Dalam skenario penjualan yang semakin dinamis dan kompetitif, pembaruan konstan para para profesional di bidang komersial telah menjadi faktor penentu untuk kesuksesan. Sektor ini memerlukan pengetahuan mendalam tentang produk, tren pasar dan teknik negosiasi yang efektif untuk menonjol di depan pesaing
Salah satu strategi utama yang direkomendasikan untuk mengoptimalkan hasil dan meningkatkan manajemen pelanggan adalah penerapan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management). Teknologi ini memungkinkan pemantauan yang lebih efisien dari saluran penjualan, memungkinkan personalisasi layanan dan berkontribusi pada loyalitas pelanggan
Menurut Paulo Nauiack, presiden Dewan Perwakilan Perdagangan Komersial Paraná (CORE-PR), manajemen hubungan dengan pelanggan adalah salah satu manfaat utama yang dibawa oleh CRM penjualan untuk industri. Dengan alat ini, semua interaksi dengan pelanggan, dari kontak pertama hingga penutupan pesanan, terpusat di satu tempat. Ini memungkinkan tim penjualan memiliki pandangan lengkap tentang riwayat pembelian, preferensi dan kebutuhan setiap pelanggan, mempermudah pelayanan dan menjadikannya lebih personal, jelaskan Nauiack
Selain otomatisasi dan analisis data, personalisasi dalam pelayanan tetap menjadi salah satu pilar penting untuk kesuksesan komersial. Mengadaptasi pendekatan sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap klien menciptakan hubungan yang lebih dekat dan menghasilkan kepercayaan, menghasilkan konversi penjualan yang lebih tinggi. Menurut sebuah studi dari PwC (2024), 73% konsumen menganggap pengalaman berbelanja sama pentingnya dengan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan
Poin krusial lainnya bagi para profesional di bidang tersebut, menurut Nauiack,adalah pengembangan jaringan yang efektif: "Menghadiri acara industri, menggunakan platform seperti LinkedIn untuk interaksi strategis dan menjaga kontak yang sering dengan klien dan mitra bisnis adalah tindakan yang memperkuat kehadiran di pasar dan memperluas peluang bisnis
Perkembangan e-commerce dan lingkungan digital juga telah berdampak signifikan pada peran para perwakilannya . Dengan pertumbuhan penjualan online, memahami dan menerapkan strategi pemasaran hubungan dan penjualan inbound telah menjadi sangat penting.
E-commerce Brasil menghasilkan lebih dari R$ 200 miliar pada 2024, dengan pertumbuhan lebih dari 10%, didorong oleh personalisasi melalui Kecerdasan Buatan, yang meningkatkan penjualan dan loyalitas. Untuk 2025, ABComm memproyeksikan pendapatan di atas R$ 234 miliar (+15%), tiket rata sebesar Rp 539,28 dan tiga juta pembeli baru
"Untuk tetap relevan dan kompetitif", profesional penjualan harus terus-menerus berinvestasi dalam pelatihan dan inovasi. Kursus pembaruan, pelatihan dalam alat teknologi baru dan pemantauan tren industri adalah keunggulan yang menjamin pertumbuhan dan perhatian di pasar, kata presiden CORE-PR
Tips dan strategi untuk profesional penjualan:
- Persaingan di sektor perwakilan komersial memerlukan pembaruan terus-menerus tentang produk, tren pasar dan teknik penjualan
- Beberapa praktik terbaik termasuk penggunaan CRM untuk manajemen pelanggan, personalisasi dalam pelayanan dan pengembangan jaringan yang efektif
- Adaptasi terhadap lingkungan digital dan e-commerce menjadi penting, dengan penekanan pada pemasaran hubungan dan loyalitas pelanggan
