듀오링고, 스트라바, 핏빗과 같은 앱들은 단순한 엔터테인먼트를 넘어선 모델을 구축했습니다. 게임 외적인 맥락에서 전형적인 게임 요소를 활용하는 게임화는 중요한 사용자 경험(UX) 전략으로 자리 잡았으며, 퀘트라(Quettra)의 설문 조사에 따르면 다운로드 후 30일 이내에 최대 90%에 달하는 이탈률을 줄이는 데 직접적인 영향을 미칩니다.
이러한 과제를 해결하기 위해 브라질 기업들은 보상, 랭킹, 미션, 진행 시스템과 같은 역동적인 시스템에 투자하여 플랫폼의 지속적인 사용을 촉진하고자 했습니다. 주요 브랜드의 디지털 솔루션 개발 전문 기업인 알파코드(Alphacode) 의 CEO 라파엘 프랑코(Rafael Franco) ."라고 말합니다.
프랑코에 따르면, 이 모델은 게임화 메커니즘을 활용하여 상호작용을 촉진하고 보상을 유도하는 전자상거래 플랫폼인 테무(Temu)와 같은 중국 슈퍼 앱에서 이미 잘 확립되어 있습니다. "가상 화폐, 누적 선물, 일일 미션 사용은 매우 일반적입니다. 브라질 브랜드들이 이러한 도구들이 화면 사용 시간과 재구매율을 높이는 잠재력을 인지하고 있기 때문에 이러한 패턴은 브라질에서도 인기를 끌 것으로 예상됩니다."라고 그는 설명합니다.
이 전략은 특히 교육, 신체 활동, 생산성, 웰빙에 중점을 둔 앱에서 채택됩니다. 건강 증진 연구 기구(Health Enhancement Research Organization)의 연구에 따르면 그룹 챌린지에 참여하는 사용자는 운동 루틴을 유지할 가능성이 50% 더 높으며, 이는 충성도에 직접적인 영향을 미치는 요인입니다. "게임화는 지속적인 동기 부여의 순환을 만듭니다. 사용자가 진전을 느낄 때, 운동을 계속하려는 동기를 부여받습니다."라고 임원은 덧붙였습니다.
이러한 기능은 참여도를 높이는 것 외에도 사용자 유지에도 기여합니다. 프랑코는 "오늘날 가장 큰 과제는 다운로드를 유도하는 것이 아니라 앱 설치를 유지하는 것입니다. 화면 공간과 휴대폰 메모리를 차지하기 위한 싸움입니다."라고 말합니다. 그에 따르면 로열티 프로그램과 같은 기능은 앱 삭제를 효과적으로 차단합니다. "포인트나 쿠폰이 누적되면 앱을 삭제하는 것은 손해입니다. 효율적인 탈퇴 장벽이죠."
성공 사례는 스타트업과 대기업들이 식품, 모빌리티, 건강과 같은 분야에서 이러한 논리를 적용하도록 장려했습니다. 알파코드의 CEO는 "예를 들어, 스트라바는 랭킹과 주간 목표를 활용하여 공동체 의식을 고취합니다. 반면 듀오링고는 즉각적인 피드백과 학습 경로를 도입하여 지속적인 학습을 장려합니다."라고 설명합니다.
그는 게임화와 인공지능의 결합이 성과를 더욱 향상시키는 경향이 있다고 생각합니다. "AI를 사용하면 각 사용자의 프로필에 맞춰 과제를 조정하여 더욱 유연하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다." 프랑코에 따르면, 디자인 및 자동화와 통합된 행동 분석은 앱이 사용자의 요구에 더욱 효과적으로 대응할 수 있도록 해줍니다.
알파코드는 마데로, 차이나 인 박스, 도미노피자 등 배달, 건강, 핀테크 분야에서 월간 사용자 2천만 명 이상을 보유한 브랜드의 앱 개발을 담당하고 있습니다. 최근 프로젝트에는 게임화와 데이터 기반 추천 시스템을 통합하는 플랫폼이 포함됩니다. 라파엘 프랑코는 "기능적인 앱만으로는 충분하지 않습니다. 사용자의 일상생활과 관련성 있고 흥미로워야 합니다. 게임화는 이를 보장하는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다."라고 결론지었습니다.
