Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Nilsen, 92% konsumen lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan konvensional. Menurut laporan tersebut, pemasaran dari mulut ke mulut menghasilkan US$ 6 triliun setiap tahun dan, hingga 2028, harus bertanggung jawab untuk 13% dari penjualan kepada pelanggan. Di sisi lain, sebuah penelitian dari Wharton School mengungkapkan bahwa, meskipun 83% konsumen bersedia untuk merekomendasikan merek atau produk, hanya 29% yang benar-benar melakukannya.

Untuk Felipe Otoni, CEO dari SegSmart, perusahaan yang bertujuan untuk mengoptimalkan proses penjualan produk dan layanan melalui internet bagi siapa saja atau perusahaan yang perlu meningkatkan bisnis, data menunjukkan bahwa korporasi kehilangan uang. ”Orang-orang hidup dalam kelompok sosial dan, oleh karena itu, pemasaran rekomendasi memberikan hasil yang baik, dapat memberikan tingkat konversi 80%. Ini terjadi karena ketika seseorang merekomendasikan produk atau layanan, itu dilakukan untuk individu yang dikenalnya dan yang tahu bahwa mereka akan memanfaatkan itu dengan baik. Dengan cara ini, sangat penting bagi korporasi untuk memiliki program rekomendasi dan memanfaatkan kesempatan untuk memaksimalkan hasil mereka,” jelas eksekutif tersebut.

Menurut Otoni, kata dari pelanggan yang puas adalah bukti sosial terbaik - pemicu mental untuk mempercepat penjualan melalui pengaruh. ''' apa yang bisa dimiliki oleh sebuah merek, karena itu memiliki kemampuan untuk mengubah pandangan dan pengambilan keputusan seorang konsumen potensial yang sedang ragu. Dalam skenario ini, CEO SegSmart memberikan tiga tips untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar merek, simak:

Ketahui kapan mendapatkan prospek baru dengan klien

Langkah pertama adalah memahami bahwa ada momen strategis untuk membahas topik ini dengan klien. “Waktu untuk berbicara tentang rekomendasi sangat berpengaruh. Masa terbaik adalah: saat pembayaran; saat pengiriman produk atau layanan; dan, ketika konsumen melihat hasil yang positif dan nyata. Situasi-situasi ini menguntungkan karena mereka berada dalam momen kepuasan yang tinggi dan, oleh karena itu, lebih cenderung untuk merekomendasikan merek Anda,” jelas Otoni.

Tawarkan insentif

Menurut Anuário do Gestor: CX Trends 2024, yang disusun oleh OpinionBox bekerja sama dengan Octadesk, 48% konsumen Brasil merasa penting untuk memuji secara publik suatu merek dan merekomendasikannya kepada teman dan kenalan setelah pengalaman yang baik. Dalam konteks ini, Otoni menekankan bahwa hanya diperlukan satu pelanggan yang puas untuk memulai siklus rekomendasi, yang dapat didorong dengan sistem penghargaan. “Selain berterima kasih atas rekomendasi, tunjukkan kepada konsumen betapa pentingnya hal ini bagi Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengadopsi metodologi yang memberi imbalan kepada siapa pun yang memberikan rekomendasi. Dengan begitu, ketika penjualan terjadi, orang yang bertanggung jawab atas rekomendasi tersebut menerima komisi, yang memotivasi mereka untuk membawa kontak baru,” jelas eksekutif tersebut.

Jalin hubungan tersebutTerakhir, Otoni menekankan bahwa penting untuk menjaga dan merawat hubungan dengan pelanggan setelah penjualan, karena tindakan tersebut memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek dan menghasilkan rekomendasi spontan. “Sejak saat Anda mendorong rekomendasi di perusahaan Anda, itu membuka saluran penjualan baru yang membutuhkan sedikit investasi dan menghasilkan jumlah pengembalian yang besar,” tutupnya.