Perusahaan dari berbagai sektor telah menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan perjalanan corong, artinya, jalan yang dilalui seorang pelanggan dari kontak pertama hingga pembelian, melewati berbagai tahap pengetahuan, pertimbangan dan keputusan. Penggunaan IA memungkinkan organisasi untuk mempersonalisasi komunikasi dengan pembeli, membuat interaksi lebih efisien. Kemajuan ini telah menunjukkan hasil yang menjanjikan dalam strategi penjualan dan pemasaran
Segundo uma pesquisa da Ebit/Nielsen, perusahaan yang menggunakan sumber daya kecerdasan buatan mencatat pertumbuhan rata-rata 15% dalam penjualan mereka dan 10% dalam kepuasan pelanggan. Penelitian menyoroti bahwa personalisasi dan otomatisasi adalah faktor kunci untuk hasil ini, karena memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen dan penawaran solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka
Alan Nicolas, spesialis AI untuk bisnis dan pendiri dariAkademi Lendár.Saya.A, menekankan pentingnya pendekatan yang dipersonalisasi. Agar agar IA benar-benar berkontribusi untuk pertumbuhan penjualan, adalah penting agar ia diprogram dengan kepribadian yang dapat berkomunikasi dengan audiens target. Ini berarti menciptakan gaya komunikasi yang selaras dengan nilai dan harapan pelanggan, menyatakan
Pentingnya Gaya dan Kepribadian dalam AI
Salah besar bagi mereka yang berpikir bahwa satu-satunya pilihan adalah Kecerdasan Buatan yang terdengar seperti robot. Dia bisa mengadopsi berbagai kepribadian untuk berkomunikasi dengan semakin lancar dengan konsumen. Metodologi pertama untuk mencapai ini adalah analisis data perilaku. Berdasarkan volume informasi yang besar, IA mengidentifikasi pola dan preferensi, menyesuaikan komunikasi Anda agar lebih meyakinkan
Metode lain adalah penggabungan elemen dialog yang lebih umum dan sehari-hari. Saat menggunakan model lanjutan pemrosesan bahasa alami (NLP), Kecerdasan Buatan dapat meniru gaya komunikasi manusia, membuat pesan yang terlihat lebih otentik. Ini membantu membangun koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan kemungkinan penutupan penjualan
Akhirnya, IA dapat dilatih melalui analisis yang konstan. Setiap interaksi, alat ini belajar dari jawaban pelanggan, menyesuaikan pendekatan untuk lebih memenuhi harapan Anda. Kemampuan belajar ini sangat penting untuk menjaga efektivitas percakapan seiring berjalannya waktu
Aplikasi praktis
Di bagian atas corong penjualan, IA dapat digunakan untuk menarik calon pelanggan melalui kampanye iklan yang dipersonalisasi. Saat menganalisis data demografis dan perilaku, Kecerdasan Buatan membuat iklan yang lebih cenderung menarik perhatian audiens target. "Personalisasi di bagian atas corong sangat penting untuk menarik perhatian di pasar yang jenuh". IA memungkinkan perusahaan untuk menonjol di dunia konten, pos dan pesaing bersaing untuk menarik perhatian pelanggan potensial, menyoroti Alan Nicolas
Di tengah corong, IA memudahkan nutrisi prospek dengan konten yang dipersonalisasi. Mengirim email tersegmentasi dan penawaran eksklusif, alat ini menjaga calon pelanggan tetap terlibat dan maju dalam proses pembelian. Mereka menerima informasi yang tepat pada waktu yang tepat, apa yang terbukti efektif dalam jangka panjang
Di bagian bawah corong, IA dapat membantu menutup penjualan melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan dukungan pelanggan otomatis. Konten yang direkomendasikan berdasarkan AI ini sangat efektif, karena mempertimbangkan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan, menawarkan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan Anda
Oleh karena itu, personalisasi dan pelatihan model bahasa sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan merasa diterima dan tidak memiliki keraguan tentang produk atau layanan. Kecerdasan buatan adalah alat yang kuat untuk mendorong penjualan di semua tahap perjalanan corong. Dengan mengadopsi pendekatan yang dapat disesuaikan, perusahaan dapat menciptakan pengalaman belanja yang lebih maju dan memperkuat loyalitas pelanggan. Menjual tidak lebih dari sekadar menciptakan koneksi yang langgeng, menyimpulkan Alan Nicolas
