Pakar membagikan 4 tips untuk memanfaatkan dan menerapkan umpan balik pelanggan

Pelanggan yang tidak puas mewakili sumber pembelajaran yang berharga. Oleh karena itu, sangat penting bagi pengusaha yang berusaha meningkatkan kinerja mereka dan meningkatkan penjualan mereka, memberikan perhatian khusus pada kritik yang diterima, bahkan mungkin lebih dari sekadar pujian. Perawatan ini memungkinkan peningkatan kepuasan perusahaan atau orang yang dilayani, dan pada saat yang sama, berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Menurut Reinaldo Boesso, pakar keuangan dan CEO dari BMR, spesialis Fintech dalam pembayaran melalui boleto cicilan, berada dalam posisi nyaman tidak membiarkan bisnis meningkat. “Melalui umpan balik negatif, dimungkinkan untuk membuat perubahan yang akan membuat perusahaan tumbuh”, jelasnya. 

Pengusaha menunjukkan bahwa sering kali, jika pelanggan tidak menutup, kesalahannya mungkin perusahaan. “Ini terus-menerus memaksa pengusaha untuk meninjau proses, wacana penjualan dan bahkan solusi yang ditawarkan. Dari kritik, dimungkinkan untuk melihat apakah tidak mungkin untuk menunjukkan nilai yang cukup dalam proposal yang disajikan atau jika pelanggan memiliki beberapa alasan yang perlu menjadi titik perbaikan”, kata Boesso. 

Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda gunakan untuk meminta umpan balik pelanggan dalam bisnis digital: 

• Gunakan Survei Online: Alat seperti Google Forms, SurveyMonkey dan Typeform memungkinkan Anda membuat pencarian khusus untuk mendapatkan wawasan.“Anda dapat mendistribusikan melalui email, jejaring sosial atau langsung di situs, dan bahkan dapat menawarkan insentif seperti diskon atau hadiah untuk meningkatkan tingkat respons”, saran CEO TMB Education.
• Menerapkan Umpan Balik Real-Time di Situs: Gunakan widget umpan balik, yang muncul pada waktu tertentu selama navigasi pengguna.
• Pantau Jejaring Sosial: Gunakan alat pemantauan media sosial seperti Hootsuite atau Sprout Social untuk melacak sebutan dan komentar tentang merek.“Jangan lupa untuk menjawab pujian dan kritik”, kata Reinaldo Boesso. 
• Lakukan analisis data: Mengevaluasi data dan umpan balik yang diterima melalui saluran layanan pelanggan seperti chat online, email, dan telepon; dan mengidentifikasi pola umum dan masalah berulang yang perlu ditangani.