Dengan pertumbuhan e-commerce global terbesar pada 2024, dan peningkatan 16% dalam penjualan online, e-commerce di Brasil berada di pusat revolusi digital yang terus berkembang, adalah yang menunjukkanLaporan Transformasi Digital Amerika Latin 2024. Hari ini, e-commerce di Brasil mewakili 11% dari total penjualan ritel, menunjukkan digitalisasi konsumsi yang kuat di negara tersebut, tetapi masih ada banyak peluang untuk pertumbuhan
Memikirkan hal itu, pasar ritel telah banyak berinvestasi dalam hiper personalisasi belanja online dan, dengan perkembangan kecerdasan buatan (IA), kesempatan itu tak terbatas. Saat menjelajah, konsumen tidak hanya menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah, tetapi juga menerima rekomendasi yang sangat dipersonalisasi, yang membuat perjalanan pembelian lebih intuitif dan efisien. Di retail, teknologi ini sudah menjadi kenyataan: sebuahpenelitian Nvidia baru-baru inimenunjukkan bahwa sembilan dari sepuluh perusahaan di sektor ini menggunakan atau sedang menerapkan AI dalam operasi mereka
Di Grup Fujioka, kecerdasan buatan telah menjadi kunci untuk mengubah hubungan konsumen dengan platform. Manajer e-commerce B2B Fujioka, Frederico Godoy, jelaskan bahwa situs web menganalisis navigasi pelanggan secara real-time untuk menyarankan produk secara strategis. Model AI kami mengamati perilaku pengguna, dari apa yang dia cari hingga interaksi dengan berbagai kategori, dan menyesuaikan rekomendasi sesuai dengan informasi ini, highlight
Personalisasi terjadi secara dinamis. Jika seorang pelanggan mengunjungi bagian laptop, misalnya, dia bisa menerima saran model yang serupa. Jika menambahkan produk ke keranjang, IA memahami konteks dan menawarkan aksesori pelengkap, seperti mouse, keyboard dan ransel, meningkatkan ketepatan rekomendasi. Tingkat personalisasi ini membuat konsumen lebih cepat menemukan apa yang mereka inginkan, mengurangi waktu pencarian dan membuat pengalaman lebih lancar
Selain rekomendasi produk, IA juga membantu dalam penetapan harga dan analisis tren konsumsi. Teknologi tidak hanya menyarankan item yang serupa, tetapi juga menggabungkan data perilaku pembelian dari berbagai pengguna untuk mengidentifikasi pola pasar dan tren yang muncul, jelaskan Frederico. Ini memungkinkan Grup Fujioka untuk menyesuaikan strategi bisnisnya dengan lebih tepat, mengoptimalkan persediaan dan menawarkan promosi yang ditujukan kepada audiens yang tepat
Hasil dari strategi ini sudah terlihat. Menurut Frederico, dampak kecerdasan buatan dapat diukur dengan berbagai cara, tetapi yang paling terlihat adalah peningkatan waktu penelusuran dan konversi penjualan. Kami mencatat bahwa pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di situs, jelajahi lebih banyak halaman dan, terutama, menambahkan lebih banyak produk ke keranjang. Tingkat konversi meningkat, dan tiket rata-rata pembelian juga meningkat, menyatakan
E-dagang masa depan
Untuk Frederico, IA akan terus berkembang, menjadikan interaksi konsumen dengan platform semakin intuitif. “Tendensinya adalah bahwa navigasi tidak lagi dilakukan hanya dengan klik dan akan berubah menjadi obrolan dengan kecerdasan buatan”. Penelitian dan pembelian akan dilakukan melalui percakapan interaktif, di mana IA memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara real-time, meram
Satu taruhan besar untuk masa depan adalah integrasi AI dengan Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR). Menurut Frederico, inovasi ini akan memungkinkan konsumen berinteraksi dengan produk sebelum membeli. "Dengan model 3D yang dihasilkan oleh AI", akan mungkin untuk melihat item di lingkungan nyata atau mengalaminya secara virtual, meningkatkan kepercayaan dalam keputusan pembelian, jelaskan
Kecerdasan buatan tidak lagi menjadi tren yang jauh – dia sedang mendefinisikan ulang cara kita berbelanja dan berinteraksi dengan merek. Tidak hanya di Fujioka tetapi juga di berbagai perusahaan ritel lainnya, teknologi menjadi pilar strategis untuk memberikan pengalaman yang lebih cepat, dipersonalisasi dan efisien, menghubungkan konsumen dan produk dengan cara yang semakin cerdas
