Fokus pada ESG: 5 fungsi CRM yang dapat membantu tata kelola penjualan

Sebuah studi PwC terhadap lebih dari 2.000 perusahaan global mengungkapkan bahwa mereka yang memiliki kualitas tata kelola perusahaan yang tinggi memiliki total pengembalian pemegang saham (STR) 2,6 kali lebih tinggi daripada mereka yang memiliki kualitas CG rendah selama periode 10 tahun, menyoroti pentingnya tata kelola untuk keberhasilan finansial. Ini berarti bahwa berinvestasi dalam tata kelola bukan hanya masalah etika dan tanggung jawab, tetapi juga merupakan keputusan yang cerdas untuk mendorong pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.

ITU Ploomes, perusahaan CRM terbesar di Amerika Latin, memiliki keahlian dalam menawarkan sumber daya yang mempromosikan manajemen data yang efisien, pengambilan keputusan berbasis informasi, dan otomatisasi proses, berkontribusi pada konstruksi perusahaan yang lebih etis, tangguh, dan selaras dengan tuntutan pasar. Bahkan, proyeksi IDC Brasil memprediksi pertumbuhan sektor CRM menjadi R$ 8,5 miliar pada tahun 2024, yang menunjukkan semakin pentingnya alat ini untuk mendorong keberhasilan perusahaan dan memperkuat tata kelola perusahaan.

“Sangat penting untuk menunjukkan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang memiliki akses untuk melihat atau mengedit informasi sensitif. Tindakan ini melindungi data pelanggan dan menetapkan tanggung jawab yang jelas, karena semua tindakan yang dilakukan dalam sistem dikaitkan dengan pengguna tertentu”, kata Matheus Pagani, CEO dan salah satu pendiri Ploomes.

Pakar tersebut mencantumkan Lima fitur CRM yang secara langsung mendukung praktik tata kelola:

Sentralisasi informasi: CRM memastikan bahwa semua data pelanggan dan penjualan yang relevan dapat diakses secara konsisten dan aman. Alat ini memungkinkan Anda untuk mengontrol siapa yang dapat mengakses, melihat, dan mengedit informasi, selain merekam seluruh sejarah interaksi pelanggan, memfasilitasi audit, dan memastikan ketertelusuran informasi.

Laporan dan Analisis: Alat ini menghasilkan laporan khusus tentang kinerja penjualan, hubungan pelanggan, dan indikator utama (KPI) lainnya. Selain itu, panel analitik real-time memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan yang gesit dan strategis.

Otomatisasi proses: Ini memastikan bahwa semua tahap penjualan dan layanan diikuti sesuai dengan pedoman perusahaan, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dan merampingkan operasi.

Pengelolaan dokumen: Hal ini memungkinkan pemusatan dan pengelolaan dokumen penting yang terkait dengan pelanggan dan penjualan, dengan kontrol dan akses versi, selain integrasi dengan alat tanda tangan elektronik.

Integrasi dengan alat lain: Manajemen dokumen dan integrasi dengan alat lain, seperti sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dan BI (Business Intelligence), melengkapi fungsionalitas CRM Ploomes, memberikan pandangan holistik dan terintegrasi dari operasi bisnis. Integrasi ini memfasilitasi pertukaran informasi dan efisiensi operasional, mengoptimalkan manajemen perusahaan secara keseluruhan.