Perusahaan di berbagai sektor telah beralih ke kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan perjalanan pelanggan, yaitu jalur yang ditempuh pelanggan dari kontak pertama hingga pembelian, melewati berbagai tahap kesadaran, pertimbangan, dan pengambilan keputusan. Penggunaan AI memungkinkan organisasi untuk mempersonalisasi komunikasi dengan pembeli, sehingga interaksi menjadi lebih efisien. Kemajuan ini telah menunjukkan hasil yang menjanjikan dalam strategi penjualan dan pemasaran.
Menurut riset Ebit/Nielsen, perusahaan yang menggunakan sumber daya kecerdasan buatan mencatat pertumbuhan rata-rata 15% dalam penjualan dan 10% dalam kepuasan pelanggan. Riset tersebut menyoroti bahwa personalisasi dan otomatisasi merupakan faktor kunci untuk hasil ini, karena memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen dan penawaran solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
Alan Nicolas , seorang spesialis AI untuk bisnis dan pendiri Academia Lendár.IA , menekankan pentingnya pendekatan personal. “Agar AI benar-benar berkontribusi pada pertumbuhan penjualan, sangat penting bahwa AI diprogram dengan kepribadian yang sesuai dengan target audiens. Ini berarti menciptakan gaya komunikasi yang selaras dengan nilai-nilai dan harapan klien,” ujarnya.
Pentingnya gaya dan kepribadian dalam AI.
Mereka yang berpikir satu-satunya pilihan adalah Kecerdasan Buatan yang terdengar seperti robot, keliru. Kecerdasan Buatan dapat memiliki berbagai kepribadian untuk berkomunikasi dengan konsumen secara lebih lancar. Metodologi pertama untuk mencapai hal ini adalah analisis data perilaku. Dari sejumlah besar informasi, AI mengidentifikasi pola dan preferensi, menyesuaikan komunikasinya agar lebih meyakinkan.
Metode lain adalah dengan menggabungkan elemen dialog yang lebih umum dan sehari-hari. Dengan menggunakan model pemrosesan bahasa alami (NLP) tingkat lanjut, Kecerdasan Buatan dapat meniru gaya komunikasi manusia, menciptakan pesan yang tampak lebih autentik. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan kemungkinan keberhasilan penjualan.
Terakhir, AI dapat dilatih melalui analisis yang konstan. Dengan setiap interaksi, alat ini belajar dari respons pelanggan, menyesuaikan pendekatannya untuk lebih memenuhi harapan mereka. Kemampuan belajar ini sangat penting untuk menjaga efektivitas percakapan dari waktu ke waktu.
Aplikasi praktis
Di bagian atas saluran penjualan, AI dapat digunakan untuk menarik pelanggan potensial melalui kampanye iklan yang dipersonalisasi. Dengan menganalisis data demografis dan perilaku, Kecerdasan Buatan menciptakan iklan yang lebih mungkin menarik perhatian audiens target. “Personalisasi di bagian atas saluran penjualan sangat penting untuk menarik perhatian di pasar yang jenuh. AI memungkinkan perusahaan untuk menonjol di dunia konten, unggahan, dan pesaing yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan potensial,” tegas Alan Nicolas.
Di tengah saluran penjualan, AI memfasilitasi pembinaan prospek dengan konten yang dipersonalisasi. Dengan mengirimkan email yang tersegmentasi dan penawaran eksklusif, alat ini menjaga agar calon pelanggan tetap terlibat dan terus maju dalam proses pembelian. Mereka menerima informasi yang tepat pada waktu yang tepat, yang terbukti efektif dalam jangka panjang.
Di bagian bawah corong penjualan, AI dapat membantu menutup penjualan melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan dukungan pelanggan otomatis. Konten rekomendasi berbasis AI ini sangat efektif karena mempertimbangkan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan, menawarkan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan mereka.
Oleh karena itu, personalisasi dan pelatihan model bahasa sangat penting untuk memastikan pelanggan merasa diterima dan tidak ragu tentang produk atau layanan. “Kecerdasan buatan adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan penjualan di semua tahapan perjalanan saluran penjualan. Dengan mengadopsi pendekatan adaptif, perusahaan dapat menciptakan pengalaman belanja yang lebih maju dan memperkuat loyalitas pelanggan. Penjualan tidak lain adalah menciptakan hubungan yang langgeng,” simpul Alan Nicolas.
