Google meluncurkan protokol baru dan mengintensifkan perselisihan dengan OpenAI untuk dominasi ‘perdagangan AGEM’

NRF (Federasi Ritel Nasional) edisi 2026, acara ritel terbesar di dunia, adalah tempat pengumuman yang menjanjikan untuk mengatur ulang infrastruktur perdagangan digital global. Google, bekerja sama dengan Shopify, telah secara resmi meluncurkan Protokol Perdagangan Universal (UCP), meresmikan fase baru dalam pertempuran untuk kontrol “perdagangan agen” — model di mana algoritme kecerdasan buatan membuat keputusan pembelian atas nama konsumen.

Gerakan merupakan respon langsung terhadap Agentic Commerce Protocol, disajikan beberapa bulan sebelumnya oleh konsorsium yang dibentuk oleh Openai, Stripe dan Shopify. Skenario ini menarik perselisihan sengit antara raksasa teknologi untuk mendominasi tidak hanya pencarian, tetapi juga seluruh aliran transaksional, dari penemuan hingga pembayaran.

Pertempuran untuk Checkout

Menurut analisis oleh Gilsinei Hansen, wakil presiden bisnis di Zenvia, dan Leticia D'Angelo, direktur pelanggan perusahaan Zenvia, tujuan Google dengan UCP adalah untuk memperluas domainnya saat ini. dengan pelaksanaan Mode Oh Dalam pencarian, perusahaan sudah memimpin tahap penemuan. Protokol baru ini bertujuan untuk menstandarisasi integrasi antara pencarian, asisten virtual, dan pembayaran, menciptakan “perdagangan obrolan” yang lancar di mana transaksi terjadi dalam interaksi dengan AI.

Di sisi lain, strategi OpenAI berfokus pada integrasi langsung dengan pasar dan sistem checkout. Yang tidak diketahui di pasar tetap tentang bagaimana pemain seperti Amazon, Mercado Livre, Meta, dan TikTok akan bereaksi: jika mereka akan mengadopsi protokol pihak ketiga atau akan memecah pasar dengan standar kepemilikan.

Dampak ritel dan fragmentasi yang tak terhindarkan

Para ahli menunjukkan bahwa janji “pola terbuka” jarang menjamin netralitas. Skenario yang mungkin untuk pengembang dan perusahaan perangkat lunak adalah pragmatis dan berat: kewajiban untuk berintegrasi dengan beberapa protokol untuk memastikan relevansi.

Untuk ritel, perubahan bersifat struktural. Eksekutif dari perusahaan besar Brasil yang hadir di NRF, seperti Magalu dan Ifood, memperkuat bahwa teknologi harus melayani pengalaman pelanggan, tetapi memperingatkan realitas baru tentang visibilitas.

“Ini bukan lagi hanya tentang memposisikan di Windows atau SEO tradisional, tetapi tentang kehadiran di database yang memberi makan keputusan otomatis. Jika algoritma tidak ‘membaca’ tanda, itu akan hilang.” Peringatan eksekutif Zenvia.

Ini mengubah logika kesetiaan. Merek yang lebih kecil dengan data yang terstruktur dengan baik dapat memperoleh keunggulan kompetitif dibandingkan raksasa yang tidak beradaptasi dengan protokol membaca algoritmik baru.

Faktor manusia

Meskipun kemajuan otomatisasi, peristiwa tersebut menyoroti pentingnya hubungan manusia. Ryan Reynolds, pendiri Maximus Agency, menunjukkan dalam kuliahnya bahwa “hubungan melebihi anggaran”. Pandangan utama adalah bahwa AI harus meningkatkan mendengarkan dan personalisasi aktif, menghindari otomatisasi generik yang mendorong konsumen menjauh.

masa depan sektor

Perselisihan antara Google dan OpenAI akan membentuk dekade berikutnya e-commerce. Untuk pasar Brasil, yang diakui kelincahannya dalam mengadopsi tren, tantangannya akan tiga kali lipat: menguasai implikasi teknis dari protokol baru, penataan data yang akan dibaca oleh agen AI dan, yang terpenting, tetap fokus pada membangun kepercayaan dan tujuan merek.