Brazil, Januari 2025: Ritel global diperkirakan tumbuh 8,4% per tahun hingga 2027, menurut data dari McKinsey, sementara di Brasil perdagangan elektronik memproyeksikan peningkatan 18% pada 2025, dipimpin oleh perdagangan sosial. Meskipun ada perlambatan yang diharapkan untuk 2025, analisis yang disajikan selama acara ritel global terbesar di New York, NRF 2025, membangkitkan optimisme di sektor tersebut
Para ahli menyoroti bagaimana teknologi, keberlanjutan dan pengalaman inovatif sedang mengubah pasar. Ritel tidak lagi hanya tentang konsumsi. Dia sedang menjadi lingkungan pengalaman dan koneksi yang nyata,"kata pengusaha serial dan pebisnis Guy Peixoto, yang telah mendirikan dan memimpin lebih dari 11 perusahaan di bidang logistik, ritel dan energi. Dan masih, perusahaan yang menyeimbangkan inovasi dan tanggung jawab lingkungan akan memiliki keunggulan kompetitif di masa depan yang dekat.”
Peixoto, penulis buku 101 Prinsip Esensial Kewirausahaan – panduan praktis yang memberdayakan pengusaha untuk memperluas operasi mereka dan mendiversifikasi portofolio mereka – perubahan mengharuskan para pengusaha untuk memikirkan kembali strategi mereka: “Ritel masa depan akan dipandu oleh tujuan yang jelas dan penggunaan teknologi yang cerdas. Tidak cukup hanya menjual; perlu memikat, melibatkan dan menghormati konsumen serta planet.”
Integrasi antara fisik dan digital juga disorot sebagai faktor penting untuk melibatkan konsumen Generasi Z dan Alpha. Generasi ini menuntut pengalaman yang dipersonalisasi, transparansi dan keaslian. Keberlanjutan, penggunaan IA untuk personalisasi dan penciptaan lingkungan hibrida dan gamifikasi juga merupakan tema penting untuk menarik perhatian Anda
Lima Tren Ritel di Tahun-Tahun Mendatang
1. Personalisasi yang didorong oleh Kecerdasan Buatan (AI)
AI memimpin revolusi ritel dengan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengotomatiskan proses. Konsumen menginginkan solusi yang disesuaikan, dan analisis data akan menjadi penggerak utama transformasi ini," komentar Peixoto
Sementara, resistensi terhadap penggunaan bot di Amerika Latin masih signifikan, dengan hanya 17% konsumen yang merasa nyaman dengan teknologi ini. Ini menyoroti pentingnya strategi yang mengintegrasikan otomatisasi tanpa kehilangan sentuhan manusia, seperti layanan hibrida dan personalisasi
2. Keberlanjutan sebagai diferensiasi strategis
Praktik ESG dan ekonomi sirkular berada di puncak prioritas konsumen. Menurut Euromonitor, lima juta produk dengan stempel keberlanjutan telah terdaftar pada tahun 2024, mencakup 11 sektor dan 25 negara
"Bisnis yang mengabaikan keberlanjutan tidak akan bertahan","peringatan Peixoto". Selain itu, konsumen secara umum menghargai merek yang membuktikan praktik lingkungan mereka dengan tindakan konkret, termasuk produk dengan efisiensi tinggi dan transparansi dalam dampak ekologis
3. Pertumbuhan pesat dari Social Commerce
Media sosial semakin mengukuhkan diri sebagai platform penjualan, menggabungkan hiburan dan konsumsi. Data dari Asosiasi Brasil untuk Perdagangan Elektronik (ABComm) menunjukkan bahwa e-commerce di Brasil akan tumbuh 10% pada 2025
Interaksi waktu nyata dan keterlibatan langsung dengan konsumen sedang mendefinisikan kembali hubungan antara merek dan pelanggan,"menyor Peixoto". Untuk konsumen, transparansi, kefasihan dan interaktivitas adalah pilar dasar untuk loyalitas
4. Automatisasi dan operasi otonom
Automatisasi sedang merevolusi persediaan dan toko fisik dengan teknologi seperti robot, sistem self-checkout dan kembar digital. Toko tanpa kasir, seperti model Amazon Go, mengilustrasikan bagaimana sensor dan kecerdasan buatan dapat membuat belanja lebih cepat dan efisien
Peixoto mengamati bahwa "Brasil menghadapi tantangan untuk menerapkan teknologi ini secara aksesibel, tetapi peningkatan produktivitas dan pengurangan biaya operasional tidak dapat disangkal.Mengadopsi otomatisasi dalam proses dasar membebaskan tim untuk fokus pada pengalaman pelanggan dan perencanaan strategis
5. Toko fisik sebagai pusat pengalaman
Meskipun kemajuan digital, ruang fisik tetap krusial dalam ritel, tapi dengan peran baru: yaitu menawarkan pengalaman imersif dan memperkuat ikatan emosional dengan merek
Toko-toko ini sedang menjadi lingkungan interaktif, di mana konsumen dapat mencoba produk dengan augmented reality, berpartisipasi dalam acara atau bahkan bersantai di ruang terintegrasi, seperti toko yang menggabungkan kafe dan area berkumpul. Toko fisik perlu menjadi tujuan, tidak hanya titik penjualan,"concludes Peixoto"
Ritel bergerak menuju masa depan yang semakin dinamis, di mana integrasi teknologi, tujuan dan inovasi akan menjadi penting untuk memenuhi konsumen yang lebih sadar dan menuntut. Pelemahan loyalitas dan volatilitas perilaku konsumen memperkuat kebutuhan akan strategi yang gesit dan otentik
Dengan perspektif optimis dan fokus pada transformasi, sektor ritel siap untuk mendefinisikan kembali perannya di panggung global, mengantarkan tidak hanya produk, tetapi pengalaman yang menghubungkan dan menginspirasi generasi
