AI yang dibuat di Parana mengubah penjual Reservasi menjadi influencer

Dalam sebuah langkah yang menandakan kematangan ritel Brasil dalam menghadapi Kecerdasan Buatan (AI), merek Reserva dan Ar&Co Group, raksasa ritel di Brasil, telah bermitra dengan Irrah Tech untuk mengembangkan agen AI yang disesuaikan dengan sektor ini. Inisiatif ini menggunakan ReGPT, solusi yang mempekerjakan GPT Maker, platform Brasil yang memungkinkan Anda membuat dan melatih beberapa agen AI yang disesuaikan untuk bertindak dalam layanan pelanggan, pelatihan internal, dan strategi pemasaran influencer.

“AI tidak datang untuk menggantikan orang, tetapi untuk meningkatkan apa yang dilakukan setiap tim dengan baik. Dengan Reserva, kami telah menciptakan AI yang memahami nada merek, produk dan nilainya, dan yang dapat bertindak secara strategis di berbagai titik perjalanan”, kata Jenifer Ferraz, Kepala Produk dan Bisnis Irrah Tech Group, sebuah kelompok yang berbasis di Parana yang mengembangkan ekosistem inovasi teknologi yang ditujukan untuk ritel.

Dalam praktiknya, teknologi akan memberikan “vida” ke langkah dan fungsi yang berbeda dalam ekosistem merek & merek dengan fokus khusus untuk mendukung tim penjualan.Selain menjawab pertanyaan pelanggan dengan kelincahan dan empati, AI baru akan mendukung pelatihan tim dengan menyampaikan gaya dan nilai merek, dan juga akan berfungsi sebagai dasar bagi tim untuk membuat publikasi kreatif dan relevan yang mampu menarik perhatian pelanggan.

“Pada tahun 2019 kami mengembangkan proyek “Kami Semua Penjual”, yang mengubah penjual menjadi pembuat konten dan protagonis dari pengalaman merek. Itu adalah langkah besar dan untuk mendukungnya kami membuat portal video pelatihan (dijuluki “Netflix dari salesman”) dan saluran layanan melalui Instagram. Sekarang kami bertanya pada diri sendiri, mengapa tidak membawa AI ke proses ini? Dia dapat, misalnya, membantu penjual mengakses perbedaan produk dari koleksi, berpartisipasi dalam pelatihan dengan pertanyaan sederhana dan dengan demikian lebih siap untuk penjualan”, kata Ian Coutinho, Beach & Retail Manager Education.

Alat ini juga akan membantu penjual untuk mengakses konten yang menginspirasinya dan berfungsi sebagai dasar untuk membuat publikasi yang kreatif dan relevan. Misalnya: ketika ingin mengiklankan kaos polo di Instagram atau TikTok, penjual dapat meminta skrip penjualan. AI berkonsultasi dengan perbedaan produk dan memberikan skrip yang siap, langsung di telapak tangan. “Beginilah cara kami membentuk pasukan pembuat konten yang nyata”, tambah Coutinho.

Dan yang terbaik, menurutnya, adalah bahwa pengembangan AI dengan kompleksitas ini tidak memerlukan tim teknis khusus atau investasi tinggi dalam teknologi. “Dengan GPT Maker, kami dapat membuat agen kami sendiri, melatihnya dengan identitas merek, dengan semua perbedaan produk kami. Kami mencari cara termudah dan teraman untuk memberi penjual akses ke jenis informasi dan teknologi ini. Ini adalah AI potensial, selalu di sebelah, memberikan dukungan dan keamanan pada saat menjual, sepanjang hari”, jelas manajer Cadangan.

“Kami membuat platform ini berdasarkan data dan kebutuhan nyata dari Reserve. Ini dilatih dengan cara merek, dengan kata-kata yang digunakannya dan dengan nada yang dikenali klien”, Jenifer menekankan.Pakar juga menyoroti: “Dengan ini, kita dapat menskalakan jenis layanan yang unik, dengan kepribadian, tanpa kehilangan kecepatan atau” kontrol. 

Solusi dengan AI generatif mendapatkan daya tarik dalam otomatisasi layanan pelanggan, purna jual, dan pendidikan perusahaan. Perusahaan Riset Bisnis, pasar global untuk AI generatif untuk layanan pelanggan diperkirakan akan tumbuh dari sekitar US$0,51 miliar pada tahun 2024 menjadi US$1,76 miliar pada tahun 2029. Angka-angka ini mencerminkan percepatan adopsi dalam penggunaan chatbot, asisten virtual, dan otomatisasi cerdas untuk meningkatkan efisiensi dan personalisasi dalam layanan.

Cara kerja GPT Maker

Di Reserve, misalnya, agen AI dilatih berdasarkan konten institusional, katalog produk, kebijakan pertukaran, dan materi orientasi.

Menurut profesional Irrah Tech, AI dioperasikan 100% di Brasil, dengan server dan manajemen data lokal, yang memastikan kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data Umum (LGPD) dan memungkinkan penyesuaian waktu nyata berdasarkan metrik dan umpan balik.

Usulan perusahaan adalah bahwa setiap merek membuat agen cerdasnya sendiri, dengan DNA merek. Model menjauhkan diri dari layanan generik dan mengusulkan aksen AI“with”, dilatih untuk merespons seolah-olah itu adalah orang dalam tim. 

Jika klien ingin memprogram berbicara “uai”, seperti penambang, itu mungkin. Carioca? Juga!

“Kami tidak menjual robot, tetapi teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk membuat agen mereka sendiri, dengan gaya, kosa kata, dan pengetahuan khusus. GPT Maker bekerja sebagai laboratorium AI ‘UL’ untuk sektor ritel dan lainnya”, memperkuat Jenifer.