Hari Konsumen, dirayakan secara resmi pada 15 Maret, lebih dari sekadar tanggal simbolis: ini adalah fenomena yang menggerakkan jutaan orang dan mengungkap salah satu tantangan terbesar bagi orang Brasil – kesulitan dalam menyelesaikan konflik dengan perusahaan. Tahun ini, promosi berlangsung sepanjang minggu, menurut rekomendasi FecomercioSP, dalam strategi yang telah menjadi tradisi di ritel untuk meningkatkan penjualan di periode yang secara tradisional lebih lemah. Pada tahun 2024, data tersebut memindahkan R$ 602,8 juta, dan harapan untuk 2025 adalah bahwa angka ini akan terlampaui, didorong oleh diskon agresif dan kemudahan pembayaran
Namun, di balik penawaran dan konsumsi yang meningkat, terdapat masalah kronis: kesulitan konsumen dalam menyelesaikan konflik dengan perusahaan. Penagihan yang tidak sah, kegagalan dalam layanan dan perbedaan dalam akun masih merupakan keluhan yang sering terjadi, yang sering kali mengakibatkan jam menunggu dalam layanan pelanggan atau proses hukum yang memakan waktu lama. Di sinilah Resolva AI muncul, sebuah platform yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengubah hubungan antara konsumen dan perusahaan
Diluncurkan pada Januari 2025, alat ini adalah yang pertama di Brasil yang didedikasikan secara eksklusif untuk menyelesaikan masalah skala besar melalui AI. Dikembangkan dengan model AI pertama, dia dia untuk menantang model tradisional SAC, menawarkan alternatif yang lebih cepat dan efisien
Sejak peluncurannya, platform telah memproses hampir 3 ribu tiket, dengan indeks penyelesaian yang meloncat dari 70% hingga 90% dalam beberapa minggu terakhir. Skor Promotor Jaringan (NPS) sebesar 90 – indikator kepuasan yang melebihi rata-rata industri – memperkuat efektivitas alat tersebut. Platform ini juga menonjol karena pendekatan kolaboratifnya: saat mendaftarkan aturan bisnisnya di sistem, perusahaan dapat menyelesaikan masalah sebelum menjadi konflik yang lebih besar
“Selain menawarkan pengalaman yang disederhanakan bagi pengguna, platform kami menyediakan kepada perusahaan cara yang terstruktur dan efektif untuk menangani keluhan, berkontribusi untuk meningkatkan proses internal Anda”, jelaskan Vicente Camilo, pendiri platform
Bagaimana cara kerja platform tersebut
Resolva AI berfungsi sebagai asisten virtual gratis, tersedia 24 jam sehari. Prosesnya sederhana: pengguna menjelaskan masalahnya di platform, apa, dalam beberapa menit, interpretasikan keluhan dan tawarkan solusi. Setelah persetujuan konsumen, alat ini berfungsi secara otonom – silakan menghubungi perusahaan atas nama pengguna, mempromosikan rekonsiliasi atau, dalam kasus yang lebih kompleks, menyiapkan sebuah gugatan awal untuk Pengadilan
“ Resolva AI muncul dengan keyakinan bahwa konsumen tidak hanya ingin mengeluh, tetapi menyelesaikan masalah Anda dengan cepat dan efisien ”, memperkuat Vicente Camilo
Alat tersebut sudah tersedia untuk sektor telekomunikasi, salah satu juara keluhan di negara ini, dan harus memperluas jangkauannya ke e-commerce, bank, keuangan dan penerbangan hingga Juni 2025. Hingga akhir tahun, tujuannya adalah untuk mencakup semua pasar utama pengalaman pelanggan (CX) di Brasil
Sebuah bab baru untuk Hari Konsumen
Sementara Pekan Konsumen terus memanaskan perdagangan, Resolva AI hadir sebagai solusi inovatif untuk salah satu tantangan terbesar di pasar: penyelesaian masalah yang cepat dan efisien. Platform ini menyederhanakan kehidupan konsumen dan menawarkan kepada perusahaan kesempatan untuk meningkatkan proses mereka dan mengurangi biaya litigasi
Dengan rencana ambisius untuk ekspansi, platform ini menjanjikan untuk memperkuat hubungan antara pelanggan dan perusahaan, menandai bab baru dalam sejarah Hari Konsumen di Brasil. Di sebuah negara di mana birokrasi dan lambat masih menjadi hambatan, kecerdasan buatan dapat menjadi kunci untuk pengalaman yang lebih adil dan efisien, mendemokratisasi akses ke penyelesaian konflik
