Baru-baru ini, studi CX Trends 2024, dari Zendesk, menunjukkan bahwa 70% pemimpin Customer Experience telah membayangkan kembali perjalanan pelanggan mereka melalui alat AI Generatif. Di sisi lain,sebuah survei dari Morning Consult menunjukkan bahwa, di Brasil, 41% perusahaan menggunakan Kecerdasan Buatan, dengan 30% memanfaatkan keuntungan mereka khususnya di sektor pemasaran dan penjualan.
Menurut dengan Igor Castroviejo, direktur komersial dari 1datapipe, platform consumer insights berbasis pada Kecerdasan Buatan, teknologi telah diakui berkat kemampuannya untuk menghasilkan data yang berbeda yang pada akhirnya menjadi sangat berharga bagi strategi perusahaan. "Di zaman sekarang", konsumen potensial meninggalkan berbagai jejak digital yang dapat memberikan petunjuk bagus tentang selera mereka dan, begitu, memungkinkan pendekatan yang lebih terarah dan dipersonalisasi
Untuk memberikan contoh, profesional menunjukkan bahwa sudah ada solusi Kecerdasan Buatan di pasar yang, terintegrasi dengan data telekomunikasi dari perangkat seluler, memberikan kepada perusahaan wawasan yang sangat menarik yang menunjukkan gaya hidup dan bahkan perilaku konsumen. "Dengan informasi ini", para pengambil keputusan dari pemain besar e-commerce, misalnya, mampu melihat pola pembelian pengguna, lokasi favorit Anda, rata-rata pengeluaran dan bahkan sektor mana yang paling menarik bagi mereka. Begitu, adalah mungkin untuk memikirkan penawaran yang lebih sesuai dengan kenyataan orang tersebut, mendapatkan lebih banyak kesuksesan di akhir, jelaskan
Ini bertentangan dengan apa yang ditunjukkan oleh penelitian terbaru dari McKinsey, yang menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan informasi strategis tentang pelanggan mereka mengungguli pesaing mereka sebesar 85% dalam pertumbuhan penjualan dan 25% dalam margin bruto. Fenomena ini terjadi karena, dengan data ini, organisasi dapat memahami konsumennya dengan sangat mendalam, mengantisipasi kebutuhan, meningkatkan komunikasi dan meningkatkan kepuasan Anda, karena sebuah studi lain dari entitas yang sama menunjukkan bahwa 71% pengguna mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dengan merek favorit mereka, tambahkan Igor
Dengan cara itu, selain perjalanan yang luar biasa bagi pelanggan di dalam platform, Kecerdasan Buatan meningkatkan inisiatif pemasaran, menjadikannya lebih efektif.Sebuah penelitian dari Gartner menunjukkan bahwa penggunaan AI oleh profesional di sektor ini akan meningkat dari 10% menjadi 40% pada tahun 2026. Teknologi dapat mengevaluasi sekumpulan data yang sangat besar. Dengan itu, perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman online mereka berdasarkan tren penggunaan aplikasi oleh pengguna mereka, seperti halnya mengarahkan komunikasi dan kampanye Anda dengan lebih baik dengan mempertimbangkan profil tepat dari pelanggan, menghindari pengiriman notifikasi yang dianggap tidak diinginkan
