Sebuah Pemulihan, spesialis dalam pemulihan kredit dan merupakan bagian dari Grup Itaú, telah menonjol karena penggunaan WhatsApp sebagai saluran komunikasi utama dengan konsumen yang berutang. Pada tahun 2023, lebih dari 3,1 juta orang Brasil menggunakan aplikasi untuk bernegosiasi utang mereka, menghasilkan 150 ribu kesepakatan yang ditutup dan lebih dari 120 ribu tagihan yang diterbitkan
Preferensi terhadap WhatsApp tidak mengejutkan, mengingat bahwa aplikasi ini adalah favorit orang Brasil untuk interaksi dengan perusahaan, sesuai dengan penelitian yang dipesan oleh DialMyApp dan dilakukan oleh Mobile Time dan Opinion Box. Recovery telah memanfaatkan tren ini, menggabungkan berbagai saluran layanan, tapi dengan fokus yang semakin meningkat pada WhatsApp, di mana interaksi difasilitasi oleh chatbot otomatis
Selain mempermudah negosiasi utang, chatbot menawarkan serangkaian layanan, cara penerbitan salinan kedua dari tagihan, penerimaan surat pelunasan, visualisasi perjanjian aktif dan konfirmasi pembayaran. Penggunaan chatbot di dalam WhatsApp telah menjadi krusial untuk memastikan kecepatan yang lebih tinggi dalam proses renegosiasi utang. Saluran ini juga menawarkan keamanan penuh untuk informasi yang dibagikan, memungkinkan pelanggan untuk mengonfirmasi keaslian utang dan menerbitkan tagihan tanpa risiko penipuan, kata Camila Poltronieri Flaquer, Kepala Penagihan Digital Recovery
Pada kuartal pertama tahun 2024, solusi otomatis telah berkontribusi untuk komunikasi dengan lebih dari 451 ribu konsumen yang berutang, menghasilkan 20 ribu kesepakatan penyelesaian. Pengenalan Kecerdasan Buatan (IA) baru di chatbot pada Maret 2024 memungkinkan pelanggan dilayani pada kontak pertama, tanpa perlu pemindahan ke saluran lain, meningkatkan efisiensi dan mengurangi jumlah panggilan yang tidak perlu
Penciptaan penanganan yang lebih kompleks memungkinkan pelanggan Recovery untuk melakukan layanan mandiri di WhatsApp dengan cara yang lebih cepat dan efisien, dengan efektivitas yang lebih besar dalam negosiasi utang. Ini juga mengurangi frekuensi pemblokiran nomor kami oleh pengguna, mendukung hubungan baik dengan pelanggan, melengkapi Camila Poltronieri Flaquer
