Upstream, spesialis solusi pemasaran seluler, telah membedakan dirinya melalui pendekatan inovatifnya, yang mentransformasi lanskap e-commerce di Brasil. Pada Forum E-commerce Brasil baru-baru ini, perusahaan ini menunjukkan pengaruhnya yang semakin besar di sektor ini, hasil dari strategi yang berfokus pada pesan seluler, termasuk SMS, RCS, dan WhatsApp. Sejak 2022, perusahaan ini telah memperluas operasinya secara signifikan dalam teknologi e-commerce di seluruh dunia. Di Brasil, perusahaan asal Yunani ini telah memantapkan dirinya sebagai mitra perusahaan-perusahaan besar di sektor e-commerce dan berperan penting dalam mengoptimalkan operasional bisnis e-commerce Brasil, membantu peritel meningkatkan navigasi pengguna, meningkatkan pendapatan, meningkatkan rasio konversi, dan memulihkan keranjang belanja yang terbengkalai melalui platform Grow .
Selain memperkuat kehadirannya di pasar e-commerce, Upstream telah membedakan dirinya melalui solusi inovatif yang melampaui komunikasi sederhana. Dalam Forum E-commerce Brasil, perusahaan ini mempresentasikan beberapa strategi paling efektif untuk melibatkan dan mengonversi pengguna, dengan fokus khusus pada gamifikasi sebagai alat ampuh untuk meningkatkan tingkat keikutsertaan dan memperkuat hubungan pelanggan.
Inovasi dalam gamifikasi dan konversi opt-in
Patrick Marquart, Kepala Penjualan Korporat di Upstream, berbagi wawasan tentang cara meningkatkan konversi keikutsertaan melalui solusi gamifikasi. "Membangun basis pelanggan yang aktif bukanlah tantangan yang mudah, tetapi kami punya solusinya," jelasnya. "Klien kami saat ini, tentu saja dengan menggunakan solusi kami, mengonversi sekitar 5% hingga 6% dari lalu lintas yang datang setiap bulan di situs e-commerce, blog, atau halaman konten mereka."
Gamifikasi adalah salah satu strategi Upstream yang paling efektif, menggandakan tingkat konversi dengan melibatkan pengguna secara menyenangkan dan interaktif. "Solusi kami memiliki pop-up yang dapat digamifikasi dan bahkan disegmentasi sehingga klien memiliki strategi unik untuk mendapatkan prospek dengan cara terbaik di situs web," tegas Marquart.
Alat gamifikasi yang sukses
Beberapa model yang paling sukses adalah rolet, kartu gosok, dan kotak kejutan. "Model pertama yang sangat sukses adalah rolet. Pengguna mendaftar dan, untuk memutar roda, mereka harus memberikan nomor telepon dan ponsel mereka. Setelah mendaftar, mereka dapat memutar roda dan akan mendapatkan kupon diskon, gratis ongkos kirim, atau hal lain yang dapat meningkatkan relevansi dan penjualan mereka," jelas Marquart.
Transformasi e-commerce dengan Upstream
Salah satu masalah terbesar bagi bisnis e-commerce adalah pengabaian keranjang belanja. Michely Ramos, analis kinerja CRM di ZZ MALL, berbagi bagaimana Upstream membantu dalam proses ini.
Kami bertemu Upstream melalui sebuah permasalahan: perjalanan dan pengabaian keranjang belanja. Kami menerapkan strategi pop-up untuk komunikasi sebelum dan sesudah pengabaian, dengan dua langkah tindakan melalui SMS, selain pesan WhatsApp. Upstream membantu kami memahami titik-titik koneksi dalam perjalanan pelanggan, mengidentifikasi alasan pengabaian dan cara mengembalikannya. Pelanggan datang ke situs web kami dari berbagai sumber, termasuk media berbayar, bidang yang saya geluti, dan sering kali meninggalkan navigasi di halaman beranda.
Michely menunjukkan bahwa Upstream telah mengadopsi strategi untuk mendorong pengumpulan data pelanggan, menghilangkan anonimitas, yang sangat penting karena LGPD (Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil) dan perlindungan data.
Sebelumnya, kami membayar pelanggan yang tidak pernah berkonversi. Berkat Upstream, kami berhasil mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja sebesar 20% dan meningkatkan pangsa kanal CRM hampir 16% sejak Maret. Kami mampu melakukan segmentasi email dan SMS untuk lebih melibatkan calon pelanggan dan mengirimkan perjalanan yang dipersonalisasi. Kami menganggap Upstream sebagai mitra penting dalam merancang perjalanan 360° ini, memahami tahapan pelanggan, baik dalam fase akuisisi maupun retensi. Hal ini memberikan lebih banyak kecerdasan bagi bisnis kami dan membuat kami tetap hadir dalam kehidupan pengguna. Tak terlihat, tak terpikirkan, sehingga kami perlu hadir di mana-mana, berkomunikasi secara konsisten di media sosial dan kanal-kanal milik kami sendiri,” ujar sang Analis.
Caio Velasco, dari tim CRM Granado, menganggap kemitraan dengan Upstream penting untuk lebih memahami pelanggan dan meningkatkan komunikasi di berbagai saluran.
Kami telah beroperasi di Brasil selama lebih dari 150 tahun, dengan lebih dari 100 toko yang tersebar di seluruh negeri, serta hadir di Eropa dan Amerika Serikat. Dalam peran saya sebagai CRM, saya bekerja dengan toko-toko ini serta situs web B2C dan B2B, termasuk situs web internasional yang mencakup seluruh Eropa dan AS. Baru-baru ini, di tahun 2024, kami mulai berdiskusi dengan Upstream tentang tantangan yang kami hadapi: mendapatkan dan mengonversi pelanggan secara efektif. Meskipun kami menjangkau banyak orang, tingkat konversi kami belum memuaskan. Upstream adalah sentuhan akhir yang kami butuhkan, membawa perubahan yang signifikan. Mereka membantu kami memahami siapa pelanggan kami dan bagaimana memengaruhi mereka pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat.
Ia menambahkan bahwa melalui strategi yang diterapkan dengan Upstream, jumlah pelanggan baru dapat ditingkatkan secara signifikan dan pelanggan tersebut dapat diidentifikasi dengan lebih baik guna mengembangkan strategi pembelian ulang.
Upstream memberi kami gambaran lengkap tentang prosesnya, mulai dari akuisisi hingga loyalitas, mengubah pelanggan kami menjadi pengikut setia yang selalu mengikuti semua berita dan promosi kami. Kemitraan dengan Upstream sangat penting, terutama terkait keranjang belanja yang terbengkalai, yang telah kami kerjakan bersama selama beberapa waktu. Kami yakin ada potensi besar untuk mengembangkan dan memperdalam proyek kami lebih lanjut dengan bantuan mereka, memanfaatkan semua kemungkinan dan inovasi baru yang telah mereka bawa ke Granado,” ujarnya.
Dampak pasar dan partisipasi dalam acara
Upstream berpartisipasi dalam tiga edisi Forum E-commerce Brasil dan juga di VTEX Day, tampil sebagai perusahaan inovatif yang melayani klien korporat dengan fokus selalu pada perkembangan dan penyempurnaan baru. "Gamifikasi mengubah permainan; kami mengonversi lebih banyak pengguna, dan ini menghasilkan semakin banyak pendapatan bagi para peritel," pungkas Marquart.
