Sebuah studi PwC terhadap lebih dari 2.000 perusahaan global mengungkapkan bahwa perusahaan dengan tata kelola perusahaan berkualitas tinggi memiliki total imbal hasil pemegang saham (STR) 2,6 kali lebih tinggi daripada perusahaan dengan kualitas tata kelola perusahaan yang rendah selama periode 10 tahun, yang menyoroti pentingnya tata kelola bagi kesuksesan finansial. Ini berarti bahwa berinvestasi dalam tata kelola bukan hanya soal etika dan tanggung jawab, tetapi juga keputusan cerdas untuk mendorong pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan.
Ploomes , perusahaan CRM terbesar di Amerika Latin, memiliki keahlian dalam menawarkan sumber daya yang mendorong manajemen data yang efisien, pengambilan keputusan berbasis informasi, dan otomatisasi proses, yang berkontribusi pada pembangunan perusahaan yang lebih etis, tangguh, dan selaras dengan pasar. Bahkan, IDC Brazil memproyeksikan sektor CRM akan tumbuh hingga R$8,5 miliar pada tahun 2024, menyoroti semakin pentingnya alat ini dalam mendorong kesuksesan bisnis dan memperkuat tata kelola perusahaan.
"Penting untuk ditegaskan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang memiliki akses untuk melihat atau mengedit informasi sensitif. Langkah ini melindungi data pelanggan dan menetapkan garis tanggung jawab yang jelas, karena semua tindakan yang dilakukan dalam sistem dikaitkan dengan pengguna tertentu," ujar Matheus Pagani, CEO dan salah satu pendiri Ploomes.
Pakar tersebut mencantumkan lima fitur CRM yang secara langsung mendukung praktik tata kelola:
Informasi terpusat: CRM memastikan semua data pelanggan dan penjualan yang relevan dapat diakses secara konsisten dan aman. Alat ini memungkinkan Anda mengontrol siapa yang dapat mengakses, melihat, dan mengedit informasi, serta mencatat seluruh riwayat interaksi pelanggan, yang memudahkan audit dan memastikan keterlacakan informasi.
Pelaporan dan analitik: Alat ini menghasilkan laporan khusus tentang kinerja penjualan, hubungan pelanggan, dan indikator utama (KPI) lainnya. Selain itu, dasbor analitik real-time memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan yang tangkas dan strategis.
Otomatisasi proses: memastikan bahwa semua langkah penjualan dan layanan diikuti sesuai dengan pedoman perusahaan, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dan menyederhanakan operasi.
Manajemen dokumen: memungkinkan sentralisasi dan pengelolaan dokumen pelanggan dan penjualan yang penting, dengan kontrol versi dan akses, serta integrasi dengan alat tanda tangan elektronik.
Integrasi dengan perangkat lain: Manajemen dokumen dan integrasi dengan perangkat lain, seperti sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dan BI (Business Intelligence), melengkapi fungsionalitas CRM Ploomes, memberikan pandangan holistik dan terintegrasi terhadap operasional bisnis. Integrasi ini memfasilitasi pertukaran informasi dan efisiensi operasional, sehingga mengoptimalkan manajemen perusahaan secara keseluruhan.
