AI VS Pengalaman Pelanggan: Bagaimana Teknologi Dapat Membuat Perbedaan dalam Bisnis Saya?

Pengalaman pelanggan dapat dianggap sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan suatu merek. Untuk mendapatkan ide, 58% orang telah berhenti membeli di perusahaan karena pengalaman negatif, menurut OCTadesk Research OCTadesk 2024 dalam kemitraan dengan Opinion Box.Dalam konteks ini, investasi dalam perjalanan pembelian telah mendapatkan ketenaran, dan tidak butuh waktu lama bagi e-commerce untuk juga memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan waktu dan meningkatkan hubungan dengan pengguna.

“Saat ini, pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar produk yang dibeli. Dengan persaingan yang tinggi di tengah e-commerce, pengecer harus bertanya pada diri sendiri tentang seperti apa pengalaman berbelanja dan bagaimana mereka dapat mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih memuaskan, mempertahankan pelanggan mereka”, menunjuk Daniela Torres, mitra dan CEO dari Inovasi Sederhana, perusahaan fokus pada pemodelan bisnis untuk e-commerce.

Berdasarkan algoritma komputasi, dan, pembelajaran mesin dan probabilitas, kecerdasan buatan mampu belajar, mengasimilasi skenario, menganalisis data secara real time dan membuat keputusan. Dengan cara ini, mereka dapat menawarkan solusi untuk masalah dalam hitungan detik, menunjukkan produk yang mirip dengan yang dicari dan target konsumen yang lebih baik, melakukan apa yang diperlukan untuk mendorong konversi. 

“Bahkan revolusioner bagaimana teknologi telah mengubah e-commerce.Tahun ini, 72% perusahaan sudah menggunakan AI, karena memiliki beberapa kemungkinan aplikasi. Dalam e-commerce, dapat membantu dengan chatbot, pembuatan deskripsi untuk produk, di antara kegiatan lainnya. Tetapi mungkin salah satu aplikasi paling berharga yang harus diberikan teknologi adalah kemampuan untuk memahami pengguna, memprediksi penjualan di masa depan dan menyarankan produk yang menarik, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk masing-masing. Semua ini hanya mungkin dengan penggunaan data navigasi yang tersedia secara berbakat, diferensial besar AI”, menekankan Daniela.

Bagi Daniela, kecerdasan buatan adalah teknologi yang masih baru dan mendorong banyak perdebatan, tetapi ini terutama merupakan penolong kuat merek yang menghargai pengalaman baik pelanggan mereka.“ Data AI memiliki potensi untuk merevolusi cara konsumen berbelanja online. Seiring kemajuan teknologi, diharapkan semakin dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan unik. Pengecer harus memperhatikan evolusi ini dan tidak takut akan masa depan,” menyimpulkan.