Menurut perspektif lima tahun yang dilakukan oleh Gartner, masa depan perdagangan digital membawa prinsip-prinsip dasar keandalan, anticipasi, solusi dan keberlanjutan, selain empat tema besar: sentralitas pada pelanggan, pengalaman terhubung, kecepatan dan kecerdasan. Berdasarkan itu, skenario digital akan semakin hadir di mana-mana dan akan fokus pada memberikan pengalaman yang terhubung dan gesit melalui AI untuk menciptakan kemungkinan bagi perusahaan dan konsumen.
Studi ini mengungkap analisis signifikan dari panorama strategis menuju digitalisasi. Gartner memperingatkan bahwa, hingga 2025, 80% pengembang teknologi low-code akan menjadi warga yang bukan bagian dari departemen TI, artinya, orang-orang dari berbagai bidang dan kelompok. Diperkirakan bahwa hingga 2027, 20% organisasi B2B akan menggunakan kembar digital untuk meningkatkan pendapatan dan pengalaman pelanggan. Hingga 2028, 15 miliar produk yang terhubung akan menunjukkan perilaku seolah-olah mereka adalah pelanggan dan akan mencari layanan dan produk untuk diri mereka sendiri dan pengelola mereka. Akhirnya, penelitian menunjukkan bahwa hingga tahun 2030, para penjual akan terintegrasi dalam transaksi B2C dan B2B hanya jika diperlukan dan otomatisasi melalui percakapan akan menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari, inklusif untuk pasar global.
Integrasi sistem dan platform dengan solusi yang diotomatisasi oleh kecerdasan buatan menyediakanwawasanberharga tentang tren utama di sektor ritel Brasil seperti personalisasi, omni-channel, sederhanaan transaksi keuangan, pengalaman konsumen dan digitalisasi organisasi agar dapat mengeksplorasi peluang bisnis pada 2025.
Menurut laporan Nielsen, Panduan NIQ untuk Prospek Konsumen Pertengahan Tahun 2025, diumumkan tahun ini, kelas menengah global akan mencapai 131 juta konsumen baru. Peringkat dipimpin oleh negara-negara seperti India dan China, tetapi Brasil juga dapat memanfaatkan peningkatan ini, karena pendekatan yang berfokus pada pelanggan dapat mendefinisikan ulang strategi untuk mendapatkan perhatian, melaksanakan tugas dan mendorong penjualan di tengah persaingan.
Dengan cara ini, personalisasi mengungkapkan alat yang kuat untuk menyesuaikan semua tahap, sejak kontak pertama dengan pelanggan, hingga loyalitasnya dengan perusahaan atau merek. Sebuah Yalo, misalnya, menciptakan agen penjualan cerdas dengan menggunakan AI. Dengan itu, teknologi akan memungkinkan mereka bertindak sebagai penjual yang terampil dan terlatih untuk mengumpulkan informasi dan data secara real-time, membangun koneksi yang terlibat untuk hubungan berkualitas sepanjang perjalanan.
Konsumsi omnichannel tetap menjadi tren, melibatkan pengalaman berbelanja di platform online, berapa banyak dalam ruang fisik, menjadi protagonis di antara orang Brasil. Sebuah studi dari Harvard Business Review mengungkapkan bahwa 73% pelanggan yang diwawancarai menggunakan lebih dari satu saluran selama perjalanan mereka hingga penyelesaian pembelian, mencapai investasi 10% lebih banyak secara online dibandingkan dengan mereka yang hanya menggunakan satu cara untuk berbelanja.
Dalam hal ini, peningkatan pelanggan omnichannel menciptakan peluang untuk integrasi teknologi baru yang dapat mengubah perjalanan belanja dan meningkatkan penjualan di ritel. Sebuah Jitterbit, perusahaan global dariperangkat lunakdan pelopor di pasar dengan solusikode rendahdari IA, menggunakan teknologi untuk menerapkan solusi yang aman dan dapat diskalakan yang memungkinkan konektivitas yang lebih besar bagi pelanggan selama tahap penjualan, menjamin pengalaman yang dipersonalisasi dan mengurangi gesekan.
Penelitian Kecerdasan Buatan di Ritel 2024, dari Pusat Ritel, membawa data tentang situasi saat ini, semakin terdigitalisasi. 47% dari pengecer mengatakan bahwa mereka sudah menerapkan teknologi yang terkait dengan AI dalam operasi mereka, sementara 53% menyatakan bahwa mereka memperhatikan kemungkinan untuk implementasi dalam waktu dekat.
Sektor Pengalaman Pelanggan (CX) menonjol sebagai salah satu investor terbesar dalam Kecerdasan Buatan Generatif (GenAI). Pemasok solusi untuk pasar ini sudah secara luas menggunakan teknologi, sebagaimana yang ditunjukkan oleh edisi terbaru dari studi ISG Provider Lens™ Contact Center — Layanan Pengalaman Pelanggan 2024 untuk Brasil, diproduksi dan didistribusikan oleh TGT ISG. Namun, meskipun adopsi yang cepat, masih ada keraguan tentang dampak jangka panjang dari inovasi ini pada bisnis.
Terikat dengan teknologi, solusi pembayaran juga terus berkembang untuk menyederhanakan dan mempermudah transaksi serta menawarkan pengalaman yang semakin aman bagi konsumen. Sebuah survei dari Bank Sentral menunjukkan sistem transfer instan, PIX, sebagai salah satu model A2A yang paling sukses di Amerika Latin. Pada tahun 2024, modalitas telah melampaui angka 224,2 juta operasi dilakukan untuk pengguna akhir dalam 24 jam, selain dari jumlah uang yang sebesar R$119,4 miliar pada hari yang sama.
Berpikir untuk memberikan akses kredit kepada orang Brasil dan memperluas penggunaan metode yang dapat diandalkan, Horizon Pay meluncurkan teknologi kredit mudah dan cicilan, PIXCard. Alat baru ini menggunakan PIX, populer dikenal, menawarkan batas, terutama dalam transaksimerek pribadi, untuk digunakan di tempat mana pun dengan kemungkinan cicilan, memfasilitasi pelanggan dan menjamin fleksibilitas yang lebih besar untuk prospeksi dan loyalitas dari pihak pengecer.
Secara umum, tren yang mendorong ritel di 2024 akan tetap tinggi sebagai alat strategis untuk sektor ini di 2025. Konsumen semakin sadar dan berencana dalam pembelian mereka, mencari tidak hanya produk yang menawarkan nilai, tapi perjalanan yang memuaskan, lancar dan kualitas saat pembelian. Mengintegrasikan platform dengan membawa solusi inovatif, teknologi dan otomatisasi dengan AI adalah cara untuk memanfaatkan peluang yang dicari oleh gelombang konsumen baru yang terus berkembang dengan keuntungan yang signifikan dan berdampak.
