Bayangkan sebuah operasi dengan lebih dari 30 perwakilan layanan pelanggan, di mana sebagian besar tim sedang dalam proses pembelajaran, dan perusahaan perlu melatih mereka dengan cepat tanpa memengaruhi operasional. Atau, pertimbangkan sebuah merek yang menghadapi peningkatan mendadak dalam jumlah pelanggan yang tidak puas setelah komunikasi yang disalahartikan.
Sebelumnya, kedua skenario ini identik dengan krisis, tetapi sekarang, dengan hadirnya kecerdasan buatan (AI), kenyataannya berbeda. Cukup klik ikon tongkat ajaib dan minta WOZ, kecerdasan buatan generatif dari Octadesk, platform layanan pelanggan milik LWSA, ekosistem solusi digital untuk perusahaan, untuk memberikan jawaban cepat sesuai konteks perusahaan, atau bahkan untuk mentranskripsikan dan meringkas pesan audio agar lebih mudah dipahami dan menghemat waktu – mengingat Brasil adalah negara yang mengirimkan pesan audio terbanyak di dunia, empat kali lebih banyak daripada negara lain mana pun, menurut eksekutif Meta, Will Cathcart.
Dengan teknologi yang didukung oleh ChatGPT, perusahaan ini membidik tujuan yang berani: memungkinkan bisnis untuk melayani pelanggan mereka dengan kecepatan dan akurasi yang lebih tinggi. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga memperkuat reputasi merek dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dan itulah yang diharapkan pelanggan dari perusahaan: layanan yang cepat, efisien, dan personal.
WOZ, kecerdasan buatan dari Octadesk, platform layanan pelanggan milik LWSA, sebuah ekosistem solusi digital untuk perusahaan, sedang mengubah hubungan antara pelanggan dan bisnis. Sejak diluncurkan beberapa bulan lalu, AI ini telah mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan hingga 70% dan meningkatkan tingkat konversi penjualan hingga 80%.
WOZ beroperasi dalam tiga mode: pertama, sebagai asisten , di mana ia memahami pertanyaan, mencari jawaban dalam basis datanya, dan langsung menyarankan respons yang tepat. Dalam transkripsi , ia mentranskripsikan dan meringkas audio, mempermudah pemahaman situasi pelanggan dan menghasilkan penghematan waktu hingga 18 kali lipat bagi tim. Terakhir, dalam agen , yang akan segera diluncurkan, WOZ menangani pertanyaan awal, menyelesaikan hingga 80% permintaan sederhana dan, jika perlu, meneruskannya ke agen manusia.
WOZ menawarkan perusahaan pendekatan yang lebih cerdas dan personal untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah, bahkan memungkinkan mereka untuk memilih nada suara yang tepat untuk setiap interaksi. "WOZ mendefinisikan ulang persepsi layanan pelanggan robotik, menawarkan pengalaman yang sangat mirip dengan percakapan manusiawi," kata Rodrigo Ricco, pendiri dan CEO Octadesk.
Bagaimana Octadesk lahir
Octadesk adalah perusahaan rintisan SaaS (Software as a Service), produk dari kewirausahaan Brasil, yang lahir dengan misi mengubah mimpi dan rencana menjadi bisnis yang hebat. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2015 ketika Rodrigo Ricco dan Leandro Ueda memutuskan untuk merevolusi manajemen hubungan pelanggan dan menawarkan kelincahan, ketepatan, dan skalabilitas melalui teknologi mutakhir. Sebagai salah satu platform layanan pelanggan terkemuka di Brasil, Octadesk mengelola lebih dari 4 juta percakapan dan lebih dari 1,5 juta pembukaan tiket per bulan.
Pada tahun 2021, Octadesk diakuisisi dalam kesepakatan bernilai jutaan dolar oleh LWSA dan diintegrasikan ke dalam ekosistem solusi digital salah satu perusahaan terkemuka di industri teknologi dan e-commerce. "Tujuan kami adalah menciptakan solusi baru yang 100% buatan Brasil dan menjamin pengalaman terbaik antara perusahaan dan pelanggan," pungkas Ricco.
