Live Commerce sedang meningkat di Brasil: lihat tips untuk memanfaatkan strategi dan menjual lebih banyak

Tonton streaming langsung di mana presenter mendemonstrasikan produk, menjawab pertanyaan Anda secara real time, dan dengan klik sederhana, Anda dapat membeli produk tanpa meninggalkan rumah. Pengalaman ini, yang dikenal sebagai perdagangan langsung, merevolusi e-commerce dengan menggabungkan interaksi dengan kenyamanan.

Sebuah studi yang dilakukan oleh agensi MARCO di 14 negara mengungkapkan bahwa orang Brasil termasuk yang paling terkena dampak iklan digital di dunia. Di sini, 73% konsumen sudah membeli sesuatu yang dipengaruhi oleh kepribadian digital

Tapi bagaimana ini bekerja? Selama hidup, merek dan influencer menciptakan hubungan langsung dengan publik, menyajikan produk, mengklarifikasi keraguan secara real time dan menawarkan promosi eksklusif, semua sementara konsumen memiliki kesempatan untuk membeli secara instan.

Bagi Victor Okuma, Country Manager di Indigitall, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam komunikasi omnichannel, perdagangan langsung tidak hanya memfasilitasi konversi penjualan.“Kehidupan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, mempromosikan transparansi dan memperkuat hubungan emosional antara merek dan konsumen. Keterlibatan ini tidak hanya memanusiakan perusahaan, tetapi juga berkontribusi untuk membangun hubungan yang solid dan langgeng, sesuatu yang penting dalam pasar yang semakin kompetitif”.

Okuma juga menunjukkan bahwa interaksi real-time selama hidup memungkinkan merek untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan strategi mereka dengan cepat.“Dinamika ini adalah kesempatan bagi perusahaan untuk membedakan diri mereka, menawarkan lebih dari sebuah produk: pengalaman yang menambah nilai, kesetiaan kepada publik dan meningkatkan persepsi kepercayaan dan kredibilitas di pasar.”

Dengan pendapatan toko virtual di Brasil yang diproyeksikan mencapai R$ 205 miliar pada tahun 2024, menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABCOMM) dan diperkirakan 90 juta pembeli virtual, strategi omnichannel mendapatkan lebih banyak relevansi. Model, yang mengintegrasikan toko fisik, virtual, dan saluran komunikasi, sangat penting untuk menarik publik dan meningkatkan penjualan, termasuk selama kehidupan e-commerce.

Anda tertarik untuk memasuki dunia perdagangan kehidupan dan semakin meningkatkan hasil Anda, tetapi sekarang Anda bertanya-tanya: dari mana memulainya? 

Indigitall berbagi tips berharga untuk mengubah hidup Anda menjadi peluang keterlibatan dan konversi:

Dengarkan audiens Anda: Cari tahu apa yang ingin dilihat audiens Anda secara langsung. Produk yang Anda inginkan? Promosi yang harus dilihat? Ketika audiens merasa menjadi bagian dari gedung, keterlibatan meroket.Berinteraksi dengan audiens Anda, baik melalui jajak pendapat, komentar atau umpan balik, dapat memandu keputusan mereka dan menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menarik.

Bertaruh pada wajah yang tepat: Kesuksesan hidup dimulai dengan siapa yang ada di layar. Pilih influencer yang menguasai seni berinteraksi dan menjual secara langsung. Mereka tidak hanya perlu memiliki karisma, tetapi juga untuk memahami produk dan terhubung dengan audiens dengan cara yang otentik. Kedekatan ini sangat penting untuk menciptakan kepercayaan dan merangsang penjualan.

Bersikaplah strategis dengan jadwal: Jangan bersaing secara langsung dengan kehidupan merek serupa. Hindari overlay dapat menjadi kunci untuk memaksimalkan hasil. Ketahui perilaku audiens Anda dan pilih waktu ketika mereka lebih mungkin untuk berpartisipasi. Juga, waspadai periode menonton puncak, seperti akhir pekan atau hari libur.

Ciptakan ekspektasi: Gunakan semua saluran Anda untuk menghangatkan penonton sebelum live. Mengungkapkan jadwal, promosi dan siapa yang akan menyajikan. Hal ini membuat penonton tertarik dan siap untuk membeli. Antisipasi dapat menjadi sekutu yang kuat, menghasilkan rasa ingin tahu dan meningkatkan tingkat partisipasi.

Pastikan pengalaman sempurna: Dari dukungan teknis hingga logistik, setiap detail counts.Make memastikan bahwa inventaris selaras dan bahwa purna jual menawarkan kelincahan dan transparansi. Pengalaman pelanggan tidak berakhir dengan pembelian, dan memastikan proses pengiriman yang gesit dan efisien sangat penting untuk mempertahankan konsumen.

Bertaruh pada teknologi: Hari ini, ada platform dan aplikasi intuitif yang memungkinkan Anda membuat perdagangan kehidupan Anda sendiri, dalam domain khusus. Alat-alat ini memfasilitasi integrasi fitur seperti obrolan langsung, pembayaran instan, dan pelacakan waktu nyata, membuat pengalaman lebih cair bagi konsumen dan penjual.

Omnichannelity: Rahasia besar untuk keberhasilan perdagangan langsung melampaui langsung. Ini dari menarik peserta untuk mengintegrasikan semua aspek perjalanan pembelian, termasuk retensi dan efektivitas pembelian. Ini melibatkan menghubungkan saluran fisik dan digital dengan cara yang terintegrasi, menawarkan pengalaman berbelanja yang berkelanjutan dan tidak terputus, membuat proses lebih nyaman dan dipersonalisasi untuk pelanggan.

“Anda sedang siaran langsung, Anda tertarik pada suatu produk, Anda mengklik platform dan menerima pesanan di WhatsApp, semuanya secara otomatis dan instan. Di sana, Anda juga dapat melakukan pembayaran dan melacak pengiriman. Ini adalah kenyamanan layanan” masa depan, tambah Victor Okuma.

Survei “Omnicanality and Unified Commerce”, oleh Wake and Opinion Box, menegaskan tren ini: 78.9% konsumen transit antara saluran fisik dan digital dalam perjalanan belanja mereka, dengan 56.6% berakhir dengan digital. 

“Ini menunjukkan bahwa sangat penting untuk menciptakan perjalanan belanja yang lancar dan terintegrasi yang memungkinkan konsumen memilih saluran yang paling sesuai untuk mereka, tanpa kehilangan konsistensi dan kualitas pengalaman merek. Menawarkan fleksibilitas ini kepada pelanggan tidak hanya meningkatkan pengalaman, tetapi juga meningkatkan kemungkinan konversi, loyalitas konsumen dari waktu ke waktu”, simpul Country Manager Indigitall.