Sebuah studi dari PwC dengan lebih dari 2.000 perusahaan global mengungkapkan bahwa mereka dengan kualitas tinggi tata kelola korporat memiliki pengembalian total untuk pemegang saham (STR) 2,6 kali lebih tinggi daripada perusahaan-perusahaan dengan kualitas rendah dari GC selama periode 10 tahun, memperlihatkan pentingnya tata kelola untuk keberhasilan keuangan. Ini berarti bahwa berinvestasi dalam tata kelola tidak hanya soal etika dan tanggung jawab, tapi juga sebuah keputusan cerdas untuk memacu pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan
A buah plum, perusahaan CRM terbesar di Amerika Latin, memiliki keahlian dalam menawarkan sumber daya yang mempromosikan manajemen efisien data, pengambilan keputusan berbasis informasi dan otomatisasi proses, berkontribusi untuk pembangunan perusahaan yang lebih etis, tangguh dan selaras dengan tuntutan pasar. Inklusif, proyeksi dari IDC Brasil memperkirakan pertumbuhan sektor CRM untuk R$ 8,5 miliar pada 2024, yang menunjuk pentingnya meningkat alat ini untuk mendorong keberhasilan perusahaan dan memperkuat tata kelola korporat
⁇ Penting ditekan bahwa hanya pengguna berwenang memiliki akses untuk melihat atau mengedit informasi sensitif. Langkah ini melindungi data pelanggan dan menetapkan garis tanggung jawab yang jelas, karena semua tindakan yang dilakukan dalam sistem dialokasikan ke pengguna tertentu ⁇, menyatakan Matheus Pagani, CEO dan cofounder dari Ploomes
Ahli mencantumkanlima fitur CRM yang secara langsung mendukung praktik tata kelola:
Sentralisasi informasi:CRM memastikan bahwa semua data yang relevan tentang pelanggan dan penjualan dapat diakses dengan cara yang konsisten dan aman. Alat ini memungkinkan mengendalikan siapa yang bisa mengakses, menampilkan dan mengedit informasi, selain mencatat seluruh riwayat interaksi dengan pelanggan, memfasilitasi audit dan memastikan traceabilitas informasi
Laporan dan analisis:alat ini menghasilkan laporan yang disesuaikan tentang kinerja penjualan, hubungan dengan pelanggan dan indikator kunci lainnya (KPI). Selain itu, panel analisis waktu nyata memberikan wawasan berharga untuk pembuatan keputusan yang lincah dan strategis
Otomatisasi proses:memastikan bahwa semua langkah-langkah penjualan dan pelayanan diikuti sesuai dengan pedoman korporat, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dan memperlancar operasi
Manajemen dokumen:memungkinkan sentralisasi dan pengelolaan dokumen penting yang terkait dengan pelanggan dan penjualan, dengan kontrol versi dan akses, selain integrasi dengan alat tanda tangan elektronik
Integrasi dengan alat lain:pengelolaan dokumen dan integrasi dengan alat lain, seperti sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dan BI (Business Intelligence), melengkapi fungsi-fungsi CRM dari Ploomes, memberikan pandangan holistik dan terintegrasi dari operasi bisnis. Integrasi ini memudahkan pertukaran informasi dan efisiensi operasional, mengoptimalkan pengelolaan perusahaan secara keseluruhan
