Dalam skenario transformasi digital yang dipercepat, aplikasi pembelian semakin mengkonsolidasikan diri sebagai alat penting untuk mempertahankan konsumen dan mendorong keterlibatan dengan merek. Pada tahun 2025, tendensinya adalah bahwa platform-platform ini akan menjadi semakin strategis, mengintegrasikan fungsionalitas loyalitas yang melampaui program tradisional poin dan hadiah
Menurut Bruno Bulso, Direktur Operasional dan salah satu pendiri dariAplikasi Kobe, platform terkemuka dalam pengembangan aplikasi mobile commerce untuk ritel Brasil "aplikasi belanja sedang berkembang untuk menjadi pusat dalam perjalanan konsumen, tidak hanya sebagai saluran penjualan, tetapi seperti platform hubungan. Fidelisasi terjadi secara alami ketika kita menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, rewards yang relevan dan fitur yang terus melibatkan pelanggan secara berkelanjutan.”
Cacau Show dan Whirlpool di garis depan transformasi ini
Salah satu kasus sukses yang disorot oleh perusahaan adalah Cacau Show, yang menggunakan program Cacau Lovers untuk secara signifikan meningkatkan tingkat pembelian kembali konsumen mereka. Melalui dinamika gamifikasi, pelanggan mengumpulkan poincacaus) setiap pembelian, yang dapat ditukarkan dengan produk eksklusif. Strategi ini tidak hanya memperkuat ikatan emosional dengan merek, tetapi juga mendorong frekuensi pembelian. Menurut data dari Cacau Show, aplikasi ini memiliki penilaian 4,3 bintang dan saat ini memiliki lebih dari 250 ribu pengguna aktif, mencapai peringkat 2 di kategori aplikasi Makanan dan Minuman
Contoh lain adalah Compra Certa, pasar pasar Grup Whirlpool, dengan lebih dari 140 ribu aplikasi yang diinstal di Play Store, yang mengadopsi pendekatan inovatif untuk loyalitas di segmen tiket tinggi dan frekuensi rendah, sebagai peralatan rumah tangga. Program iniuang kembalimenawarkan imbalan yang menarik, proposional terhadap nilai pembelian, mendorong konsumen untuk kembali ke aplikasi untuk membeli produk lain
Selain aplikasi transaksional, aplikasi relasional dan dengan gamifikasi
Menurut COO Kobe Apps, perusahaan telah berinvestasi dalam teknologi yang memungkinkan integrasi berbagai fungsi loyalitas dalam satu aplikasi pembelian. Ini mencakup mulai dari program poin dan hadiah hingga strategi gamifikasi, sebagai misi dan tantangan yang mendorong konsumen untuk berinteraksi lebih banyak dengan merek
Sebuah contoh praktis dari pendekatan ini adalah penggunaan "Misi" yang dipersonalisasi, di mana konsumen diberi imbalan untuk menyelesaikan tindakan tertentu, cara melakukan pembelian kedua dalam periode tertentu atau pelanggan diberi imbalan dengan mendapatkan hadiah. “Misi-misi ini tidak hanya meningkatkan waktu tinggal di aplikasi, tetapi juga memperkuat hubungan antara konsumen dan merek, kata Bruno
Bruno Bulso menekankan bahwa "loyalitas bukan lagi sebuah perbedaan, tetapi sebuah kebutuhan di pasar saat ini. Konsumen mengharapkan diakui dan dihargai atas kesetiaan mereka, dan aplikasi belanja adalah alat yang sempurna untuk memberikan pengalaman ini secara terintegrasi dan efisien.Fitur interaktif, seperti "Putar roda dan dapatkan manfaat" dan "Kartu gosok kupon", memperluas keterlibatan dan loyalitas aplikasi ritel
Kobe Apps juga menyoroti pentingnya metrik yang jelas untuk mengukur keberhasilan strategi loyalitas. Melalui platformnya, merek dapat memantau indikator seperti tingkat pembelian ulang, nilai seumur hidup (LTV) pelanggan dan ROI dari program loyalitas
Dengan munculnya aplikasi belanja sebagai alat loyalitas, merek-merek yang mengadopsi strategi ini pada tahun 2025 akan berada di depan pesaing, membangun hubungan yang langgeng dan menguntungkan dengan konsumen Anda, lengkap Bulso. Kobe Apps tetap berkomitmen untuk memimpin transformasi ini, menawarkan solusi inovatif yang menggabungkan teknologi, data dan kreativitas untuk memberikan hasil yang luar biasa
