Aplikasi seperti DuoLingo, Strava, dan Fitbit telah mengukuhkan model yang melampaui hiburan. Gamifikasi, penggunaan elemen-elemen gim yang umum dalam konteks non-gim, telah menjadi strategi pengalaman pengguna (UX) yang relevan, yang berdampak langsung pada penurunan tingkat pengabaian, yang dapat mencapai 90% dalam 30 hari setelah pengunduhan, menurut survei Quettra.
Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan-perusahaan Brasil telah berinvestasi dalam dinamika seperti penghargaan, peringkat, misi, dan sistem perkembangan, yang bertujuan untuk mendorong penggunaan platform mereka secara berkelanjutan. "Melalui tantangan dan pencapaian, kami dapat mengubah tindakan rutin menjadi pengalaman yang menarik. Hal ini menghasilkan keterlibatan nyata dan meningkatkan waktu yang dihabiskan di aplikasi," ujar Rafael Franco , CEO Alphacode , sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam mengembangkan solusi digital untuk merek-merek besar.
Menurut Franco, model ini sudah mapan di aplikasi super Tiongkok seperti Temu, platform e-commerce yang menggunakan mekanisme gamifikasi untuk mendorong interaksi dan hadiah. "Penggunaan mata uang virtual, hadiah kumulatif, dan misi harian sangat umum. Tren ini diperkirakan akan semakin populer di Brasil, karena merek-merek lokal menyadari potensi alat-alat ini untuk meningkatkan waktu penggunaan di layar dan pembelian berulang," jelas sang pengusaha.
Strategi ini khususnya diadopsi oleh aplikasi yang berfokus pada pendidikan, aktivitas fisik, produktivitas, dan kesejahteraan. Sebuah studi oleh Health Enhancement Research Organization menunjukkan bahwa pengguna yang berpartisipasi dalam tantangan kelompok memiliki kemungkinan 50% lebih besar untuk mempertahankan rutinitas olahraga, sebuah faktor yang secara langsung memengaruhi tingkat loyalitas. "Gamifikasi menciptakan siklus motivasi yang berkelanjutan. Ketika pengguna melihat kemajuan, mereka merasa terdorong untuk melanjutkan," tambah eksekutif tersebut.
Selain meningkatkan interaksi, fitur-fitur ini juga membantu retensi pengguna. "Tantangan terbesar saat ini bukanlah menarik unduhan, tetapi mempertahankan aplikasi tetap terpasang. Ini seperti pertarungan memperebutkan ruang layar dan memori ponsel," Franco menilai. Menurutnya, fitur seperti program loyalitas menciptakan penghalang yang efektif terhadap penghapusan aplikasi. "Ketika poin atau kupon terkumpul, menghapus aplikasi menjadi kerugian. Ini adalah penghalang keluar yang efektif."
Kisah sukses telah mendorong perusahaan rintisan dan perusahaan besar untuk meniru pendekatan ini di berbagai sektor seperti pangan, mobilitas, dan layanan kesehatan. "Strava, misalnya, menggunakan peringkat dan target mingguan untuk menumbuhkan rasa kebersamaan. Sementara itu, DuoLingo menggunakan umpan balik langsung dan jalur pengetahuan untuk mendorong pembelajaran berkelanjutan," jelas CEO Alphacode.
Baginya, kombinasi gamifikasi dan kecerdasan buatan cenderung semakin meningkatkan hasil. "Dengan AI, tantangan dapat disesuaikan dengan profil setiap pengguna, menawarkan pengalaman yang lebih lancar dan personal." Menurut Franco, analisis perilaku yang terintegrasi dengan desain dan otomatisasi membuat aplikasi lebih responsif terhadap kebutuhan audiens.
Alphacode mengembangkan aplikasi untuk merek seperti Madero, China In Box, dan Domino's, dengan lebih dari 20 juta pengguna bulanan di berbagai layanan pengiriman, layanan kesehatan, dan teknologi finansial. Proyek-proyek terbaru mencakup platform yang mengintegrasikan gamifikasi dengan sistem rekomendasi berbasis data. "Aplikasi yang fungsional saja tidak cukup. Aplikasi tersebut harus menarik dan relevan dengan kehidupan sehari-hari pengguna. Gamifikasi adalah salah satu cara paling efisien untuk memastikan hal ini," simpul Rafael Franco.
