Kecerdasan buatan (IA) yang humanis sedang mempromosikan transformasi di perusahaan dengan mengintegrasikan otomatisasi dengan pendekatan yang lebih dekat dengan perilaku manusia. Model AI ini memungkinkan interaksi yang lebih alami dengan pelanggan, saat yang sama meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional, tanpa mengorbankan pengalaman konsumen
Penelitian terbaru dari Deloitte, “Keadaan AI di Perusahaan” (edisi ke-5), mengungkapkan bahwa 94% pemimpin bisnis percaya bahwa kecerdasan buatan akan menjadi penting untuk kesuksesan dalam lima tahun ke depan. Studi ini juga menunjukkan bahwa otomatisasi cerdas, seperti halnya chatbot, ketika diterapkan dengan fokus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya secara signifikan, tanpa mengorbankan kualitas pelayanan
Alan Nicolas, spesialis AI untuk bisnis dan pendiri dariAkademi Legendaris[IA], menekankan bahwa pandangan baru ini mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan publik mereka. IA yang humanis melampaui otomatisasi tradisional, menciptakan dialog dan pengalaman yang mendekati cara orang benar-benar berkomunikasi. Ini menghasilkan lebih banyak kepercayaan dan empati dalam hubungan konsumsi, apa yang fundamental untuk kesuksesan perusahaan, menyatakan
Integrasi AI di berbagai sektor
Berbagai sektor sedang mengalami manfaat dari IA yang manusiawi, dari ritel hingga kesehatan. Dalam perdagangan elektronik, misalnya, perusahaan seperti Amazon telah menerapkan asisten virtual yang mampu memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan data perilaku pembelian, meningkatkan tingkat konversi dan memperbaiki pengalaman pengguna. Ini menghasilkan perjalanan belanja yang lebih efisien, dengan saran yang lebih relevan dan navigasi yang lancar.
Sudah di bidang kesehatan, startup seperti Babylon Health menggunakan IA untuk melakukan penyaringan awal, memungkinkan pasien untuk dilayani dengan cepat di platform digital, apa yang membantu mengurangi antrean di klinik dan mempercepat diagnosis, menawarkan perawatan yang lebih terjangkau
Menurut Alan Nicolas, tendensinya adalah bahwa teknologi ini akan semakin umum. Perusahaan yang tidak mengadopsi IA yang manusiawi dalam proses mereka berisiko tertinggal. Pasar terus berkembang, dan siapa yang tidak beradaptasi dengan kebutuhan konsumen modern akan ditakdirkan untuk kehilangan relevansi, tanda baca
Selain itu, IA yang humanis memiliki potensi untuk mengoptimalkan proses internal di dalam organisasi. Alat otomatisasi dengan kemampuan pembelajaran adaptif dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan meningkatkan pengambilan keputusan berdasarkan data waktu nyata, tanpa proses kehilangan sentuhan manusia dalam interaksi eksternal
Manfaat jangka panjang bagi bisnis
Manfaat dari IA yang manusiawi melampaui pengalaman pelanggan. Teknologi memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan operasi mereka dengan cara yang efisien, mempertahankan personalisasi dalam pelayanan. Dengan cara ini, adalah mungkin untuk membangun hubungan yang lebih dalam dan langgeng dengan konsumen, meningkatkan loyalitas dan nilai seumur hidup pelanggan
Poin penting lainnya adalah bahwa IA yang dihumanisasi menawarkan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin jenuh. Perusahaan yang menggunakan teknologi ini lebih siap untuk menawarkan layanan yang berbeda dan dipersonalisasi, apa yang menjadi perbedaan penting untuk menonjol di tengah persaingan
Selain meningkatkan efisiensi dan personalisasi, IA yang humanis juga memiliki peran penting dalam inklusi digital. Perusahaan seperti Nubank menggunakan algoritma AI untuk menyederhanakan akses ke sistem keuangan, memungkinkan jutaan orang yang sebelumnya tidak terlayani untuk mendapatkan layanan perbankan dengan mudah. Gerakan ini memperluas pasar perusahaan dan menghasilkan dampak sosial
Alan Nicolas menekankan pentingnya transformasi ini. IA yang manusiawi memiliki kekuatan untuk mendemokratisasi akses ke layanan esensial, memberikan inklusi bagi orang dan perusahaan dalam skenario ekonomi yang lebih adil. Ini adalah revolusi yang melampaui teknologi, mempengaruhi langsung masyarakat. Tidak ada yang lebih manusiawi dari ini, menyimpulkan
