Pusat layanan adalah area yang fundamental, terutama dalam bisnis yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Tahap kontak ini sangat berharga dalam pengalaman yang diberikan oleh sebuah perusahaan. Logo, untuk membantu manajer memantau kualitas panggilan, Kecerdasan Buatan (IA) dapat menjadi alat yang penting.
Penggunaan kecerdasan buatan dalam bisnis
Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh McKinsey & Company, 72% organisasi telah mengadopsi AI dalam proses mereka, pada tahun 2024. Ini menunjukkan kemajuan signifikan jika dibandingkan dengan 55% partisipasi pada tahun 2023. IA generatif juga menunjukkan tren yang berkembang, diterapkan oleh 65% perusahaan tahun ini.
Giovane Oliveira, direktur teknologi Total IP, jelaskan adopsi alat ini di antara perusahaan-perusahaan. IA menyediakan otomatisasi dalam berbagai tugas wajib sehari-hari di perusahaan. Ketika aktivitas repetitif dihapus dari rutinitas seorang karyawan, potensi dapat diterapkan pada permintaan lain, produktivitas meningkat dan kepuasan, baik untuk profesional maupun pengguna, jelaskan.
Kecerdasan buatan di pusat panggilan
Teknologi diterapkan untuk meningkatkan tugas dan memperluas produktivitas di bidang tertentu. Menurut Oliveira, dukungan kepada orang-orang, terutama melalui telepon, perlu dukungan ini untuk memaksimalkan bantuan manusia. Sesuai dengan analisis dari Capterra, 81% konsumen masih lebih memilih layanan melalui panggilan telepon, untuk kemungkinan mereka dapat menjelaskan diri mereka dengan lebih baik atau mengajukan lebih banyak pertanyaan
Di pusat-pusat, volume api adalah tinggi dan, meskipun demikian, harus mempertahankan standar yang sangat baik. Begitu, manajemen dan pemantauan panggilan adalah tindakan yang sangat penting untuk memahami kinerja ruang ini di perusahaan. "Perlu mengamati para kolaborator untuk merancang strategi"masukandan pelatihan. Namun, mendengarkan ratusan panggilan setiap hari, mengganggu kemampuan penilaian yang utuh dari kepemimpinan, kata perwakilan dari Total IP
Begitu, untuk dia, dalam situasi sehari-hari, IA harus menjadi bagian dari tim. "Melalui AI, dikembangkan oleh Total IP, para pengelola segmen ini dapat mentranskripsikan percakapan menjadi pesan, dalam formatmengobrol. Selain itu, alat tersebut memberikan nilai untuk kinerja petugas layanan. Hanya fungsi-fungsi ini sudah mengubah rutinitas bagi mereka yang memimpin tim besar kata ahli tersebutteknologi.
Kemitraan antara IA dan manusia harus menjadi hal yang berulang untuk mengalihkan waktu yang dihabiskan untuk aktivitas yang repetitif ke tugas analitis dan kompleks. Dengan penyaringan AI, manajer dapat kembali hanya pada pernyataan yang membutuhkan perhatian, mendedikasikan diri untuk membalikkan nilai rendah dan menyelesaikan masalah pelayanan yang buruk dengan fokus, finaliza Oliveira.
