Global meluncurkan CRM penagihan dengan chatbot AI untuk layanan pelanggan

Global – Pusat Solusi Hubungan dan Penagihan, dan pemulihan kredit B2B terbesar di negara ini, baru saja meluncurkan solusi Global+, CRM untuk manajemen penagihan dan piutang, yang sudah dilengkapi dengan fitur kecerdasan buatan dan chatbot untuk layanan pelanggan. Platform ini dikembangkan internal oleh perusahaan.

Kami menghadirkan solusi yang menggabungkan otomatisasi, personalisasi, dan teknologi terkini ke pasar, yang memungkinkan perusahaan untuk mengurangi secara signifikan tingkat tunggakan dan kerugian finansial. Global+ hadir untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, meningkatkan perkiraan dan kontrol atas operasi keuangan," kata Rafael Medeiros, Direktur Eksekutif B2B Global.

Global+ dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik pasar Brasil, memungkinkan perusahaan mengelola semua tahap piutang dan penagihan preventif dengan cara yang sederhana, cepat, dan terotomatisasi. Dengan fitur inovatif seperti chatbot AI terintegrasi, alat ini menawarkan layanan otomatis, personal, dan manusiawi, memastikan efisiensi operasional yang lebih tinggi dan peningkatan signifikan dalam penagihan kembali kredit.

Di antara perbedaan utama dari solusi ini adalah integrasi asli dengan ERP utama di pasaran, memungkinkan penyatuan proses keuangan dan penghapusan pekerjaan ulang. Platform ini juga menawarkan dasbor analitis waktu nyata, pembuatan aturan aktivasi yang sepenuhnya otomatis dan dapat disesuaikan, serta fleksibilitas untuk negosiasi, yang memungkinkan berbagai metode pembayaran seperti PIX, tagihan, dan kartu kredit.

Integrasi dengan AI: teknologi yang terjangkau

Chatbot AI, yang dikembangkan khusus untuk solusi ini, mengotomatiskan dan mempercepat proses negosiasi, memberikan pengalaman yang lebih lancar dan manusiawi. Dalam kasus yang lebih kompleks, chatbot secara otomatis mengarahkan penanganan ke tenaga profesional perusahaan, menjamin efisiensi dan efektivitas dalam proses penagihan.

Solusi ini juga dilengkapi dengan portal negosiasi eksklusif, pengiriman pemberitahuan otomatis melalui SMS, WhatsApp, dan email, integrasi langsung dengan Serasa untuk penagihan, dan laporan rinci yang memberikan wawasan strategis mengenai piutang. Portal tersebut dapat sepenuhnya disesuaikan sesuai dengan identitas visual masing-masing perusahaan.

Selain itu, Global+ juga memiliki integrasi langsung dengan layanan penagihan pihak ketiga Global sendiri, memungkinkan pengiriman otomatis tagihan kepada tim yang berspesialisasi dalam penagihan preventif dan non-litigasi.  

Dengan lebih dari 30 tahun di pasar, Global telah memulihkan R$ 3 miliar dalam kredit dalam lima tahun terakhir dan melakukan lebih dari 680 juta aktivasi dalam periode yang sama, melayani lebih dari 5,1 juta debitur setiap bulan. Saat ini, lebih dari 120 klien besar mendelegasikan proses keuangan mereka kepada perusahaan, yang telah melayani lebih dari 2.500 klien dengan operasi keuangan yang sehat di Brasil.