Marketing Rujukan, etalase bisnis baru, yang terabaikan di Brasil

Pemasaran Rujukan adalah salah satu strategi paling kuat untuk memenangkan pelanggan! Tetapi, bagaimanapun juga, apa strategi ini, bagaimana itu dapat mengubah bisnis dan meningkatkan penjualan secara eksponensial?

Singkatnya, Pemasaran Rujukan, menurut definisi, adalah metode yang menggunakan pelanggan saat ini untuk menghasilkan penjualan. Dalam aspek ini, pertama-tama, penting untuk menunjukkan bahwa ketika pelanggan merekomendasikan merek, itu membawa kepercayaan diri dan kredibilitas. Dan, di era jejaring sosial dan dengan munculnya kecerdasan buatan (AI), rekomendasi sederhana dapat menjangkau ratusan dan bahkan ribuan pelanggan potensial.

Leandro Martins, spesialis dalam Pemasaran Indikasi dan CEO Buzzlead, membantu perusahaan untuk memenangkan pelanggan baru melalui mereka yang sudah ada dalam portofolio.

“Kami menghadapi samudra biru baru Pemasaran, tetapi sayangnya, strategi ini masih diabaikan. Perusahaan dan profesional Pemasaran diprogram untuk berinvestasi dalam lalu lintas berbayar dan teknik lainnya, yang menyebabkan orang-orang di sektor ini mengesampingkan pemasaran akar, juga dikenal sebagai Pemasaran Mulut-ke-Mulut”, komentar Leandro selama live “O Power of Indication Marketing to Win Clients”, dipromosikan oleh startup Goian Poli Digital, yang mengkhususkan diri dalam pengelolaan layanan digital untuk perusahaan kecil dan menengah.

Tapi, setelah semua, bagaimana mengubah pelanggan menjadi penjual terbaik dari indikasi diri mereka sendiri?

Untuk menjawab pertanyaan ini, Leandro pertama-tama pergi ke akar tema, menangani masalah konsep Pemasaran Referensi. Saluran ini ditujukan untuk memperoleh pelanggan baru, tetapi alih-alih menjelajahi iklan, acara, atau lalu lintas berbayar, berfokus secara eksklusif pada cara membuat pelanggan puas. “E ini adalah salah satu hal yang diabaikan oleh sebagian besar perusahaan dan itu, pada saat yang sama, adalah aset pemasaran utama.”

Singkatnya, Pemasaran Rujukan adalah strategi yang akan dibangun di perusahaan sehingga mereka memenangkan lebih banyak pelanggan melalui indikasi. “Selain pelanggan itu sendiri dalam portofolio, tindakan tersebut mencakup mitra strategis yang mengetahui produk saya dengan baik dan, bahkan lebih baik, menjual ke audiens yang sama dengan saya.”

Perbedaan antara pelanggan Referral Marketing dan tindakan pemasaran lainnya

Pernahkah Anda berhenti memikirkan perbedaan antara pelanggan yang diperoleh Referral Marketing dan pelanggan yang datang dengan cara lain?

“Ketika perusahaan menggunakan Pemasaran Referensi, seolah-olah itu memberi imbalan dengan beberapa manfaat melalui strategi akses pasar ini. Ada enam keuntungan untuk keseluruhan”, jelas Leandro, mengutip:

1. Akses ke lead (calon pelanggan) yang jauh lebih berkualitas.
2. Pengurangan signifikan dalam biaya akuisisi pelanggan.
3. Pengurangan siklus penjualan, yaitu waktu penutupan penjualan.
4. Kredibilitas: mereka yang tiba dengan rujukan datang dengan tingkat kepercayaan merek yang tinggi, yang meningkatkan tiket rata-rata hingga 18%.
5. Loyalitas: mereka yang tiba dengan indikasi cenderung 13% lebih setia.
6. Generasi lebih banyak indikasi: klien rujukan, dalam efek domino, cenderung menunjukkan lebih dari yang tidak direkomendasikan. “Inilah yang paling saya sukai, karena manusia mengikuti pola perilaku; apa yang kita terima, kita ingin berbagi.”

Bagaimana memulai dari awal?

Untuk menerapkan Pemasaran Rujukan, perusahaan perlu memahami bahwa memberikan penghargaan sebagai imbalan atas nominasi tidaklah cukup.“Ini adalah inisiatif yang lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi tidak akan memakan waktu sangat jauh”, memperingatkan Leandro.“Tindakan pemasaran perlu menghasilkan kekambuhan dan volume. Hanya memiliki beberapa penjualan yang menetes tidak akan membantu memenuhi tujuan.”

Kedua kekambuhan dan volume sangat penting untuk menghasilkan prediktabilitas yang sangat diinginkan.Dengan kata lain, mulai bulan mengetahui berapa banyak lead akan masuk dan berapa banyak penjualan akan dilakukan.

Perusahaan harus fokus pada pembuatan program terstruktur dengan baik yang mendorong rujukan otentik. Untuk melakukan ini, sangat penting untuk memberikan pengalaman yang mengesankan kepada pelanggan, yang secara alami akan mendorong mereka untuk merekomendasikan brand.It juga penting untuk mensegmentasi audiens target, memastikan bahwa pelanggan yang ditunjukkan selaras dengan profil yang diinginkan.

Alat analisis harus digunakan untuk mengukur berapa banyak prospek yang menghasilkan penjualan, mengidentifikasi saluran yang paling efektif, dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan. Ini tidak hanya membantu untuk memahami perilaku pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan investasi pemasaran.

Akhirnya, komunikasi adalah kuncinya.“Menjaga kontak rutin dengan pelanggan, mengingatkan mereka tentang program rujukan dan berbagi kisah sukses dapat memotivasi mereka untuk berpartisipasi.Pendekatan transparan, dengan insentif yang jelas, dapat mengubah pelanggan menjadi duta merek sejati, berkontribusi pada pertumbuhan berkelanjutan perusahaan”, menyoroti Alberto Filho, CEO Poli Digital, yang menawarkan solusi praktis untuk pengelolaan layanan digital untuk perusahaan kecil dan menengah.

Pertunjukan langsung tersebut juga menampilkan partisipasi Timothy Luis, COO perusahaan.

Tonton program di Referral Marketing secara lengkap: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc