Pasar ritel berinvestasi dalam hiper-personalisasi penjualan online

Dengan pertumbuhan e-commerce terbesar di dunia pada tahun 2024, dan peningkatan penjualan online sebesar 16%, e-commerce di Brasil merupakan pusat revolusi digital yang terus berkembang, hal inilah yang menunjukkan Laporan Transformasi Digital Amerika Latin 2024. saat ini, e-commerce di Brasil mewakili 11% dari total penjualan ritel, menunjukkan digitalisasi konsumsi yang kuat di negara ini, tetapi masih ada banyak peluang untuk pertumbuhan.

Dengan mengingat hal itu, pasar ritel telah banyak berinvestasi dalam hiper-personalisasi belanja online dan, dengan evolusi kecerdasan buatan (AI), peluangnya tidak terbatas. Saat menjelajah, konsumen tidak hanya menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah, tetapi juga menerima rekomendasi yang sangat personal, yang membuat perjalanan belanja lebih intuitif dan efisien.Di ritel, teknologi ini sudah menjadi kenyataan: a penelitian Nvidia terbaru sembilan dari sepuluh perusahaan di industri ini menggunakan atau menerapkan AI dalam operasi mereka.

Di Fujioka Group, kecerdasan buatan telah menjadi pemain kunci dalam mengubah hubungan konsumen dengan platform.Frederico Godoy, manajer e-commerce B2B di Fujioka, menjelaskan bahwa situs tersebut menganalisis navigasi pelanggan secara real time untuk menyarankan produk secara strategis.“Model AI kami mengamati perilaku pengguna, dari apa yang ia cari untuk berinteraksi dengan kategori yang berbeda, dan menyesuaikan rekomendasi sesuai dengan informasi” ini, katanya.

Personalisasi terjadi secara dinamis.Jika pelanggan mengunjungi bagian notebook, misalnya, ia dapat menerima saran untuk model serupa.Jika Anda menambahkan produk ke keranjang, AI memahami konteks dan menawarkan aksesori pelengkap, seperti mouse, keyboard dan ransel, meningkatkan ketegasan rekomendasi. Tingkat penyesuaian ini membuat konsumen menemukan lebih cepat apa yang diinginkannya, mengurangi waktu pencarian dan membuat pengalaman lebih cair.

Selain rekomendasi produk, AI juga membantu dalam menentukan harga dan menganalisis tren konsumen.“Sebuah teknologi tidak hanya menyarankan item serupa, tetapi juga melintasi data perilaku pembelian dari pengguna yang berbeda untuk mengidentifikasi pola pasar dan tren yang muncul”, jelas Frederico.Hal ini memungkinkan Grup Fujioka untuk menyesuaikan strategi bisnisnya dengan lebih akurat, mengoptimalkan inventaris dan menawarkan promosi yang ditargetkan kepada audiens yang tepat.

Menurut Frederico, dampak kecerdasan buatan dapat diukur dengan cara yang berbeda, tetapi yang paling terlihat adalah peningkatan waktu penelusuran dan konversi penjualan. “Kami mencatat bahwa pelanggan tinggal lebih lama di situs, menjelajahi lebih banyak halaman dan, terutama, memasukkan lebih banyak produk ke dalam keranjang. Tingkat konversi telah naik, dan tiket pembelian rata-rata juga telah tumbuh”, katanya.

E-commerce masa depan

Bagi Frederico, AI akan terus berkembang, membuat interaksi konsumen dengan platform semakin intuitif. “Trennya adalah navigasi tidak lagi dilakukan hanya dengan klik dan menjadi obrolan dengan kecerdasan buatan. Penelitian dan pembelian akan dilakukan melalui percakapan interaktif, di mana AI memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara real time”, prediksi dia.

Taruhan hebat lainnya untuk masa depan adalah integrasi AI dengan Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR). Menurut Frederico, inovasi ini akan memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan produk sebelum pembelian.“Dengan model 3D yang dihasilkan oleh AI, akan memungkinkan untuk melihat item di lingkungan nyata atau mengalaminya secara virtual, meningkatkan kepercayaan pada keputusan pembelian”, jelasnya.

Kecerdasan buatan tidak lagi menjadi tren yang jauh - ini mendefinisikan ulang cara kita membeli dan berinteraksi dengan brands.In Fujioka dan beberapa perusahaan ritel lainnya, teknologi dikonsolidasikan sebagai pilar strategis untuk menawarkan pengalaman yang lebih gesit, personal dan efisien, menghubungkan konsumen dan produk dengan cara yang semakin cerdas.