Platform AI Pertama untuk Memecahkan Masalah Antara Konsumen dan Perusahaan Tiba di Brasil

Solusi inovatif menjangkau pasar Brasil untuk mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan Selesaikan AI ini adalah platform nasional pertama yang didedikasikan untuk memecahkan masalah dalam skala besar menggunakan kecerdasan buatan. Dikembangkan dalam model pertama AI, ini didedikasikan secara eksklusif untuk memecahkan masalah antara konsumen dan perusahaan. Menggunakan kecerdasan buatan, platform ini berjanji untuk menyederhanakan proses dan menghilangkan frustrasi, seperti biaya yang tidak tepat, kegagalan layanan dan divergensi dalam akun, menawarkan alternatif modern dan efektif untuk plester dan layanan pelanggan yang memakan waktu melalui SAC.

Diciptakan untuk membuat hidup lebih mudah bagi konsumen, the Selesaikan AI ini bertindak sebagai asisten virtual gratis, yang mengkhususkan diri dalam hak-hak konsumen dan tersedia 24 jam sehari. “ITU Selesaikan AI hal ini muncul dengan keyakinan bahwa konsumen tidak hanya ingin mengeluh, namun menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efisien“, kata Vicente Camilo, pendiri platform.

Saat memulai proses, pelanggan mengakses platform Selesaikan AI dan langsung melaporkan masalah Anda. Sistem menangkap semua informasi, menafsirkan keluhan secara rinci dan memberikan umpan balik instan. Setelah persetujuan pengguna, platform bertindak dengan berbagai cara untuk memecahkan masalah yang dilaporkan. Itu dapat memanggil perusahaan atas nama konsumen dan berbicara dengan petugas untuk memecahkan masalah, mempromosikan konsiliasi antara konsumen dan bisnis dan bahkan menyiapkan petisi awal bagi konsumen untuk mengakses keadilan.  

Tujuan dari Selesaikan AI hal ini tidak untuk menghasilkan longsoran tuntutan hukum baru di pengadilan, menempatkan konsumen terhadap perusahaan. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk memfasilitasi penyelesaian masalah bahkan sebelum mereka melihat masalah bagi perusahaan. Hal ini cukup bagi perusahaan untuk mendaftarkan aturan bisnis dalam sistem yang Resolva akan mencari resolusi dan konsiliasi dengan konsumen, di saluran yang berbeda. “Selain menawarkan pengalaman yang disederhanakan bagi pengguna, platform kami menyediakan perusahaan dengan cara yang terstruktur dan efektif untuk menangani keluhan, berkontribusi untuk meningkatkan proses internal mereka.Kami memperkenalkan pendekatan inovatif yang merampingkan pemecahan masalah, mengurangi biaya, meningkatkan tingkat kepuasan dan mempromosikan kolaborasi konstruktif antara konsumen dan perusahaan“, jelas Vicente.

ITU Selesaikan AI diluncurkan pada Januari 2025, mencakup pasar telekomunikasi.Pada Juni 2025, ia akan membangun kehadirannya di pasar pengalaman pelanggan utama (CX): telekomunikasi, e-commerce, perbankan dan keuangan, dan penerbangan.Dalam rangka untuk memperluas lebih lanjut, platform akan memperluas operasinya ke pasar CX lain yang relevan pada Desember 2025 Selesaikan AI ini mencapai tingkat resolusi 80% dengan Net Promoter Score (NPS) 90, menggambarkan kepuasan konsumen dan perusahaan dalam memecahkan berbagai masalah yang mereka hadapi. Tujuannya sekarang adalah untuk skala dan memecahkan lebih dari 500 ribu masalah pada akhir tahun.

Platform ini memastikan perlindungan ketat terhadap data konsumen, dengan ketat mengikuti pedoman yang ditetapkan oleh Undang-Undang Umum tentang Perlindungan Data Pribadi (LGPD). “Memastikan privasi dan keamanan informasi pribadi pengguna adalah prioritas utama platform ini, yang menerapkan langkah-langkah kuat untuk melindungi data sensitif selama proses interaksi dan pemecahan masalah dengan operator”, memperkuat Vicente.

Berkomitmen untuk secara efektif memecahkan masalah konsumen melalui kecerdasan buatan, Resolva AI berjanji untuk menyederhanakan kehidupan pengguna dan secara positif memperkuat hubungan antara konsumen dan perusahaan.Dengan rencana ambisius untuk memperluas ke sektor-sektor baru, platform memposisikan dirinya sebagai fasilitator solusi cepat dan katalis untuk modernisasi dan peningkatan berkelanjutan dari pengalaman konsumen di Brasil.