AI tidak lagi menjadi pembeda dan menjadi suatu keharusan dalam ritel Brasil

Big Show NRF Retail edisi 2026 menandai perubahan definitif dalam ritel global. Kecerdasan buatan tidak lagi menjadi janji dan telah datang untuk mengintegrasikan, dengan cara struktural, operasi dan perjalanan pembelian. Ini adalah diagnosis utama yang disajikan di NRF Post Workshop 2026, dipromosikan oleh TEC4U, yang mempertemukan para ahli di bidang teknologi, data dan e-commerce untuk membahas dampak praktis dari transformasi ini di ritel Brasil.

Sepanjang pertemuan, menjadi jelas bahwa AI saja tidak lagi mewakili keunggulan kompetitif.Perbedaannya terletak pada kemampuan perusahaan untuk mengintegrasikan saluran, menyusun data, dan mengeksekusi secara konsisten sebelum meningkatkan otomatisasi yang lebih maju.

“Ada harapan yang meningkat bahwa kecerdasan buatan memecahkan masalah struktural sendirian.Apa yang kita lihat di NRF adalah sebaliknya. AI meningkatkan apa yang sudah terorganisir. Tanpa integrasi, budaya dan eksekusi, itu hanya mempercepat inefisiensi”, kata Rodrigo Soares, mitra di TEC4U.

Pengalaman, komunitas dan peran baru toko fisik

Salah satu tema sentral lokakarya ini adalah transformasi toko fisik menjadi ruang pengalaman, koneksi, dan kepemilikan. Contoh global yang disajikan menunjukkan bagaimana merek telah berinvestasi dalam lingkungan yang imersif untuk memperkuat hubungan, loyalitas, dan pembangunan komunitas, melampaui logika transaksional.

Menurut Rodrigo Soares, tantangannya bukan untuk menciptakan pengalaman yang menginspirasi, tetapi untuk mempertahankannya dalam operasi sehari-hari.“Teknologi, layanan, dan budaya perlu bekerja secara terintegrasi. Jika tidak, pengalaman tidak tetap dalam waktu”, ia menyoroti.

Perdagangan agen dan mengurangi gesekan dalam perjalanan pembelian

Sorotan lainnya adalah kemajuan perdagangan agen, sebuah model di mana asisten pintar mulai memediasi penemuan, rekomendasi, dan pembelian. Pada pembukaan blok ini, Konrad Doern, pendiri Quick Purchase, menjelaskan bahwa peluncuran Universal Commerce Protocol (UCP) oleh Google menandakan upaya untuk menciptakan bahasa universal untuk transaksi yang dimediasi AI.

“Logika dari agen” adalah untuk mengurangi langkah-langkah dari antarmuka journey.The tradisional lebih sedikit, semakin rendah gesekan dan semakin tinggi konversi”, kata Doern.

Data yang disajikan pada acara tersebut menunjukkan bahwa perilaku pencarian sudah berubah. Saat ini, sekitar 58% konsumen menggunakan alat AI untuk meneliti produk, meskipun penyelesaian pembelian, dalam banyak kasus, terjadi di luar lingkungan ini.

Lokakarya ini juga membawa data tentang kelebihan kognitif konsumen.Penelitian menunjukkan bahwa 78% orang merasa kewalahan oleh pilihan berlebih, yang secara langsung berdampak pada keputusan pembelian.Dalam skenario ini, menyederhanakan arus, mengurangi pilihan yang tidak perlu dan membimbing konsumen menjadi strategis.

Percakapan di tempat diskon

Berikut, Andre Nunes, Kepala BU & AI Produk Pembelian Cepat, disajikan aplikasi AI praktis difokuskan pada konversi. Menurutnya, antara 70% dan 80% dari gerobak yang dibuka di Brasil tidak diselesaikan, dan alasan utama bukan harga, tetapi keraguan.

“Pasar telah menanggapi pengabaian gerobak dengan kupon untuk waktu yang lama. Ini mengikis margin dan melemahkan brand.Dalam banyak kasus, konsumen hanya membutuhkan” bimbingan, jelasnya.

Tes yang dipresentasikan pada lokakarya menunjukkan bahwa interaksi percakapan yang cerdas, yang mampu mengidentifikasi keberatan dan merespons secara real time, dapat melipatgandakan tingkat pemulihan keranjang, selain meningkatkan tiket rata-rata, tanpa menggunakan diskon.

“Peran AI di sini adalah untuk berbicara, memahami keraguan dan memecahkan. Ketika ini terjadi, penjualan mengalir”, kata Nunes.

Data, efisiensi dan eksekusi merupakan inti dari strategi

Acara ini juga memperkuat bahwa penggunaan AI yang paling matang saat ini sedang beroperasi, seperti analisis hambatan, optimalisasi investasi, membaca pola dalam materi iklan dan mengidentifikasi kegagalan pembayaran atau inventaris. Menurut data yang disajikan, kurang dari 1% perusahaan benar-benar siap untuk menggunakan AI secara konsisten, bahkan di antara bisnis digital.

“O ritel telah memasuki fase baru. Teknologi sudah tersedia. Yang membedakan mereka yang maju dari mereka yang tertinggal adalah kemampuan untuk menyusun data dan mengeksekusi dengan baik”, simpul Rodrigo Soares, partner di TEC4U.