Brasil menuju konfigurasi populasi baru: menurut Ipea, hingga 2030, akan ada 21 juta lansia lebih dan 8 juta pemuda lebih sedikit. Penuaan populasi ini, terkait dengan peningkatan rumah tangga yang lebih kecil dan pertumbuhan pasar hewan peliharaan, sedang menciptakan permintaan baru untuk ritel
Menurut Fernando Gibotti, CEO CRM & Ilmu Konsumsi dariBatu Encantech, adaptasi terhadap realitas baru memerlukan strategi inovatif dan fokus pada penggunaan data yang cerdas. "Perusahaan yang ingin memimpin era konsumsi baru ini perlu memahami skenario baru masyarakat dan menyiapkan rencana yang tepat", kata Gibotti
Selain itu, sebuah studi dari Konfederasi Nasional Perdagangan Barang, Layanan dan Pariwisata menunjukkan bahwa lebih dari setengah keluarga Brasil terjebak utang dan pertumbuhan taruhan online mempengaruhi anggaran. Menurut Gibotti, skenario ini menghadirkan konsumen yang lebih selektif dan, dengan persaingan digital dan platform pengiriman, telah menekan ritel fisik.
Pelanggan telah mengubah hubungannya dengan ritel, mencari kenyamanan, harga yang adil dan pengalaman yang dipersonalisasi. Transisi demografis juga mengharuskan ritel untuk siap melayani berbagai generasi dengan penawaran yang tersegmentasi, format baru toko dan portofolio yang disesuaikan dengan publik, amati Gibotti
Untuk memastikan daya saing, ritel perlu mengadopsi strategi inovatif yang memaksimalkan pengalaman pelanggan dan mendorong model pendapatan baru. Beberapa tren utama termasuk monetisasi data, reinventasi format toko dan adopsi rak yang diperpanjang
Monetisasi Data: Ritel sebagai Ekosistem Cerdas
Ritel menghasilkan setiap hari sejumlah besar informasi tentang perilaku pembelian, preferensi dan pola konsumsi. Monetisasi data mengubah aset berharga ini menjadi peluang pendapatan baru
Ada dua pendekatan yang menonjol:
- Personalisasi dan keterlibatan: penggunaan kecerdasan buatan memungkinkan segmentasi pelanggan dan menciptakan kampanye yang sangat terarah, meningkatkan konversi dan loyalitas
- Media Ritel dan kemitraan bisnis: para pengecer dapat membuat ruang iklan di platform digital mereka, memungkinkan merek untuk berinvestasi dalam iklan langsung kepada konsumen yang memenuhi syarat
Sebuah Rock Encantech, misalnya, sudah mengantarkan 3,5 miliar komunikasi yang dipersonalisasi per tahun, membantu pengecer mengoptimalkan strategi loyalitas dan penjualan mereka
Format toko baru: efisiensi dan pengalaman sebagai inti strategi
Dengan perubahan perilaku konsumen, format tradisional dari toko fisik besar perlu dievaluasi kembali. Tren menunjukkan peningkatan penghargaan terhadap toko-toko kecil dan hiper lokal, diadaptasi dengan profil lingkungan dan dengan campuran produk yang lebih tepat
Selain itu, pengalaman di titik penjualan menjadi penting. Ritel fisik perlu melampaui sekadar pameran produk, menciptakan ruang interaktif dan acara yang meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan
Rak yang diperluas: memperluas pasokan tanpa meningkatkan biaya
Gondola yang diperpanjang muncul sebagai solusi cerdas agar ritel dapat memperluas tawarannya tanpa perlu berinvestasi dalam lebih banyak ruang fisik atau stok
Cara pengoperasiannya sederhana:
- Pelanggan mengakses katalog digital di dalam toko itu sendiri atau melalui saluran online
- Dia bisa membeli produk yang tidak tersedia secara fisik di unit tersebut, tetapi akan diserahkan langsung oleh pusat distribusi atau oleh industri
- Ritel menjadi perantara strategis, menambahkan nilai pada pengalaman konsumen tanpa biaya operasional tradisional
Model ini memaksimalkan penjualan, menggunakan aliran pelanggan dan kredibilitas merek sebagai keunggulan kompetitif
Dia menyimpulkan bahwa kemampuan untuk mengubah informasi menjadi strategi, berpadu dengan fokus pada personalisasi dan inovasi, akan menentukan pemimpin pasar. "Siapa yang bisa menggabungkan teknologi dan humanisasi akan memiliki keunggulan kompetitif", conclui Gibotti
Tentang ROCK
Rock Encantech adalah encantech pertama di ritel Brasil, didaktik untuk mendefinisikan kembali standar Pengetahuan Pelanggan di Brasil dengan mengintegrasikan teknologi dan kemanusiaan. Terdiri dari perusahaan Bnex, LL Loyalty dan Propz, ekosistem membawa berbagai solusi kecerdasan pasar, CRM dengan rekomendasi yang dipersonalisasi, aksi promosi, pengembangan dan pengelolaan program loyalitas, pasar pasar untuk program loyalitas, platform perjalanan (swalayan dan concierge) dan Media Ritel.
Saat ini, Rock Encantech melayani segmen seperti supermarket, apotek, bahan bangunan, toko hewan peliharaan, mode, kosmetik, pusat perbelanjaan dan pasar mewah, di mana sudah lebih dari 130 juta pengguna terdaftar dalam program mitra, mengidentifikasi lebih dari R$ 310 miliar GMV dan 1,3 miliar transaksi per tahun
