baru. Beberapa tren utama termasuk monetisasi data, menciptakan kembali format toko, dan mengadopsi gondola yang diperluas.

Monetisasi data: ritel sebagai ekosistem cerdas

Ritel menghasilkan sejumlah besar informasi tentang perilaku membeli, preferensi dan pola konsumsi pada basis harian.Monetisasi data mengubah aset berharga ini menjadi peluang pendapatan baru.

Dua pendekatan telah disorot:

• Personalisasi dan keterlibatan: penggunaan kecerdasan buatan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan dan membuat kampanye yang sangat bertarget, meningkatkan konversi dan loyalitas.
• Media Ritel dan kemitraan bisnis: pengecer dapat menciptakan ruang iklan di platform digital mereka, memungkinkan merek untuk berinvestasi dalam iklan secara langsung untuk konsumen yang memenuhi syarat.

Rock Encantech, misalnya, telah memberikan 3,5 miliar komunikasi yang dipersonalisasi per tahun, membantu pengecer mengoptimalkan strategi loyalitas dan penjualan mereka.

Format toko baru: efisiensi dan pengalaman di jantung strategi

Dengan perubahan perilaku konsumen, format tradisional toko fisik besar perlu dievaluasi kembali. Tren menunjukkan apresiasi yang lebih besar dari toko yang lebih kecil dan hiperlokal, disesuaikan dengan profil lingkungan dan dengan bauran produk yang lebih tegas.

Selain itu, pengalaman point-of-sale menjadi penting. ritel fisik perlu melampaui hanya mengekspos produk, menciptakan ruang interaktif dan acara yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan loyalitas.

Gondola yang diperluas: memperluas pasokan tanpa meningkatkan biaya

Gondola yang diperluas muncul sebagai solusi cerdas bagi ritel untuk memperluas penawarannya tanpa harus berinvestasi pada lebih banyak ruang fisik atau inventaris.

Operasi ini sederhana:

• Pelanggan mengakses katalog digital di dalam toko itu sendiri atau melalui saluran online.
• Ini dapat membeli produk yang tidak tersedia secara fisik di fasilitas tetapi akan dikirim langsung oleh pusat distribusi atau industri.
• Ritel menjadi perantara strategis, menambah nilai pengalaman konsumen tanpa biaya operasional tradisional.

Model ini memaksimalkan penjualan dengan menggunakan aliran pelanggan dan kredibilitas merek sebagai pembeda kompetitif.

Dia menyimpulkan bahwa kemampuan untuk mengubah informasi menjadi strategi, dikombinasikan dengan fokus pada personalisasi dan inovasi, akan menentukan pemimpin pasar.“Siapa yang tahu bagaimana menyatukan teknologi dan humanisasi akan memiliki keunggulan kompetitif”, simpul Gibotti.