Marketplace pelanggan? SÓ Multas menciptakan platform untuk pembelian leads.

Untuk setiap bisnis, tantangan datang bertubi-tubi. Berbicara tentang kewirausahaan, hambatan tampaknya semakin banyak, terutama dalam menemukan pelanggan. Investor sering menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mempromosikan produk mereka, dan terkadang tidak mendapatkan pengembalian positif yang signifikan. Namun, bagaimana jika ada cara untuk menjamin prospek-prospek ini?

Itulah yang dirancang oleh SÓ Multas, waralaba yang berspesialisasi dalam solusi lalu lintas. Merek ini menciptakan "Bolsa de Leads", platform yang memungkinkan pembelian lead – kontak calon klien yang sudah menunjukkan minat pada layanan perusahaan – oleh para waralabanya.

Didesain oleh Clayton Vitor dan Junior Seixas, rekan bisnis, ide ini muncul segera setelah pandemi Covid-19. Dengan gagasan dan isolasi sosial yang baru-baru ini terjadi, tujuannya adalah "mengembangkan lebih banyak nilai bagi pelanggan, yang sebelumnya diabaikan". Ia menambahkan bahwa mereka juga ingin "memberikan ketenangan kepada pemegang waralaba tentang bagaimana pelanggan akan menemukan perusahaan dan sebaliknya, terutama karena kantor di rumah kami belum mapan seperti sekarang," ujar Seixas.

Waralaba menggunakan kampanye pemasaran nasional (online dan tatap muka) untuk mendapatkan pelanggan potensial yang kemudian akan dimasukkan ke dalam platform yang dapat diakses oleh pemegang waralaba. Clayton mengklasifikasikan ada dua cara untuk mendapatkan prospek tersebut.

Please provide the rest of the Portuguese text. I need the full sentence or paragraph to translate it accurately. leilão translates to **lelang**yang memungkinkan perselisihan penawaran antara pemegang waralaba untuk prospek tertentu; dan pembelian langsungdi mana pemimpin dapat diperoleh di tempat dengan harga tetap, tanpa persaingan. Seluruh proses terjadi dalam sistem yang transparan dan mudah digunakan, menjamin kontrol penuh atas aliran pemimpin," jelasnya.

Jika berkedip, penawaran berakhir.

Jaringan masih menetapkan waktu minimum bagi seorang franchisee untuk membeli lead sejak tersedia. Tujuannya adalah agar pelanggan "dihargai" di platform dan dengan demikian tidak perlu menunggu terlalu lama untuk layanan pelanggan, yang meningkatkan pengalaman mereka dan memotivasi franchisee.

Seixas menunjuk bahwa poin utamanya adalah menjadi fasilitator bagi pekerjaan para franchise, karena akses langsung ke pelanggan yang tertarik dan penghematan waktu membantu meningkatkan pekerjaan francais, yang tidak perlu khawatir dengan kampanye iklan, misalnya. Ia juga mengungkapkan bahwa prospek dilakukan oleh pihak franchisor itu sendiri, yang memungkinkan unit-unit untuk fokus pada pelayanan dan konversi.

Peluang ekspansi pasar juga menjadi daya tarik yang ditawarkan oleh fitur ini, karena ada kemungkinan untuk mendapatkan prospek dari seluruh negeri. Selain itu, teknologi mutakhir yang ditawarkan platform ini menjamin pengelolaan kontak yang dilakukan secara efisien, serta semua dukungan yang diberikan oleh franchisor.

Penjualan meningkat

Saat ini, Bolsa de Leads adalah penyumbang keempat terbesar dalam akuisisi pelanggan untuk merek tersebut. Diperkirakan dalam empat tahun, sistem ini akan menyumbang setengah dari semua penjualan waralaba. Tingkat penjualan rata-rata dari lead adalah R$ 28 untuk para pemegang waralaba, yang memiliki opsi untuk memasukkan kredit ke platform dan mengeluarannya pada kontak potensial – yang dinilai Clayton sebagai penghematan bagi karyawan.

Seiring waktu berjalan, tidak akan lagi masuk akal jika seorang franchisee menghabiskan banyak waktu untuk berinvestasi dalam kampanye digital, dan juga ada kredit yang diinvestasikan franchisee ke akunnya untuk bersaing memperebutkan lead. Titik lain adalah bahwa saat ini, setiap lead yang masuk ke merek tersebut melewati platform Bolsa dan ditawarkan kepada para franchisee," tambahnya.

Carlos Guilherme, seorang pemegang waralaba merek tersebut, adalah orang yang mengadopsi struktur Bolsa de Leads. Lulusan Akuntansi, ia menemukan SÓ Multas melalui seorang teman dan dengan demikian membuka unitnya di Patrocínio, di pedalaman Minas Gerais. Baginya, sistem untuk mendapatkan prospek berfungsi sebagai alat tambahan dalam pekerjaan.

"Bolsa memiliki potensi tidak hanya untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan ke toko, tetapi juga sebagai penguat, sesuatu yang membuat pekerjaan franchisor jauh lebih mudah daripada dalam operasi biasa. Karena pasarnya sangat beragam, ia dapat dieksplorasi secara luas. Namun, pada saat yang sama, hal itu dapat menghasilkan banyak permintaan untuk franchise – dan di sinilah sistem ini berperan. Saya melihatnya sebagai sekutu yang kuat dalam hal ini," katanya.

Dalam pengalaman pertamanya dengan waralaba, Carlos menceritakan bahwa ia memilih menggunakan lelang untuk mendapatkan beberapa prospek, terutama karena kemudahan dan aksesibilitasnya – dibandingkan dengan penjualan langsung. Ia juga menceritakan bahwa bulan pertama menggunakan alat itu berdampak positif terhadap pendapatan waralabanya.

Selain itu, Bolsa de Leads berfungsi sebagai pendorong bagi para franchisee melalui penghargaan – salah satu franchisee, misalnya, menerima satu tahun penggunaan platform secara gratis melalui pencapaiannya.