Era digital telah mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan secara radikal. Teknologi dan perangkat digital baru sedang mendefinisikan ulang lanskap pemasaran, menuntut merek untuk semakin inovatif dan tangkas agar dapat beradaptasi dengan perubahan yang terus terjadi. Lucas Mendes Mourão, pakar pemasaran digital dan CEO Numeratti, menjelaskan perubahan dalam skenario saat ini.
Salah satu tren utama yang didorong oleh teknologi adalah personalisasi massal. Dengan bantuan data dan algoritma, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap konsumen, sehingga meningkatkan keterlibatan dan loyalitas. "Produksi konten berkualitas tinggi dan relevan telah menjadi hal mendasar untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Blog, video, podcast, dan media sosial merupakan saluran penting untuk berbagi informasi berharga dan membangun komunitas di sekitar merek," jelas Lucas.
Alat otomatisasi memungkinkan perusahaan mengoptimalkan aktivitas pemasaran mereka, mulai dari pembuatan kampanye hingga analisis hasil. Kecerdasan buatan merevolusi pemasaran digital, memungkinkan terciptanya chatbot, analisis data yang lebih presisi, dan personalisasi kampanye yang lebih canggih. "Numeratti, yang berspesialisasi dalam pasar performa, menggabungkan teknik dan strategi yang dipersonalisasi dengan pendekatan berbasis data untuk mendorong kesuksesan kliennya," tambah CEO tersebut.
Media sosial terus menjadi salah satu saluran komunikasi utama antara merek dan pelanggan mereka. Platform-platform ini terus berkembang, menawarkan perangkat dan fungsi baru bagi bisnis. Dengan begitu banyak perangkat dan data yang tersedia, pengukuran hasil menjadi semakin kompleks.
"Teknologi baru dan perangkat digital terus-menerus dan cepat mentransformasi pemasaran digital. Perusahaan perlu berinvestasi dalam perangkat analitik untuk melacak kinerja kampanye mereka dan membuat keputusan yang lebih tegas, sehingga lebih siap untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan mereka di dunia digital," simpul Lucas.
