Sebagian besar perusahaan yang mengutamakan perlindungan digital merek mereka sudah terbiasa memantau pesaing secara aktif. Namun, hanya sedikit yang memperhatikan apa yang dilakukan mitra dan afiliasi mereka. Di sinilah letak bahaya besarnya: komisi yang tidak semestinya. Namun, apa sebenarnya praktik ini? Bagaimana praktik ini dilakukan? Apa dampaknya terhadap profitabilitas perusahaan, dan yang terpenting, bagaimana cara mencegahnya menjadi masalah hukum?
Apa itu komisi yang tidak patut?
Pemasaran afiliasi merupakan tren yang sedang berkembang di dunia korporat karena memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar, mengurangi biaya, dan meningkatkan visibilitas produk dan layanan. Namun, penting untuk mematuhi kebijakan yang tercantum dalam perjanjian afiliasi.
Menurut Gustavo Mariotto, CSO Branddi, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam memerangi persaingan tidak sehat di dunia daring, hal ini tidak terjadi dalam kasus komisi yang tidak semestinya. "Dalam kasus ini, afiliasi melanggar perjanjian dan bertindak melampaui apa yang telah ditentukan untuk mendapatkan keuntungan finansial, 'mencuri' lalu lintas organik dari perusahaan utama untuk mendapatkan keuntungan dari konversi yang tidak akan terjadi dalam kampanye bersponsor. Praktik ini menggabungkan penawaran merek dengan kesalahan atribusi atas apa yang telah disepakati sebelumnya antara perusahaan induk dan afiliasi," ujarnya.
Komisi yang tidak semestinya, penyalahgunaan atribusi, dan penawaran merek.
Penggunaan kata kunci institusional suatu merek tanpa izin oleh pesaing disebut penawaran merek. Namun, jika praktik ini dilakukan oleh mitra atau perusahaan afiliasi, praktik ini disebut penyalahgunaan atribusi.
Menurut Mariotto, kejadian-kejadian ini, yang telah mendominasi perdebatan hukum korporat saat ini, terjadi ketika perusahaan afiliasi secara jahat menggunakan kampanye sponsor mitranya. Artinya, mereka secara tidak adil berusaha untuk mengangkat tautan mereka di atas merek utama demi mendapatkan komisi.
Hal ini dapat melibatkan berbagai situasi, seperti:
- Klik palsu: ketika klik didaftarkan pada tautan afiliasi secara artifisial, yaitu tanpa niat sebenarnya untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan apa pun;
- Penjualan duplikat: ketika penjualan yang sama dikaitkan dengan lebih dari satu afiliasi, sehingga menghasilkan pembayaran duplikat;
- Penggunaan cookie yang tidak semestinya: Ini terjadi ketika cookie ditempatkan pada perangkat pengguna tanpa persetujuan mereka, dengan tujuan untuk secara tidak tepat menghubungkan penjualan dengan afiliasi.
- Pelanggaran aturan program: ketika afiliasi menggunakan metode terlarang untuk mempromosikan produk atau layanan, seperti spam, membeli lalu lintas berbayar tanpa izin, dll.
Salah satu poin utama tentang komisi yang tidak patut adalah bahwa komisi tersebut dapat memengaruhi merek dalam banyak cara berbeda, baik dalam efisiensi kampanye berbayar maupun dalam hubungan mereka dengan mitra dan pengeluaran.
Berikut ini adalah tiga akibat negatif utama yang disebabkan oleh penugasan yang salah dan komisi yang tidak tepat:
Peningkatan BPK merek institusional
Karena kata kunci perusahaan digunakan tanpa izin, komisi yang tidak semestinya sering terjadi sehingga meningkatkan biaya per klik kampanye.
Akibatnya, merek tersebut gagal mendapatkan keuntungan yang signifikan dari strategi pemasarannya, karena nilai ini diubah.
Peningkatan biaya keuangan
Hal ini, yang merupakan salah satu konsekuensi utama dari komisi yang tidak semestinya, juga merupakan salah satu mimpi buruk terburuk bagi merek. Lagipula, setiap pengeluaran yang tidak perlu mengurangi jumlah yang dapat diinvestasikan dalam tindakan yang benar-benar sesuai dengan tujuan perusahaan.
Namun, untuk mengatasi peningkatan biaya ini, perlu mempertimbangkan keseluruhan konteks yang terlibat dalam kasus-kasus ini. Hal ini karena, selain peningkatan CPC (biaya per kapita) institusional, jenis persaingan tidak sehat ini juga meningkatkan biaya perusahaan melalui komisi dan tindakan yang tidak menghasilkan laba atau nilai riil.
Lebih jauh lagi, masih ada risiko bahwa proses ini akan menjadi proses peradilan, yang selain melibatkan investasi finansial, juga melibatkan pemborosan waktu sebagian besar tim dalam menyelesaikan tindakan litigasi yang birokratis dan lambat.
Meningkatnya ketidakpercayaan antara afiliasi dan pengiklan.
Akhirnya, konsekuensi utama lainnya dari perbedaan atribusi dan pembayaran komisi yang tidak tepat adalah terciptanya iklim ketidakpercayaan yang terus-menerus antara pengiklan dan afiliasi. Lagipula, hal ini dapat menimbulkan tuduhan yang keliru dan merusak hubungan harmonis yang telah terjalin sebelumnya.
Branddi telah mengumpulkan tiga kiat praktis untuk membantu merek Anda terlibat dengan mitranya dengan cara yang lebih transparan dan positif.
Kiat 1: Tetapkan aturan yang objektif dan jelas untuk kebijakan afiliasi Anda: menetapkan pedoman yang jelas tentang apa yang diperbolehkan dan tidak diperbolehkan dalam program afiliasi merek Anda mengurangi kemungkinan munculnya "area abu-abu". Artinya, semua orang akan tahu apa yang diperbolehkan dan tidak diperbolehkan, dan akan menyadari batasan-batasan yang tidak boleh dilanggar.
Kiat 2: Lakukan audit rutin: Melakukan audit rutin memastikan semua afiliasi tetap patuh. Dengan demikian, merek Anda dapat menjalin kemitraan yang lebih selaras dan berkelanjutan.
Kiat 3: Prioritaskan pemantauan berkelanjutan: memantau secara aktif istilah dan elemen yang unik bagi merek Anda merupakan langkah penting dalam menemukan kejadian mencurigakan sebelum membahayakan bisnis Anda.
