Notifikasi dorong – atau notifikasi push – itu adalah pemberitahuan yang kita terima melalui aplikasi atau situs di smartphone kita. Jenis push notification dapat bervariasi secara luas, dari pengingat untuk menjaga kontak, promosi penjualan, pengingat pembayaran hingga pembaruan status layanan, menciptakan peluang yang disesuaikan untuk interaksi antara perusahaan dan pelanggan
Menurut ahli Victor Okuma, country manager Indigitall di Brasil, teknologi ini mengalami evolusi, dengan kemungkinan mengidentifikasi tren sumber daya ini untuk 2025. Indigitall adalah platform Spanyol yang baru saja memasuki pasar Brasil. Antara solusi otomatisasi saluran kontak dan hubungan lainnya, perusahaan ini adalah referensi dalam pengembangan dan penyediaan push notifications di pasar global, inklusif terintegrasi dengan kecerdasan buatan. "AI, misalnya, dapat digunakan dalam notifikasi push untuk memetakan selera dan kebiasaan konsumen, menjamin bahwa pesan tiba pada waktu yang tepat dan dengan konten yang sesuai, jelaskan.
Menurut menurut keahlian, lima tren utama dari Push Notification untuk tahun depan adalah
01 – Penggunaan media (gif, gambar dan videoNotifikasi push sedang berkembang melampaui sekadar teks informatif, mulai menggabungkan konten multimedia, seperti gif, gambar dan video, apa yang memberikan pengalaman yang lebih mendalam bagi pengguna. Ini tidak hanya menonjolkan produk atau layanan yang disampaikan, tetapi juga membuat pemberitahuan lebih interaktif dan menarik secara visual, meningkatkan hingga 45% peluang untuk diakses dibandingkan dengan notifikasi push biasa dan semakin menguatkan, begitu, sebagai saluran yang kuat untuk keterlibatan
02 – Tombol interaktifDengan penambahan tombol, notifikasi dorong menawarkan opsi tindakan langsung, seperti "Beli sekarang", “Ketahui lebih lanjut”, "Berbicara melalui whatsapp" atau "Tambahkan ke keranjang". Pendekatan ini menyederhanakan interaksi pengguna dengan merek, mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu tindakan, cara membeli atau mengakses penawaran. Tombol ini masih dapat disesuaikan dengan konten multimedia, seperti gif dan gambar, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi
03 – Kecerdasan buatanIntegrasi AI dalam notifikasi push semakin menjadi tren dominan. IA mampu mengidentifikasi saluran komunikasi terbaik dengan pelanggan, seperti WhatsApp, e-mail atau situs, dan dapat mengoptimalkan penargetan kampanye berdasarkan interaksi sebelumnya. Selain itu, IA menentukan momen ideal untuk pengiriman notifikasi, meningkatkan peluang keterlibatan. Dengan kata lain, pesan merek cenderung sampai kepada konsumen pada saat mereka paling mungkin untuk membuka, baca dan terus terhubung ke aplikasi atau situs web perusahaan, jelaskan Okuma. "Ini meningkatkan efektivitas kampanye", lengkap
04 – Segmentasi berdasarkan kelompokAlat canggih memungkinkan segmentasi yang jauh lebih tepat dan efisien dari profil pelanggan, menggunakan data perilaku, demografis dan preferensi individu. Ini memungkinkan pengelompokan pengguna dalam segmen-segmen spesifik, sebagai kebiasaan belanja, minat, riwayat interaksi dan bahkan lokasi geografis. Dengan segmentasi ini, notifikasi push menghormati konteks yang tepat dan momen yang paling tepat untuk interaksi dengan merek, apa yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna
05 – Kriptografisebagai tren, muncul pemberitahuan push yang terenkripsi, artinya, mereka yang menjaga privasi dan menjamin keamanan informasi yang ditukar, mencegah penipuan dan akses yang tidak sah. Teknologi ini melindungi informasi sensitif, sebagai data pribadi dan transaksi keuangan, selama seluruh proses komunikasi. Dengan sumber daya ini, perusahaan menawarkan lingkungan yang lebih aman dan dapat diandalkan, meningkatkan kepercayaan pelanggan saat berinteraksi dengan merek melalui notifikasi push dan bentuk komunikasi digital lainnya, teknologi ini banyak digunakan oleh bank dan perusahaan di sektor keuangan, sering kali bertukar, saluran seperti SMS melalui Push yang terenkripsi
06 – Sentralisasi komunikasi melalui "Customer Journey"Spesialis dari Indigitall mengamati bahwa, sebegitu pentingnya seperti item yang disebutkan, adalah otomatisasi, integrasi dan sentralisasi saluran komunikasi perusahaan dengan publiknya. Unifikasi alur lengkap ini dalam satu platform memungkinkan merek mengakses informasi yang istimewa, penggabungan data dan, dari situ, adopsi praktik dan strategi yang sangat dekat dengan pelanggan, apa yang, lebih lanjut, akan berarti peningkatan partisipasi terhadap pesan promosi yang diberitahukan melalui push. Eksekutif Indigitall menjelaskan: “Misalnya, setelah checkout di situs, pelanggan dapat menerima, di WhatsApp atau email Anda, sebuah pesan dari perusahaan – bahkan sebuah audio dari CEO perusahaan yang mengucapkan terima kasih. Ini menghasilkan kepuasan. Selanjutnya, ketika menerima notifikasi push promosi, pelanggan akan lebih cenderung untuk membuka. Ini adalah jenis solusi yang didefinisikan oleh manajer sebagai alur lengkap dari seluruh perjalanan pelanggan, terotomatisasi dan terintegrasi dalam satu platform, salah satu perbedaan dari Indigitall, sebagai garis bawah
Menurut eksekutif Indigitall, inovasi-inovasi ini menunjukkan dampak yang semakin besar dari teknologi di panggung global, dengan perusahaan dari berbagai sektor mencari solusi yang lebih efisien dan disesuaikan. Sebuah startup, misalnya, hadir di 14 negara, melayani lebih dari 200 klien, termasuk merek besar seperti Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, antara lain. Dua dari klub sepak bola terbesar di Spanyol dan dunia, terletak di ibukota Spanyol (kota tuan rumah Indigitall), juga merupakan klien: Real Madrid dan Atlético de Madrid
Berdomisili di Spanyol, perusahaan bertaruh, tahun ini, terutama dalam perannya di Brasil dan Amerika Serikat, setelah, di bulan April, telah mengumpulkan 6 juta euro dalam putaran investasi di negara asalnya. “Kami mulai sekarang. Tapi pada tahun 2025 kami berencana untuk menggandakan operasi kami di Brasil, informasi Okuma. Indigitall adalah mitra resmi Meta (WhatsApp, Instagram dan Facebook dan, di Brasil, sudah melayani operasi nasional McDonald's dan Verisure
