Kecerdasan Buatan di E-Commerce: Cara Menerapkan Teknologi untuk Meningkatkan Penjualan dan Mengurangi Biaya

Kecerdasan Buatan sudah memengaruhi e-commerce di setiap level, mulai dari bagaimana produk disajikan hingga bagaimana pelanggan menemukan, membandingkan, dan memutuskan apa yang akan dibeli. Platform seperti Nuvemshop, yang menginvestasikan lebih dari R$ 50 juta dalam solusi AI pada tahun 2025, semakin berinovasi dalam teknologi ini bagi para wirausahawan E-commerce dalam Praktik, pemimpin global dalam pendidikan e-commerce, skenario ini mewakili era baru peluang bagi mereka yang ingin berinovasi dan meningkatkan skala operasi mereka secara lebih efisien.

“Kami mengalami revolusi sebesar awal internet. Kecerdasan buatan bukanlah tren yang lewat, itu adalah alat yang mendefinisikan kembali cara orang mengkonsumsi, mencari, dan berinteraksi dengan merek. Sebagai referensi, menurut studi oleh Seller Commerce, perusahaan yang mengadopsi strategi berbasis AI terdaftar antara 10% dan 12% peningkatan pendapatan. Siapa pun yang tahu bagaimana menerapkannya dengan strategi akan lebih maju”, kata Fábio Ludke, spesialis e-niaga dalam praktik.

Berikut adalah lima cara praktis untuk menggunakan AI sebagai sekutu pertumbuhan e-commerce Anda:

1. Optimalkan judul dan deskripsi produk: AI telah mengubah cara konsumen menemukan produk secara online. Alat seperti Amazon AI, ChatGPT dan Copy.ai dapat menghasilkan judul dan deskripsi dinamis yang beradaptasi dengan niat pencarian pelanggan. “Hari ini, fokusnya bukan lagi untuk mengisi judul dengan kata kunci, tetapi untuk memahami bahasa alami dan apa yang benar-benar ingin ditemukan pelanggan. Inilah yang meningkatkan peringkat dan meningkatkan konversi”, jelas Ludke.
2. Terapkan asisten percakapan dan pencarian cerdas: Pengalaman belanja semakin banyak percakapan. Solusi seperti Cloud Chat dan Amazon Rufus memungkinkan pelanggan untuk menjernihkan pertanyaan kompleks dan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi secara real time. “Konsumen ingin berbicara dengan merek dan tidak hanya mengklik menu. AI membuat perawatan lebih manusiawi dan langsung, mengurangi gesekan dan meningkatkan keterlibatan”, kata spesialis.
3. Sederhanakan analisis evaluasi dan komentar: Membaca dan menafsirkan evaluasi adalah salah satu faktor yang paling mempengaruhi keputusan pembelian, tetapi juga salah satu tugas yang paling memakan waktu bagi konsumen. AI telah memecahkan masalah ini dengan secara otomatis mensintesis sejumlah besar komentar dalam wawasan praktis, menyoroti pola dan persepsi yang lebih berulang. “Alat analisis kalimat seperti Google Natural Language memungkinkan Anda untuk segera memahami apa yang dihargai pelanggan dan apa yang perlu ditingkatkan. Ini membantu pengusaha untuk bertindak berdasarkan data nyata, dan bukan hanya pada kesan terisolasi”, menyoroti Ludke.
4. Bertaruh pada penyesuaian ukuran dan rekomendasi: Model AI sudah menyilangkan informasi tentang pengembalian, pengukuran, dan pola pembelian untuk menyarankan ukuran ideal dan bahkan penyesuaian yang pas. Teknologi seperti Vue.ai dan Fit Finder membantu merek fashion mengurangi perdagangan dan meningkatkan kepuasan. “Menyesuaikan adalah memberikan keamanan. Ketika pelanggan merasa bahwa produk tersebut dibuat khusus untuknya, loyalitas terjadi secara alami”, jelas spesialis.
5. Mencegah penipuan dan mendapatkan efisiensi operasional: Di balik layar, AI juga merevolusi keamanan. Gateway dan pasar sudah menggunakan teknologi prediktif untuk mengidentifikasi pola yang mencurigakan dan secara otomatis memblokir penipuan. “Penipuan adalah biaya yang tidak terlihat, dan AI adalah sekutu yang kuat dalam pencegahan. Selain melindungi kasir, memungkinkan pengusaha untuk fokus pada strategi dan pertumbuhan bisnis”, melengkapi Ludke.

Bagi ahli, penggunaan AI secara cerdas adalah yang akan memisahkan bisnis umum dari operasi yang benar-benar inovatif. “Alatnya dapat diakses oleh semua orang, tetapi perbedaannya terletak pada mereka yang memahami tujuan di baliknya. AI adalah mitra ideal bagi mereka yang mencari efisiensi, personalisasi, dan pertumbuhan yang berkelanjutan”, tutupnya.