A MakeOne, perusahaan nasional yang mengkhususkan diri dalam komunikasi terpadu, mobilitas, strategi pengalaman pelanggan (CX) yang solid dan konsultasi yang dipersonalisasi, mengumumkan kemitraan dengan Five9, pemasok terkemuka perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, berbasis di California, di Amerika Serikat
Perusahaan berusaha memperluas penggunaan kecerdasan buatan dalam strategi Pengalaman Pelanggan di pasar Brasil. Karena portofolio solusinya dan kehadirannya secara nasional, konsultasi MakeOne adalah perbedaan dalam ekosistem Five9
Kami tahu bahwa MakeOne adalah integrator yang sangat diakui di segmen CX. Saya telah mengikuti perkembangan perusahaan selama setidaknya 25 tahun dan, oleh karena itu, saya mengerti apa yang mereka wakili dan pentingnya dalam ekosistem kita, mengatakan Luis Sirera, Country Manager Five9 di Brasil
Five9 menawarkan serangkaian solusi berbasis cloud yang komprehensif untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memberdayakan para pengelola dengan wawasan dan pengetahuan tentang kinerja Contact Center. Ini memungkinkan perusahaan mencapai hasil bisnis terbaik melalui platform cloud asli mereka. Perusahaan menyediakan solusi pengalaman pelanggan dengan berbagai mitra integrator sistem, dengan program yang mencakup seluruh dunia
Five9 telah menjadi asli cloud sejak didirikan pada tahun 2001. Dengan meningkatnya adopsi solusi-solusi ini di pasar Amerika, perusahaan mengalami pertumbuhan yang kuat. Pada pertengahan tahun 2017, menekankan ekspansi internasionalnya, secara khusus di pasar Amerika Latin dan Eropa. Sejak saat itu, Five9 lebih dari tiga kali lipat hasilnya, dengan proyeksi menutup tahun 2024 dengan pendapatan lebih dari US$ 1 miliar
Untuk Reinaldo Delgado, CEO MakeOne, memiliki perusahaan besar sebagai mitra dengan visi serupa untuk strategi CX sangat relevan dan fundamental untuk kesuksesan kedua perusahaan. “Kami tahu bahwa membawa empati ke dalam pelayanan sangat penting untuk keberhasilan strategi pengalaman pelanggan”, karena itu kami berusaha memahami dalam perjalanannya, di mana inisiatif baru, bagaimana pengenalan kecerdasan buatan, dapat diterapkan dengan lebih baik. Five9 beroperasi dengan cara yang sama, ini adalah salah satu faktor yang membuat kemitraan ini menguntungkan bagi kedua perusahaan, jelaskan Delgado
Menurut Luis Sirera, adalah penting untuk menggunakan infrastruktur data yang tersedia dengan tepat dalam pelaksanaan inisiatif kecerdasan buatan dalam pelayanan. Dukungan konsultatif yang ditawarkan MakeOne kepada klien, dalam pengertian itu, melengkapi penawaran teknologi dari Five9. "Kecerdasan buatan membawa banyak manfaat dalam kontak dengan pelanggan dan memungkinkan perusahaan menjadi lebih efisien", meningkatkan pengalaman dalam pelayanan. Penggunaannya membantu agen Contact Center dalam mengakses informasi pelanggan dengan lebih tepat sehingga seluruh fokus pada penyelesaian, kata eksekutif
Untuk Sirera, memetakan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi praktik terbaik dalam penggunaan kecerdasan buatan, dan di mana ia benar-benar masuk akal dalam pelayanan, apa yang menjadi keunggulan MakeOne di pasar Brasil, menjadikannya mitra strategis dan penting bagi Five9 di wilayah tersebut. "Integrasi fungsional dari solusi kami", dengan manfaat dan hasil yang nyata dalam implementasinya, menyorankan peran MakeOne dengan perusahaan dari berbagai sektor, menyelesaikan Country Manager dari Five9
