A CleverTap, platform pemasaran digital yang mengkhususkan diri dalam retensi dan keterlibatan pengguna, baru saja menerbitkan laporan tentang lima tren utama yang dapat menentukan pasar pemasaran dan keterlibatan pelanggan pada tahun 2025. Materi ini memberikan wawasan tentang strategi yang harus diadopsi perusahaan tahun depan untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis
Sebelumnya dirayakan, IA Generatif (GenAI) melihat antusiasme di sekitarnya menurun dalam hanya satu tahun. Dengan itu, berikut adalah beberapa tren utama dalam keterlibatan dan retensi pelanggan yang pasti akan berdampak pada tahun 2025
- Dari “push” ke “pull”: Gelombang interaksi yang didorong oleh GenAI
Dengan adopsi massal GenAI pada 2024, komunikasi mulai dipimpin oleh klien. Industri telah menyaksikan perubahan, dengan konsumen menggunakan pertanyaan sebagai bentuk interaksi utama dengan merek. Pada tahun 2025, gerakan ini akan semakin mengkonsolidasikan diri, beralih dari interaksi yang dipicu oleh klik dan sentuhan (push) ke pengalaman yang dinamis, berbasis pada prompt percakapan dan didorong oleh GenAI (tarik). Meskipun ada pengurangan jumlah titik kontak untuk para profesional pemasaran, kualitas interaksi akan menjadi lebih penting seiring perusahaan belajar mengoptimalkannya. GenAI akan terus meningkatkan efisiensi, memungkinkan merek untuk mendapatkan wawasan dan umpan balik secara real-time, melakukan perbaikan dengan cara yang lebih efektif dan cepat
- Personalisasi vs. Privasi: Menyeimbangkan Pendekatan
Personalisasi sangat penting bagi para profesional pemasaran. Namun, untuk pelanggan hari ini, hiperpersonalisasi hanya berfungsi ketika bersifat kontekstual dan transparan. Begitu, para para profesional pemasaran perlu mengadopsi pendekatan yang memprioritaskan privasi saat menciptakan pengalaman yang berarti. Menginvestasikan dalam mekanisme untuk pengumpulan data pihak pertama dan nol akan menjadi sangat penting. Dengan memprioritaskan transparansi dan melindungi data pengguna, perusahaan dapat memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan
- Evolusi Martech: Dari Tumpukan Teknologi Tetap ke Kartografi Hidup
Lanskap Martech sedang berubah dengan cepat untuk memenuhi permintaan baru, tetapi banyak perusahaan masih beroperasi dengan teknologi yang terfragmentasi, terdiri dari alat-alat terisolasi. Ini menciptakan tantangan, karena kegagalan suatu solusi yang efektif dapat menyebabkan efek domino di seluruh sistem. Konsep "kartografi hidup" muncul sebagai solusi yang menjanjikan. Pendekatan ini membayangkan ekosistem yang dinamis dan saling terhubung, di mana alat beradaptasi dan berkembang secara real-time. Untuk para profesional pemasaran, ini berarti kecepatan yang lebih besar untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus meningkat
- Munculnya Agen AI
Agen AI mewakili evolusi berikutnya dalam skenario ini dan diperkirakan akan tumbuh secara signifikan pada tahun 2025. Mereka melampaui jawaban dasar, mempromosikan interaksi yang lebih cerdas. Perusahaan akan berinvestasi dalam jenis fungsionalitas ini untuk menganalisis sentimen secara real-time, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Selain itu, kita akan melihat profil AI yang berkaitan dengan profesional pemasaran untuk kegiatan seperti dukungan pelanggan dan penjualan. Para disebut "ko-pilot" ini akan memberikan perusahaan keunggulan kompetitif dengan mengotomatiskan tugas dan mengoptimalkan alur kerja
- Berfokus pada retensi daripada akuisisi
Situasi ekonomi dan geopolitik saat ini, bersama dengan perubahan dalam prioritas pelanggan, menjadikan akuisisi pengguna baru lebih mahal dan menantang. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan sedang mengakui nilai loyalitas konsumen, mengganti pola pikir "pertumbuhan dengan biaya berapa pun" dengan fokus pada retensi. Selain dari hiperpersonalisasi, merek akan terus berinovasi dalam program loyalitas dan insentif mereka untuk memenuhi harapan
Anand Jain, co-founder dan direktur produk di CleverTap, komentar
"Janji IA dalam pemasaran akan menjadi kenyataan pada tahun 2025", beralih dari sekadar pengganggu menjadi pemberdaya yang dapat diandalkan, mempromosikan keterlibatan yang otentik dan berorientasi pada pelanggan. Seiring merek menghadapi paradigma baru ini, kesuksesan akan bergantung pada koneksi yang tulus dan keseimbangan antara personalisasi dan privasi, sementara tetap dapat beradaptasi dengan permintaan pelanggan. Di CleverTap, kami terus berkomitmen untuk membimbing perusahaan melalui transformasi ini, membantu mereka untuk meningkatkan kemampuan dan membangun hubungan yang langgeng dan bermakna dengan pelanggan mereka.”
klik disiniuntuk mengunduh laporan: The Customer Engagement Crystal Ball: Tren Teratas yang Harus Diperhatikan pada 2025
