Spesialis Twilio Menunjukkan Persiapan untuk Black November 2025

Kami semakin mendekati bulan November dan bersamanya salah satu periode tersibuk untuk perdagangan, baik nasional maupun global. Untuk beberapa merek, seluruh bulan memiliki tindakan promosi yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan, terutama di Brasil, yang terkenal dengan Black November. Ada juga merek-merek yang hanya fokus pada Black Friday dan Cyber Monday. Bagaimanapun, periode ini membutuhkan persiapan sekarang di bulan Oktober untuk memastikan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan dan lancar di bulan November, seperti yang diungkapkan oleh Tamaris Parreira, Direktur Negara Twilio Brasil.

Contextualizando as expectativas de consumo, recentemente foram publicados os dados da Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada pela Tray, Bling, Octadesk e Vindi, que apontou que 70% das pessoas já estão com compras planejadas para a Black Friday 2025 e que 60% delas devem gastar mais de R$ 500,00 no período, que é um dos mais movimentados do comércio no Brasil e no mundo.

Data menunjukkan bahwa elektronik adalah produk yang paling diinginkan (53%), dengan peralatan rumah tangga segera di belakangnya (44%). Selain itu, ada indikasi bahwa perjalanan konsumsi semakin digital, terutama berfokus pada pembelian yang dilakukan melalui ponsel (menjadi perangkat yang paling banyak digunakan untuk belanja - 75%). Brasil tampaknya cenderung berbelanja lebih banyak secara online, berbeda dengan pasar seperti AS, di mana masih ada banyak aktivitas di toko fisik selama periode tersebut.

Faktor menarik lainnya adalah bahwa untuk Brasil, PIX sudah memiliki perwakilan besar sebagai alat pembayaran. Tahun ini, ia diperkirakan akan digunakan oleh 38% konsumen, sedangkan tahun lalu jumlah itu hanya mencapai 23%.

“Berdasarkan data ini, dapat disimpulkan bahwa perlu memenuhi berbagai titik perencanaan untuk memastikan bahwa pengalaman berbelanja menjadi relevan. Misalnya, dengan pedoman preferensi yang berbicara tentang perjalanan konsumsi digital, promosi yang dirancang dengan fokus pada pengiriman gratis bisa menarik, begitu juga dengan investasi dalam iklan yang berfokus pada pembelian online. Jika ponsel adalah sarana di mana konsumen berniat untuk membeli, pesan langsung dapat memastikan fokus dan perhatian yang lebih besar dibandingkan dengan yang datang melalui saluran lain,” jelas Tamaris.

Selain itu, dia menunjukkan bahwa jika PIX terus berkembang, perusahaan harus siap untuk menawarkan saluran pembelian ini kepada pelanggan mereka, karena perlu mengikuti pergerakan pasar. “Hampir tidak mungkin untuk tidak terdaftar di PIX saat ini, tetapi ini bukan hanya soal memiliki opsi, tetapi juga mengamati kemungkinan untuk bekerja dengan itu dalam strategi pembelian dengan menawarkan diskon, misalnya, atau bahkan menjamin cashback, antara strategi lainnya,” komentar eksekutif tersebut. “Di Twilio, kami mengadopsi dalam solusi WhatsApp Business kami, bekerja sama dengan Meta, pembayaran melalui PIX via WhatsApp secara native, dalam model Twilio/Pay. Tujuannya adalah untuk menawarkan penyelesaian transaksi sudah selama dialog dengan konsumen, mempercepat proses dan membuat pengalaman pembelian lebih lancar untuk pelanggan.”

Poin lain yang relevan adalah bahwa pengecer biasanya memiliki kontrak dengan perusahaan yang melakukan komunikasi mereka, menyediakan infrastruktur untuk pengiriman pesan melalui saluran layanan, seperti SMS, RCS, dan WhatsApp, misalnya. Dalam hal ini, perlu diperhatikan apakah perusahaan-perusahaan ini siap untuk peningkatan lalu lintas pada periode ini, jika tidak pesan promosi dan hubungan mungkin tidak sampai tepat waktu untuk menjamin penjualan.

Untuk memahami volume lalu lintas, pada tahun 2024, platform Twilio SendGrid, yang bertanggung jawab untuk pengiriman komunikasi melalui email, memproses lebih dari 65,5 miliar email selama minggu Black Friday dan Cyber Monday, dimulai pada pagi hari 26 November dan berakhir pada malam 2 Desember. Ini mewakili pertumbuhan sebesar 15,6% dalam volume keseluruhan minggu liburan dibandingkan dengan tahun sebelumnya. 

Na Black Friday, especificamente, foram mais de 12 bilhões de e-mails em um único dia, um crescimento de 13,5% em relação ao ano anterior. Na Cyber Monday, a Twilio SendGrid processou 11,7 bilhões de e-mails, o que representa um crescimento de 14,2% em relação ao ano anterior. Esse volume demanda atenção e preparação.

“Di perusahaan kami, kami mengadopsi HAP (Heightened Awareness Period, atau periode kesadaran yang ditingkatkan, dalam terjemahan bebas). Dengan fokus pada pembelian online, ini sangat penting, terutama ketika bertanggung jawab atas miliaran pesan seperti kami. Dari akhir November hingga awal Januari, kami mulai memantau dan menyesuaikan secara dekat tingkat pengiriman pesan (kecepatan pengiriman) kepada penerima, untuk sementara menyesuaikan tingkat pengiriman guna menghindari kemacetan dan keterlambatan di jaringan. Ini berlaku untuk setiap komunikasi dan penting bagi merek untuk menyadari kemungkinan ini di penyedia layanan pesan dan komunikasi mereka,” jelas eksekutif tersebut.

Selain itu, data dari Segment, yang dikumpulkan sepanjang tahun, menunjukkan bahwa pesan yang lebih pendek lebih baik untuk keterlibatan, sama seperti WhatsApp adalah saluran komunikasi favorit orang Brasil. “Dengan informasi ini, dimungkinkan untuk memikirkan strategi yang efisien untuk siap menghadapi dialog yang lancar dengan pelanggan. Jika kita menggabungkan pertanyaan ini dengan personalisasi yang baik, dengan data yang tepat dari platform data kelas satu, adalah mungkin untuk menjadi menarik dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi audiens yang sudah mengharapkan banyak dari tanggal ini,” komentar Tamaris.

Untuk eksekutif, bulan Oktober adalah waktu untuk memikirkan semua rincian ini dan beradaptasi. “Ini adalah suatu pertanyaan yang berdampak langsung pada hasil dari periode penjualan yang sangat penting ini. Jika merek mempersiapkan diri dengan baik, adalah mungkin untuk memeluk keinginan pelanggan dan mendapatkan hasil yang besar!”, tutup Tamaris.