IA mapeia gostos e hábitos e envia notificações via celular para convencer consumidores de compra

Notifikasi dorongan – atau notifikasi push – adalah pemberitahuan yang kita terima melalui aplikasi atau situs web di smartphone kita. Jenis notifikasi push dapat sangat bervariasi, mulai dari pengingat untuk menjaga kontak, promosi penjualan, pengingat pembayaran, hingga pembaruan status layanan, menciptakan peluang interaksi yang dipersonalisasi antara perusahaan dan pelanggan.

Menurut pakar Victor Okuma, country manager Indigitall di Brasil, teknologi ini terus berkembang, sehingga memungkinkan untuk mengidentifikasi tren fitur ini hingga tahun 2025. Indigitall, platform asal Spanyol yang baru-baru ini masuk ke pasar Brasil, adalah referensi dalam pengembangan dan penyediaan *push notification* di pasar global, termasuk yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan (AI). Di antara solusi otomatisasi saluran kontak dan hubungan pelanggan lainnya, perusahaan ini juga unggul. "Misalnya, AI dapat digunakan dalam *push notification* untuk memetakan preferensi dan kebiasaan konsumen, memastikan pesan sampai pada waktu yang tepat dan dengan konten yang sesuai," jelasnya. 

Menurut ahli, lima tren utama Push Notification untuk tahun depan adalah:

01 – Penggunaan media (gif, gambar, dan video)Notifikasi push berkembang melampaui sekadar teks informatif, kini mulai menyertakan konten multimedia seperti GIF, gambar, dan video, yang menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih menarik. Ini tidak hanya menonjolkan produk atau layanan yang dikomunikasikan, tetapi juga menjadikan notifikasi lebih interaktif dan menarik secara visual, meningkatkan peluang untuk dibuka hingga 45% kali dibandingkan dengan notifikasi push biasa. Dengan demikian, notifikasi push menjadi saluran yang ampuh untuk keterlibatan.

02 – Tombol interaktifDengan penambahan tombol, pemberitahuan push menawarkan opsi tindakan langsung, seperti "Beli Sekarang", "Pelajari Lebih Lanjut", "Obrol di WhatsApp", atau "Tambahkan ke Keranjang". Pendekatan ini menyederhanakan interaksi pengguna dengan merek, mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu tindakan, seperti melakukan pembelian atau mengakses penawaran. Tombol-tombol ini juga dapat dipersonalisasi dengan konten multimedia, seperti GIF dan gambar, sehingga meningkatkan rasio konversi.

03 – Kecerdasan BuatanIntegrasi AI dalam notifikasi push menjadi tren utama. AI mampu mengidentifikasi saluran komunikasi terbaik dengan pelanggan, seperti WhatsApp, email, atau situs web, dan dapat mengoptimalkan penargetan kampanye berdasarkan interaksi sebelumnya. Selain itu, AI menentukan waktu pengiriman notifikasi yang ideal, meningkatkan peluang keterlibatan. "Dengan kata lain, pesan merek cenderung sampai pada konsumen pada saat mereka paling mungkin membuka, membaca, dan tetap terhubung dengan aplikasi atau situs web perusahaan," jelas Okuma. "Ini meningkatkan efektivitas kampanye," tambahnya.

04 – Segmentasi berdasarkan kelompokFitur canggih memungkinkan segmentasi profil pelanggan yang jauh lebih akurat dan efisien, menggunakan data perilaku, demografis, dan preferensi individu. Hal ini memungkinkan pengelompokan pengguna ke dalam segmen spesifik, seperti kebiasaan pembelian, minat, riwayat interaksi, dan bahkan lokasi geografis. Dengan segmentasi ini, pemberitahuan push menghargai konteks yang tepat dan waktu yang paling tepat untuk berinteraksi dengan merek, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna.

05 – KriptografiSebagai tren, muncul notifikasi push terenkripsi, yakni notifikasi yang menjaga privasi dan menjamin keamanan informasi yang dipertukarkan, mencegah penipuan dan akses tidak sah. Teknologi ini melindungi informasi sensitif, seperti data pribadi dan transaksi keuangan, selama seluruh proses komunikasi. Dengan fitur ini, perusahaan menawarkan lingkungan yang lebih aman dan terpercaya, meningkatkan kepercayaan pelanggan saat berinteraksi dengan merek melalui notifikasi push dan bentuk komunikasi digital lainnya. Teknologi ini banyak digunakan oleh bank dan perusahaan sektor keuangan, sering kali mengganti saluran seperti SMS dengan Push terenkripsi.

06 – Sentralisasi komunikasi melalui "Customer Journey": Pakar dari Indigitall mengamati bahwa, sama pentingnya dengan poin-poin yang disebutkan, adalah otomatisasi, integrasi, dan sentralisasi saluran komunikasi suatu perusahaan dengan publiknya. Penggabungan aliran lengkap ini ke dalam satu platform memungkinkan merek untuk mengakses informasi penting, menggabungkan data, dan dari sana mengadopsi praktik dan strategi pendekatan yang lebih dekat dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan respon terhadap pesan promosi yang diinformasikan melalui push. Eksekutif dari Indigitall menjelaskan: "Sebagai contoh, setelah melakukan checkout di situs web, pelanggan dapat menerima pesan dari perusahaan melalui WhatsApp atau email – bahkan audio dari CEO perusahaan yang berterima kasih. Hal ini menciptakan kepuasan. Kemudian, ketika menerima pemberitahuan promosi push, pelanggan akan lebih cenderung membukanya. Ini adalah jenis solusi yang oleh manajer didefinisikan sebagai alur lengkap dari seluruh perjalanan pelanggan, otomatis dan terintegrasi dalam satu platform, "salah satu keunggulan dari Indigitall," seperti yang disorotnya.

Menurut eksekutif Indigitall, inovasi-inovasi ini menunjukkan dampak teknologi yang semakin besar di kancah global, dengan perusahaan dari berbagai sektor mencari solusi yang lebih efisien dan personal. Startup ini, misalnya, hadir di 14 negara, melayani lebih dari 200 klien, termasuk merek-merek besar seperti Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, dan lain-lain. Dua klub sepak bola terbesar di Spanyol dan dunia, yang berlokasi di ibu kota Spanyol (kota tempat Indigitall berpusat), juga merupakan klien: Real Madrid dan Atlético de Madrid.

Com sede na Espanha, a empresa aposta, neste ano, especialmente em sua atuação no Brasil e nos Estados Unidos, depois de, em abril, ter captado 6 milhões de euros em uma rodada de investimentos em seu país de origem. “Estamos começando agora. Mas já em 2025 pretendemos dobrar nossa operação no Brasil”, informa Okuma. A Indigitall é parceira oficial da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) e, no Brasil, já atende às operações nacionais do McDonald’s e da Verisure.