Loyalitas terfokus: bagaimana Black Friday dapat memperkuat merek Anda?

Black Friday adalah salah satu acara yang paling dinanti baik bagi konsumen maupun pengecer. Ada harapan besar dari pihak pembeli, yang bersiap untuk memanfaatkan promosi hebat, sementara industri dan ritel melakukan investasi signifikan di media, diskon agresif, dan antisipasi penawaran. Namun, bahkan dengan semua upaya ini, banyak pengecer kehilangan peluang besar: ubah transaksi jangka pendek yang intens ini menjadi pelanggan setia dan terlibat dalam jangka panjang.

Menurut studi dari MindMiners, 47% dari Brasil sudah berencana untuk menghabiskan pada hari Jumat yang paling diantisipasi tahun ini dan 38% cadangan bagian dari anggaran tahunan khusus untuk tanggal tersebut.Survei yang sama mengungkapkan bahwa 43% konsumen, terutama perempuan, secara teratur berpartisipasi dalam evaluasi pasca-pembelian, sehingga jelas bagaimana ulasan ini membentuk persepsi merek dan kepercayaan pada produk. Berbagi informasi ini menciptakan jaringan rekomendasi organik, penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Meskipun antusiasme, salah satu tantangan terbesar bagi pengecer adalah untuk mengubah niat pembelian ini menjadi hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen.

Mengubah transaksi menjadi loyalitas

Pengecer sudah melakukan upaya besar-besaran untuk menarik konsumen selama Black Friday, dari kampanye iklan yang berdampak hingga upaya discounts.This yang tidak dapat dilewatkan, bagaimanapun, sering terbatas pada peningkatan jumlah transaksi, dengan fokus eksklusif pada jangka pendek. bagaimana mengubah pengeluaran tinggi ini menjadi sesuatu yang lebih dari sekadar “komersial”?

Untuk Wakil Presiden Strategi dan Pertumbuhan Coretava, Joao Paulo Amadio, kuncinya adalah menggunakan program hubungan atau loyalitas Anda secara strategis.“Bayangkan jika, alih-alih hanya mencari satu transaksi selama diskon hari Jumat, pengecer dapat membuka penawaran yang lebih menarik bagi pelanggan yang sudah terdaftar dalam program?Misalnya, menawarkan booster, seperti diskon eksklusif atau hadiah tambahan, kepada anggota program loyalitas, mendorong tidak hanya pembelian, tetapi juga keterlibatan berkelanjutan”, mencontohkan.   

Selain itu, tanggal menawarkan kesempatan unik untuk pendaftaran anggota baru dalam program hubungan. Alih-alih pendekatan generik, pemasar dapat membuat kampanye dengan tujuan yang ditentukan: untuk mendaftarkan pelanggan yang selaras dengan proposal program, dengan fokus pada mempertahankan mereka lebih lama.

“Strategi ini memungkinkan Anda untuk tidak hanya memulihkan investasi yang dilakukan pada Black Friday, tetapi juga membangun hubungan pelanggan yang melampaui transaksi awal.Ini mungkin termasuk menciptakan peluang untuk interaksi baru - baik transaksional maupun non-transaksional - yang meningkatkan nilai pelanggan dalam jangka panjang dan membantu mencairkan biaya tinggi promosi dan kampanye pemasaran”, kata Amadio.

Pengalaman yang dipersonalisasi membuat perbedaan besar!

Conforme a Epsilon, 80% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi McKinsey ini menegaskan tren ini, menunjukkan bahwa sekitar 78% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian berulang dari merek yang menyediakan konten yang sangat personal.

Dalam lanskap kompetitif Black Friday, personalisasi membuat semua perbedaan. Pelanggan yang menerima penawaran berdasarkan pembelian sebelumnya atau yang melihat saran selaras dengan preferensi mereka lebih cenderung untuk kembali. Program loyalitas modern menggunakan data besar dan pembelajaran mesin untuk menawarkan layanan yang disesuaikan dan tangkas, meningkatkan kepuasan dan membangun ikatan emosional dengan merek.

“Pelanggan saat ini tidak hanya mencari harga terendah; dia ingin diakui. Pengecer perlu berinvestasi dalam platform yang mengintegrasikan data dan memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi di semua titik kontak, terutama selama acara permintaan tinggi seperti diskon” Jumat.

Black Friday sebagai titik awal, bukan titik kedatangan

Agar strategi ini efektif, sangat penting bahwa pengecer melihat tanggal tidak hanya sebagai kesempatan untuk memaksimalkan penjualan dalam satu hari, tetapi sebagai titik awal untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka.Dengan berinvestasi dalam personalisasi dan program loyalitas yang terstruktur dengan baik, adalah mungkin untuk mengubah interaksi satu kali ini menjadi siklus keterlibatan yang berkelanjutan.

“Dengan memahami perilaku pembelian konsumen dan mengantisipasi kebutuhan mereka, pengecer dapat menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan menarik, memupuk hubungan emosional dengan merek yang melampaui diskon”, tambah Wakil Presiden Strategi dan Pertumbuhan Coretava.

Pada akhirnya, penawaran hari Jumat harus dilihat sebagai platform untuk memulai dialog dengan konsumen. Hubungan yang dikelola dengan baik, didorong oleh penghargaan yang dipersonalisasi dan interaksi yang bermakna, memiliki potensi untuk mengubah pelanggan sporadis menjadi pendukung merek yang setia, menghasilkan dampak positif jangka panjang pada penjualan dan persepsi perusahaan.

“Pelajaran yang bagus untuk pengecer jelas: Black Friday jauh lebih dari satu hari promosi.Ini adalah kesempatan strategis untuk membangun loyalitas pelanggan, menggunakan program loyalitas, personalisasi dan pengalaman yang berbeda.Dengan berfokus pada menciptakan nilai di luar harga, perusahaan dapat memastikan tidak hanya sukses dalam penjualan langsung, tetapi juga membangun basis pelanggan setia dan terlibat yang solid untuk masa depan”, Amadio menyimpulkan.