Sudah menerima penawaran segera setelah mengunjungi situs web atau mengambil ponsel? Itu bukan kebetulan!

Anda menunggu bus dan tiba-tiba ponsel Anda bergetar dengan penawaran yang menggoda. Kebetulan? Tidak. Perusahaan semakin memperhatikan momen tepat saat Anda punya waktu untuk memeriksa ponsel dan, yang lebih baik, ketika Anda lebih cenderung melakukan pembelian. Dengan menggunakan kecerdasan buatan dan teknologi canggih, mereka dapat mengidentifikasi hingga produk yang menarik perhatian Anda, seperti celana jeans yang Anda cari sebelumnya, dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi khusus untuk Anda.

Semua ini terjadi langsung di WhatsApp Anda atau sebagai pemberitahuan, menghubungkan layanan situs web, pencarian di Google, dan aplikasi jejaring, pada saat yang tepat untuk Anda berinteraksi dengan merek tersebut.

Terasa? Penelitian menunjukkan hal sebaliknya. Pengalaman belanja yang baik, terstruktur dengan baik, dan layanan pelanggan yang prima adalah alasan di balik 54% konsumen yang setia pada suatu merek, menurut sebuah studi dari HubSpot dan Bain & Company. Angkanya semakin mengesankan: penelitian Salesforce dan Zendesk mengungkapkan bahwa 83% konsumen menganggap pengalaman belanja sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Sebagian besar interaksi ini, tentu saja, terjadi di lingkungan digital.

Biasanya pelanggan memulai kontak melalui Google, mengunjungi situs web, dan kemudian dapat melanjutkan pembelian melalui WhatsApp atau memilih saluran lain. Setiap pengguna memiliki gaya pembelian yang unik, yang perlu diidentifikasi, dihormati, dan ditingkatkan oleh perusahaan untuk memastikan pengalaman terkoneksi, efisien, dan cepat,” jelas Victor Okuma, Country Manager Indigitall di Brasil. Platform ini, yang dikembangkan di Spanyol dan baru-baru ini diluncurkan di Brasil, menggabungkan teknologi mutakhir dengan kecerdasan buatan, yang memungkinkan perusahaan menawarkan pengalaman belanja terintegrasi dan personal kepada pelanggan mereka.

Sebagai gambaran, untuk meningkatkan keterlibatan konsumen, Indigitall menggunakan data waktu nyata, menyesuaikan setiap interaksi berdasarkan perilaku pelanggan. “Transformasi digital lebih dari sekadar otomatisasi. Ini tentang menciptakan ekosistem digital di mana pengalaman pelanggan terus ditingkatkan dan dipersonalisasi, menghasilkan lebih banyak nilai bagi perusahaan dan konsumen,” ujar Okuma. Hal ini menghasilkan perjalanan pembelian yang sepenuhnya disesuaikan dengan profil masing-masing pelanggan, mulai dari kontak pertama hingga loyalitas.

Platform perusahaan Spanyol tersebut mengintegrasikan semua saluran komunikasi ke dalam satu antarmuka, mengelola semua interaksi pelanggan dengan merek mereka secara cerdas. Hal ini menjamin peningkatan signifikan dalam pengalaman belanja pelanggan, memastikan pesan yang tepat sampai pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang paling tepat," jelas Okuma.

Platform ini juga dilengkapi dengan bot cerdas yang beroperasi 24 jam sehari, merespons dalam berbagai bahasa dengan sentuhan yang memanusiakan. “Bot-bot ini dapat diintegrasikan ke aplikasi apa pun dan telah menghasilkan peningkatan 35% dalam penjualan melalui aplikasi, serta kepuasan 74% di antara pengguna,” ujar Okuma.

Bot-bot ini masih mengirimkan pesan yang ditargetkan sesuai tahap perjalanan pembelian, sehingga mengoptimalkan strategi pemasaran. “Ini hampir seperti mengatakan, ‘Hei, kami melihat Anda mencari produk ini. Butuh bantuan? Jika membeli sekarang, ongkos kirim gratis’,” jelas Okuma.

Dan bagaimana mengetahui jika kontak tersebut asli? Jangan khawatir. Di tengah maraknya penipuan online, sangat penting untuk mempercayai merek yang berinvestasi dalam keamanan. Merek yang memilih sistem seperti Indigitall menjamin keamanan dengan enkripsi pada notifikasi mereka. Ini berarti, saat Anda menerima pesan dari bank atau e-commerce yang menggunakan teknologi ini, Anda dapat yakin bahwa pesan tersebut asli, memungkinkan interaksi yang aman dan tanpa kekhawatiran.

Notifikasi yang dikirim oleh bank dan platform e-commerce dienkripsi oleh sistem Indigitall, sehingga menjamin keaslian dan keamanan. Dengan demikian, konsumen tahu bahwa mereka menerima pesan yang sah dan dapat berinteraksi dengan percaya diri. Bagi perusahaan, solusi ini sangat penting untuk melindungi merek dari penipuan dan pencurian, yang dapat sangat merugikan reputasinya," tegas Okuma.