Di Brasil, terdapat sekitar 9 juta usaha kecil dan menengah menurut perkiraan Sebrae. Meski banyak yang tidak mengetahui atau mempercayainya, potensi bisnis ini sangat besar. Buktinya, secara kolektif mereka merepresentasikan 27% PDB (Produk Domestik Bruto) negara. Seiring pertumbuhan sektor ini, teknologi yang ditujukan untuk audiens khusus ini juga berkembang dan bahkan menjadi semakin terspesialisasi. Salah satu contohnya adalah Kecerdasan Buatan (AI), yang meski awalnya terlihat sebagai sesuatu yang jauh, nyatanya sudah dekat dengan bisnis kecil.
Beberapa masalah umum dalam bisnis ini dapat diselesaikan dengan cara sederhana, seperti kebuntuan yang cukup umum: peningkatan penjualan yang tidak diiringi dengan profesionalisasi sektor. Ketika sebuah bisnis muncul, diharapkan bisnis tersebut sukses, namun seringkali hasil tidak terukur dan segala sesuatu dapat menjadi tidak terkendali karena tingginya jumlah klien, peningkatan penjualan, atau keuntungan yang tidak terduga.
Sebagai akibat dari ketidaksiapan perusahaan dalam menerima jumlah kontak yang besar, komunikasi menjadi terganggu, baik secara internal maupun eksternal. Kommo, Sistem Manajemen menawarkan platform CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan, Customer Relationship Management dalam bahasa Inggris), menawarkan beberapa kemudahan yang menggunakan AI dan terutama membantu pengusaha kecil.
“AI hadir untuk tetap, suka atau tidak, itu adalah fakta. Dalam skenario ini, ada dua jenis bisnis. Pertama adalah mereka yang akan beradaptasi dan mampu bertahan dalam realitas ini. Dan kedua adalah mereka yang akan mencoba melawan atau tidak mampu beradaptasi. Mereka yang terakhir dapat mengalami kerugian serius,” tegas Gabriel Motta, Kommo Speaker untuk kawasan LATAM.
Alat yang menggunakan AI memprofesionalkan perusahaan
Salah satu alat dari Kommo adalah Penulis Ulang, yang semakin memungkinkan kedekatan dan interaksi dengan pembeli, serta mengurangi kesulitan dalam menangani berbagai jenis pelanggan dan kebutuhan selama layanan. Dengan alat ini, dimungkinkan untuk membuat pesan yang sempurna dengan tujuan yang diinginkan, memperbaiki ejaan dan melakukan koreksi tata bahasa, atau membuat pesan menjadi lebih profesional.
Penulis Ulang dapat diaktifkan dan dengan satu klik mengubah pesan agar menjadi: lebih ramah dan jenaka, lebih panjang, pendek atau disederhanakan, atau bahkan menyarankan perubahan pada teks, seperti pemeriksaan kata dan bahasa yang tidak pantas, koreksi profesionalisme, penyesuaian nada, atau membuatnya lebih mudah dibaca.
Fungsi lain yang tersedia adalah Ringkasan, yang meringkas setiap percakapan dengan pelanggan dan merupakan cara yang bagus untuk mengingat kembali chat sebelumnya dan menghemat waktu untuk memahami topik yang sedang dibahas. Banyak penawaran harga berlangsung selama berhari-hari, dan harus kembali ke awal setiap kali masuk ke percakapan adalah tindakan yang memakan waktu. Fungsi ini, seperti halnya Penulis Ulang, dapat diakses hanya dengan satu klik pada “ringkasan”.
As (This is incomplete. Please provide the full text you would like translated.) Balasan yang Disarankan juga merupakan cara menggunakan AI untuk menghemat waktu. Dengan fitur ini, tim dapat merespons pelanggan dengan lebih cepat dan bahkan dengan respons yang kreatif, yang keluar dari rutinitas dan menawarkan semua yang disediakan perusahaan.
Selain alat-alat ini, Kommo menawarkan beragam fungsi, seperti SalesBot, yang memungkinkan pembuatan yang disebut bot dengan cara yang praktis dan tanpa kode. Ini memungkinkan pesan dibuat dan dikirim setelah perintah tertentu dari pengguna, menjaga aliran percakapan dan meningkatkan interaksi dengan calon pembeli.
Mendemokratisasi teknologi
Memandang teknologi sebagai sesuatu yang jauh dan hanya dapat diakses oleh perusahaan besar sudah merupakan pandangan yang ketinggalan zaman. Sekarang, selain fungsi yang dibuat dengan AI, ada alat teknologi lain yang memungkinkan pengusaha mengontrol seluruh bisnis dan menyelaraskan ekspektasi serta tujuan mereka dengan realitas perusahaan saat ini.
“Saat ini, teknologi dan informasi menjadi sangat demokratis, memudahkan untuk membuka dan mengembangkan bisnis, bahkan dengan sumber daya yang terbatas. Jika Anda, pengusaha kecil atau menengah, memiliki akses ke internet, Anda akan menemukan banyak sekali platform, perangkat lunak, dan mekanisme yang dapat sangat membantu Anda,” tutur Gabriel.
ITU Saluran penjualan adalah salah satu alat yang ditawarkan oleh Sistem Manajemen dan memungkinkan visi bisnis yang luas dan komprehensif. Melalui saluran ini, sebuah panel dibuat, dan di sana, dimungkinkan untuk mengakses pelanggan, tugas, media sosial, dan bahkan The word "leads" in Portuguese can have several meanings, requiring context for accurate translation to Indonesian. Please provide the sentence or paragraph containing the word "leads" so I can give you the correct Indonesian translation., yang dapat menjadi bantuan tambahan bagi mereka yang memulai atau mencari arah baru. Dengan demikian, penanggung jawab dapat memvisualisasikan semuanya dengan pandangan yang luas dan umum, tanpa perlu memecah setiap sektor.
Penggunaan CRM juga membawa integrasi saluran, menyatukan kotak masuk media sosial di satu tempat dan memudahkan semua langkah yang disebutkan di atas, meningkatkan pengalaman pelanggan. Seringkali sebuah percakapan dimulai di satu tempat, tetapi kemudian berlanjut di tempat lain, sehingga besar kemungkinan percakapan dan informasi hilang. Integrasi saluran menciptakan semacam folder untuk setiap pelanggan dan memungkinkan layanan yang lebih baik.
