Kecerdasan Buatan telah memengaruhi e-commerce di semua tingkatan, mulai dari cara produk disajikan hingga cara pelanggan menemukan, membandingkan, dan memutuskan apa yang akan dibeli. Platform seperti Nuvemshop, yang telah menginvestasikan lebih dari R$50 juta dalam solusi AI pada tahun 2025, semakin gencar berinovasi dalam teknologi ini bagi para wirausahawan. Menurut Ecommerce na Prática , pemimpin global dalam pendidikan e-commerce, skenario ini mewakili era baru yang penuh peluang bagi mereka yang ingin berinovasi dan meningkatkan skala operasional mereka secara lebih efisien.
Kita sedang menjalani revolusi sebesar awal mula internet. Kecerdasan buatan bukanlah tren sesaat; melainkan alat yang mendefinisikan ulang cara orang mengonsumsi, mencari, dan berinteraksi dengan merek. Sebagai referensi, menurut sebuah studi oleh Sellers Commerce, perusahaan yang mengadopsi strategi berbasis AI mencatat peningkatan pendapatan antara 10% dan 12%. Mereka yang tahu cara menerapkannya secara strategis akan meraih kesuksesan,” ujar Fábio Ludke, spesialis di Ecommerce na Prática.
Lihat lima cara praktis menggunakan AI untuk mengembangkan bisnis e-commerce Anda:
- Optimalkan judul dan deskripsi produk: AI telah mengubah cara konsumen menemukan produk secara online. Alat seperti Amazon AI, ChatGPT, dan Copy.ai dapat menghasilkan judul dan deskripsi dinamis yang beradaptasi dengan maksud pencarian pelanggan. "Saat ini, fokusnya bukan lagi pada mengisi judul dengan kata kunci, melainkan pada pemahaman bahasa alami dan apa yang sebenarnya ingin ditemukan pelanggan. Itulah yang meningkatkan peringkat dan meningkatkan konversi," jelas Ludke.
- Terapkan asisten percakapan dan pencarian cerdas: pengalaman berbelanja kini semakin berbasis percakapan. Solusi seperti Nuvem Chat dan Amazon Rufus memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan kompleks dan menerima rekomendasi personal secara real-time. "Konsumen ingin berkomunikasi dengan merek, bukan sekadar mengklik menu. AI membuat layanan pelanggan lebih manusiawi dan langsung, mengurangi friksi dan meningkatkan interaksi," ujar pakar tersebut.
- Sederhanakan analisis ulasan dan komentar: membaca dan menafsirkan ulasan merupakan salah satu faktor yang paling memengaruhi keputusan pembelian, tetapi juga salah satu tugas yang paling menyita waktu bagi konsumen. AI memecahkan masalah ini dengan secara otomatis mensintesis sejumlah besar komentar menjadi wawasan praktis, menyoroti pola dan persepsi yang paling sering muncul. "Alat analisis sentimen seperti Google Natural Language memungkinkan Anda untuk segera memahami apa yang dihargai pelanggan dan apa yang perlu ditingkatkan. Hal ini membantu para wirausahawan bertindak berdasarkan data nyata, bukan hanya tayangan yang terisolasi," tegas Ludke.
- Bertaruh pada ukuran dan rekomendasi yang dipersonalisasi: Model AI sudah melakukan referensi silang informasi dari pengembalian, pengukuran, dan pola pembelian untuk menyarankan ukuran ideal dan bahkan penyesuaian ukuran. Teknologi seperti Vue.ai dan Fit Finder membantu merek fesyen mengurangi pengembalian dan meningkatkan kepuasan pelanggan. "Personalisasi adalah tentang memberikan rasa aman. Ketika pelanggan merasa bahwa produk tersebut dibuat khusus untuk mereka, loyalitas akan muncul secara alami," jelas sang pakar.
- Cegah penipuan dan tingkatkan efisiensi operasional: di balik layar, AI juga merevolusi keamanan. Gateway dan marketplace sudah menggunakan teknologi prediktif untuk mengidentifikasi pola mencurigakan dan secara otomatis memblokir penipuan. "Penipuan adalah biaya yang tak terlihat, dan AI adalah sekutu yang ampuh dalam pencegahan. Selain melindungi arus kas, AI memungkinkan para wirausahawan untuk fokus pada strategi dan pertumbuhan bisnis," tambah Ludke.
Menurut sang pakar, pemanfaatan AI yang cerdaslah yang akan membedakan bisnis biasa dari operasi yang benar-benar inovatif. "Alat-alat ini dapat diakses oleh semua orang, tetapi perbedaannya terletak pada siapa yang memahami tujuan di baliknya. AI adalah mitra ideal bagi mereka yang menginginkan efisiensi, personalisasi, dan pertumbuhan berkelanjutan," pungkasnya.
