Dalam beberapa tahun terakhir, kecerdasan buatan telah terbukti menjadi sekutu yang kuat bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan strategi penjualan mereka dan menonjol di pasar yang semakin kompetitif. Dengan kemampuan untuk menganalisis volume data besar secara real-time, mengotomatiskan proses dan mempersonalisasi layanan pelanggan, IA sedang mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen mereka dan, akibatnya, mempengaruhi secara langsung hasil bisnis Anda
Menurut laporan edisi keenamKeadaan Penjualan, dari Salesforce, apa, pada tahun 2024, mendengar lebih dari 5.500 profesional penjualan di 27 negara, termasuk 300 orang Brasil, menyimpulkan bahwa delapan dari sepuluh penjual Brasil (81%) menggunakan Kecerdasan Buatan (IA) dalam pekerjaan, tetapi hanya 28% dari waktu itu dihabiskan untuk berhubungan dengan pelanggan dan melakukan penjualan.
Memikirkan hal itu, Raphael Lassance, mitra dan mentor Sales Clube, terbesar ekosistem khusus dalam solusi penjualan untuk perusahaan,mencantum4 alasan untuk menggunakan kecerdasan buatan dalam strategi penjualan pengusaha mana pun. Coba lihat ini:
1. Automatisasi dan efisiensi dalam proses penjualan
Salah satu keuntungan utama dari AI dalam strategi penjualan adalah otomatisasi tugas-tugas yang repetitif dan administratif. Alat berbasis AI dapat menangani penyaringan prospek, menjawab pertanyaan yang sering diajukan melalui chatbot dan bahkan melakukan kualifikasi prospek, memberdayakan para penjual fokus pada interaksi yang lebih kompleks dan penutupan transaksi
Selain itu, IA mampu menganalisis perilaku konsumen secara rinci, mengidentifikasi pola dan menyarankan pendekatan terbaik untuk konversi. Dengan algoritma prediktif, teknologi dapat memprediksi pelanggan mana yang memiliki kemungkinan lebih besar untuk melakukan pembelian, mengoptimalkan upaya tim penjualan dan meningkatkan tingkat konversi
2. Personalisasi pengalaman berbelanja
Area lain di mana IA telah menonjol adalah dalam personalisasi pengalaman pelanggan. Melalui sistem rekomendasi, seperti yang digunakan oleh platform e-commerce besar, perusahaan dapat menawarkan produk dan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian sebelumnya dari konsumen
Kustomisasi ini tidak hanya terbatas pada produk saja, tetapi juga kepada pelayanan. IA dapat diintegrasikan ke dalam sistem CRM untuk menawarkan interaksi yang lebih tepat, dengan rekomendasi, promosi atau konten spesifik untuk setiap pelanggan, semua berdasarkan perilaku dan preferensi individu
3. Analisis data untuk keputusan strategis
Kemampuan untuk menganalisis volume data yang besar, atau Big Data, merupakan salah satu kekuatan terbesar dari AI. Saat memproses data dari berbagai sumber (situs, media sosial, CRM, dll.), alat ini menawarkan wawasan berharga tentang perilaku konsumen, tren pasar, efektivitas kampanye penjualan dan bahkan kinerja penjual individu
Wawasan ini dapat digunakan untuk menyesuaikan strategi secara real-time, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat dan tepat. Misalnya, jika sebuah kampanye penjualan tidak menghasilkan hasil yang diharapkan, IA dapat dengan cepat mengidentifikasi apa yang perlu diubah, seperti target audiens atau jenis penawaran yang disajikan
4. Pelatihan tim dan peningkatan produktivitas
AI juga telah digunakan dalam pelatihan tim penjualan, melalui alat yang mensimulasikan interaksi dengan pelanggan dan menganalisis kinerja penjual. Dengan memantau dan memberikan umpan balik instan, solusi ini membantu meningkatkan keterampilan para profesional penjualan, membuat mereka lebih efektif dan produktif
Selain itu, automatisasi proses memungkinkan tim untuk fokus pada hubungan dengan pelanggan, alih-alih membuang waktu dengan tugas administratif atau rutin
"Kecerdasan buatan adalah", tanpa ragu, sebuah sekutu strategis bagi perusahaan yang ingin meningkatkan daya saing dan memperbaiki proses penjualannya. Dengan mengotomatiskan tugas, meningkatkan personalisasi dan mengoptimalkan keputusan berdasarkan data, perusahaan dapat mencapai tingkat efisiensi dan keberhasilan yang baru, mengatakan Lassance.
Sementara, menekankan bahwa keseimbangan antara otomatisasi dan sentuhan manusia sangat penting. "Meskipun IA dapat mengoptimalkan banyak proses", empati dan koneksi emosional dengan pelanggan masih merupakan aspek fundamental yang tidak dapat sepenuhnya digantikan oleh teknologi, mengakhiri
