Menonton siaran langsung di mana pembawa acara mendemonstrasikan produk, menjawab pertanyaan Anda secara real-time dan, dengan satu klik sederhana, anda dapat membeli produk tanpa keluar rumah. Pengalaman itu, dikenal sebagai live commerce, sedang merevolusi perdagangan elektronik dengan menggabungkan interaksi dengan kenyamanan
Sebuah studi yang dilakukan oleh agensi MARCO di 14 negara mengungkapkan bahwa orang Brasil termasuk yang paling terpengaruh oleh iklan digital di dunia. Di Sini, 73% konsumen telah membeli sesuatu yang dipengaruhi oleh kepribadian digital
Tetapi, bagaimana ini bekerja? Selama siaran langsung, merek dan influencer menciptakan koneksi langsung dengan publik, memperkenalkan produk, menjelaskan pertanyaan secara real-time dan menawarkan promosi eksklusif, semua sementara konsumen memiliki kesempatan untuk membeli secara instan
Untuk Victor Okuma, Manajer Negara di Indigitall, perusahaan yang mengkhususkan diri dalam komunikasi omnichannel, live commerce tidak hanya mempermudah konversi penjualan. "Sebagai kehidupan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi", mempromosikan transparansi dan memperkuat koneksi emosional antara merek dan konsumen. Keterlibatan ini tidak hanya memanusiakan perusahaan, tetapi juga berkontribusi pada pembangunan hubungan yang kuat dan langgeng, sesuatu yang esensial di pasar yang semakin kompetitif
Okuma menonjol, belum, interaksi waktu nyata selama siaran langsung memungkinkan merek untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan strategi mereka dengan cepat. "Dinamika ini adalah kesempatan bagi perusahaan untuk membedakan diri", menawarkan lebih dari sekadar produk: sebuah pengalaman yang menambah nilai, memperkuat publik dan meningkatkan persepsi kepercayaan dan kredibilitas di pasar.”
Dengan pendapatan toko virtual di Brasil diproyeksikan mencapai R$ 205 miliar pada 2024, menurut Asosiasi Brasil untuk Perdagangan Elektronik (ABCOMM) dan jumlah yang diperkirakan sekitar 90 juta pembeli virtual, strategi omnichannel semakin mendapatkan relevansi lebih. Model, yang mengintegrasikan toko fisik, virtual dan saluran komunikasi, penting untuk menarik perhatian publik dan mendorong penjualan, inklusif selama siaran langsung e-commerce
Anda tertarik untuk memasuki dunia live commerce dan semakin meningkatkan hasil Anda, tapi sekarang bertanya: dari mana memulai?
Indigitall berbagi kiat berharga untuk mengubah siaran langsung Anda menjadi peluang keterlibatan dan konversi:
Dengarkan audiens AndaTemukan apa yang diinginkan audiens Anda untuk dilihat di siaran langsung. Produk yang diinginkan? Promo menarik yang tidak boleh dilewatkan? Ketika publik merasa menjadi bagian dari pembangunan, keterlibatan meningkat. Berinteraksi dengan audiens Anda, baik melalui jajak pendapat, komentar atau umpan balik, dapat mengarahkan keputusan Anda dan menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menarik
Bertaruh pada wajah yang tepatKesuksesan siaran langsung dimulai dari siapa yang ada di layar. Pilih influencer yang menguasai seni berinteraksi dan menjual secara langsung. Mereka tidak hanya perlu memiliki karisma, tetapi juga memahami produk dan terhubung dengan publik secara otentik. Kedekatan ini sangat penting untuk membangun kepercayaan dan mendorong penjualan
Bersikaplah strategis dengan jadwal AndaJangan bersaing langsung dengan siaran langsung dari merek yang serupa. Menghindari tumpang tindih bisa menjadi kunci untuk memaksimalkan hasil. Kenali perilaku audiens Anda dan pilih waktu di mana mereka lebih cenderung untuk berpartisipasi. Selain itu, perhatikan periode puncak tampilan, seperti akhir pekan atau hari libur
Menciptakan ekspektasiGunakan semua saluran Anda untuk memanaskan audiens sebelum siaran langsung. Sebarkan jadwal, promosi dan siapa yang akan membawakan. Ini menjaga audiens tetap tertarik dan siap untuk membeli. Antisipasi bisa menjadi sekutu yang kuat, menghasilkan rasa ingin tahu dan meningkatkan tingkat partisipasi
Pastikan pengalaman yang sempurnaDukungan teknis untuk logistik, setiap detail penting. Pastikan stok selaras dan layanan purna jual menawarkan kecepatan dan transparansi. Pengalaman pelanggan tidak berakhir dengan pembelian, dan memastikan proses pengiriman yang cepat dan efisien sangat penting untuk mempertahankan pelanggan
Bertaruh pada teknologiHari ini, ada platform dan aplikasi intuitif yang memungkinkan Anda membuat live commerce Anda sendiri, di domain kustom. Alat-alat ini memudahkan integrasi sumber daya seperti obrolan langsung, pembayaran instan dan pemantauan waktu nyata, membuat pengalaman lebih lancar bagi konsumen dan penjual
MultisaluranRahasia besar untuk kesuksesan live commerce lebih dari sekadar siaran langsung. Ini mulai dari menarik peserta hingga mengintegrasikan semua aspek perjalanan pembelian, termasuk penahanan dan pelaksanaan pembelian. Ia melibatkan menghubungkan saluran fisik dan digital secara terintegrasi, menawarkan pengalaman belanja yang berkelanjutan dan tanpa gangguan, membuat proses lebih nyaman dan disesuaikan untuk pelanggan
Anda di siaran langsung, tertarik pada sebuah produk, klik di platform dan terima pesanan di WhatsApp, semua secara otomatis dan instan. Di sana, anda dapat melakukan pembayaran dan memantau pengiriman. Ini adalah kenyamanan layanan masa depan, lengkap Victor Okuma
Penelitian "Omnicanalitas dan Perdagangan Terpadu", da Wake dan Kotak Pendapat, konfirmasi tren ini: 78,9% konsumen berpindah antara saluran fisik dan digital dalam perjalanan belanja mereka, dengan 56,6% menyelesaikan di digital.
Ini menunjukkan bahwa sangat penting untuk menciptakan perjalanan pembelian yang lancar dan terintegrasi, yang memungkinkan konsumen memilih saluran yang paling sesuai untuknya, tanpa mengurangi konsistensi dan kualitas pengalaman merek. Memberikan fleksibilitas ini kepada pelanggan tidak hanya meningkatkan pengalaman, juga meningkatkan kemungkinan konversi, mempertahankan konsumen seiring berjalannya waktu, menyimpulkan Country Manager dari Indigitall
