Mercado Bitcoin (MB) mengumumkan implementasi ChatGPT Enterprise, sebuah perusahaan riset dan penerapan AI. Landasan penerapan ini adalah evolusi teknologi MB melalui implementasi AI di semua lini, yang mentransformasi budaya organisasi demi inovasi. Area pertama yang menggunakan perangkat baru ini adalah Teknik, Pemasaran, Penjualan, Keuangan, dan SDM.
Kontak antar lembaga dimulai pada Desember 2022, tetapi negosiasi untuk paket Enterprise baru dilakukan pada Juni tahun ini. Keunggulan layanan yang dikontrak oleh MB adalah data yang ditransaksikan tidak dapat digunakan untuk pelatihan LLM (model bahasa besar), sehingga memastikan hak kekayaan intelektual perusahaan tetap terjaga. Perusahaan lain yang menggunakan versi ini antara lain Yayasan Bill dan Melinda Gates, Universitas Oxford, SoftBank, pemerintah Amerika Serikat, dan perusahaan farmasi Moderna.
Lebih lanjut, MB secara berkala memantau platform tersebut untuk memahami seberapa sering karyawan menggunakannya dan kompleksitas tugas yang dilakukan dengan bantuan AI. Dalam hal ini, kelompok yang disebut "champion" telah dibentuk, beranggotakan 17 profesional yang unggul dalam penggunaan teknologi generatif di MB dan bertanggung jawab untuk membantu memperluas penerapan sumber daya ini kepada karyawan lainnya.
"Kemitraan ini bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang memperbarui pendekatan kami terhadap tantangan pasar. Dengan teknologi OpenAI, kami siap meningkatkan standar inovasi dan efisiensi kami ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya," ujar Gleisson Cabral, Direktur Kecerdasan Buatan di MB.
Simak bagaimana Kecerdasan Buatan digunakan dalam berbagai proyek Mercado Bitcoin:
Rekayasa: mengoptimalkan pengembangan proyek dengan ChatGPT dan Copilot (Microsoft);
Pemasaran dan Penjualan: menciptakan kampanye yang efektif dan strategi pendekatan yang dipersonalisasi;
Keuangan dan Operasi: solusi tanpa kode, yang memungkinkan pengembangan respons tanpa menggunakan kode, cukup dengan menghubungkan modul (spreadsheet, jejaring sosial, YouTube, dll.) ke AI. Selain itu, terdapat otomatisasi, validasi, dan umpan balik untuk spreadsheet.
Lebih lanjut, bulan ini juga diterbitkan artikel "Pengaruh AI Generatif pada Pekerjaan Berketerampilan Tinggi: Bukti dari Tiga Eksperimen Lapangan dengan Pengembang Perangkat Lunak". Studi tersebut menunjukkan dampak AI Generatif pada pekerjaan berketerampilan tinggi, yang menjamin peningkatan produktivitas sebesar 26%. Sebagai contoh implementasi praktis teknologi ini, MB berhasil mengurangi waktu respons panggilan perdagangan dari sekitar 24 jam menjadi 35 detik.
Langkah selanjutnya difokuskan pada SDM dan pengembangan asisten virtual. Proses rekrutmen dan seleksi akan dilakukan menggunakan AI hingga tahap wawancara awal. Asisten virtual akan digunakan untuk menangani permintaan pelanggan dengan lancar dan efisien, memastikan pengguna tetap berada di layar yang sama selama seluruh proses layanan. Tujuannya adalah agar alat ini dapat mendukung berbagai bahasa, selaras dengan strategi internasionalisasi perusahaan.
Dengan 4 juta pelanggan dalam 11 tahun beroperasi, MB menegaskan kembali komitmennya terhadap inovasi yang bertanggung jawab. Implementasi AI akan mengikuti metodologi Responsible AI, yang memastikan bahwa teknologi tersebut melengkapi, dan tidak menggantikan, kemampuan manusia.
