Referensi dalam pemulihan kredit, Intervalor memulihkan lebih dari R$ 1 miliar di digital setiap bulan, melayani lebih dari 30 klien. Dengan fokus pada transformasi digital, perusahaan menggunakan Kecerdasan Buatan Generatif yang terhubung dengan data dan sistem analisis kredit eksklusif untuk menghasilkan hasil yang konsisten. Penelitian yang dilakukan sudah menunjukkan bahwa bot menawarkan 88% akurasi – dengan nada suara yang empatik dan manusiawi dalam dukungan sepanjang perjalanan negosiasi – total sebesar R$ 45 miliar per tahun
Dengan 25 tahun pengalaman, Intervalor selalu menonjol karena mengembangkan metode penagihan yang humanis dan empatik Peningkatan, namun, terjadi setelah mereka menyadari adanya GAP di pasar: utang yang tumbuh secara eksponensial selama bulan-bulan berturut-turut dan penagihan yang semakin robotis dan tidak personal.
"Hanya mereka yang pernah mengalami ini", utang mempengaruhi jauh lebih banyak daripada sekadar keuangan, membawa kekhawatiran yang langsung mempengaruhi emosi dan interaksi antara keluarga. Apakah kita tidak bisa menawarkan pengalaman yang lebih ringan bagi konsumen di saat yang begitu sensitif? Tentu saja. Itu sebabnya kami bekerja setiap hari, mengatakan Fabio Toledo, CEO Intervalor
Selain itu, menurut studi dari Harvard Business Review, adopsi AI dalam penagihan utang tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga mengurangi tekanan emosional pada pelanggan sebesar 25%, menciptakan pengalaman yang kurang mengganggu dan lebih empatik. Pendekatan ini tidak hanya memudahkan pemulihan kredit dan ekonomi pasar, tetapi menjaga hubungan positif dengan konsumen dan meminimalkan churn
Liz dan Théo: masa depan penagihan
Transformasi dampak pertama dimulai pada tahun 2023 .Ketika Intervalor menerapkan IA Generatif di ekosistem. Arsitektur yang digunakan untuk model jaringan saraf baru terintegrasi dengan berbagai lapisan,yang memiliki, misalnya, kemampuan untuk memberi makan berbagai Model Bahasa Besar (LLM) menggunakan sistem konteks yang kuat. Kami menggunakan data dan mesin kecenderungan milik sendiri untuk menghasilkan berbagai pemicu yang mengontekstualisasikan sistem LLM tentang apa arti interaksi tersebut bagi merek dan pada saat apa pelanggan berada dalam pengalaman tersebut, terhubung secara real-time dengan lebih dari 5 juta niat yang dibuat dalam basis pengetahuan kami, menyampaikan pengalaman yang lancar, begitu banyak melalui suara, berapa untuk teks di berbagai saluran. Kami menawarkan,dalam skala, sebuah personalisasi yang belum pernah dilihat pasar,katakan Fábio
Hari ini, perusahaan memiliki dua persona AI: Liz dan Théo: para petugas bot yang bertanggung jawab atas lebih dari seribu proyek yang sedang berjalan
Théo memperkenalkan dirinya sebagai ahli dalam mempercepat negosiasi digital. Sudah Liz, sebagai spesialis dalam negosiasi dan hubungan. Keduanya memiliki karakteristik yang berbeda dan berbagai kemungkinan nada suara. Dengan simulasi 100% otonom, lahir dengan tujuan untuk mempromosikan komunikasi yang empatik, lebih manusiawi dan dipersonalisasi, oleh karena itu, mampu menghasilkan tawaran dan bernegosiasi tentang tenggat waktu, syarat pembayaran, memanfaatkan tanggal kesempatan dan, jelas, semua bagian birokrasi untuk membuat kontrak dan faktur berdasarkan kebutuhan setiap klien.
Negosiasi dalam hitungan menit
Pendekatan kami lebih kuat melalui WhatsApp dan, meskipun waktu bervariasi tergantung pada proses masing-masing klien,kami memiliki metrik yang menggembirakan, seperti utang jangka pendek yang, rata-rata, ditutup oleh robot kami dengan AI dalam hanya 1 menit. Tapi kami sedang mengimplementasikan bot di situs untuk memperluas saluran kami, jelaskan Rafael Soares, Direktur Eksekutif CX dari Intervalor, yang memiliki berbagai sektor dalam portofolionya, sebagai Pendidikan, Mode, Keuangan dan Telekomunikasi.
Perusahaan sudah pulih,hanya di sektor mode,R$ 800 juta untuk merek besar, seperti C&A, Marisa, Riachuelo dan Pernambucanas.Selain itu, menguasai 22% dari pasar penagihan Pendidikan Tinggi swasta dan 30% di Telekomunikasi.
Intervalor menunjukkan bagaimana kombinasi teknologi canggih dengan keahlian manusia dapat secara radikal mengubah sektor penagihan, menawarkan solusi yang lebih efektif dan disesuaikan untuk masalah keuangan yang kompleks dan tumbuh dua digit setiap bulan. Harapan perusahaan adalah terus berkembang dengan digitalisasi dan mencapai hingga R$ 2 miliar per bulan dalam pemulihan kredit melalui saluran ini, Rafael menyimpulkan
