Beranda Berita Perusahaan yang berinvestasi dalam hiperpersonalisasi telah melihat peningkatan 10% hingga 15%...

Perusahaan yang berinvestasi dalam hiperpersonalisasi sudah melihat peningkatan 10% hingga 15% dalam total pendapatan.

Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi cara perusahaan berkomunikasi dengan Anda telah berubah—sangat banyak. Dari "Halo, ada yang bisa saya bantu?" hingga "Apakah pesanan Anda kemarin sudah beres?", layanan pelanggan digital yang dipersonalisasi telah berubah dari sekadar basa-basi menjadi faktor kunci dalam keberlangsungan ritel.

Menurut Gartner, pada akhir tahun 2025, 80% dari semua interaksi antara merek dan pelanggan akan sepenuhnya dipersonalisasi. Hal ini menjelaskan mengapa, di Brasil, 70% toko online sudah menggunakan kecerdasan buatan untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih lancar, akurat, dan personal. Data ini juga disertakan dalam laporan CX Trends 2025, yang juga menyoroti betapa pentingnya hal ini: 68% konsumen Brasil mengatakan mereka hanya membeli di tempat yang mereka rasa benar-benar dipahami.

"Personalisasi bukan lagi pembeda. Personalisasi sudah menjadi kebutuhan pelanggan. Dan, bahkan dengan AI, sentuhan manusia tetap krusial," ujar Alberto Filho, CEO Poli Digital, perusahaan yang berspesialisasi dalam otomatisasi kanal layanan pelanggan. Baginya, menggabungkan teknologi dan empati adalah kunci loyalitas pelanggan: "Chatbot menyederhanakan tugas-tugas sederhana. Namun, hanya manusia yang memahami manusia."

Strategi Poli Digital, misalnya, menggabungkan layanan hibrida, pemantauan perjalanan pelanggan berkelanjutan, dan manajemen reputasi. Data menunjukkan hal ini membuahkan hasil: sebuah studi McKinsey menunjukkan bahwa bisnis yang berfokus pada hiper-personalisasi sudah mengalami peningkatan pendapatan sebesar 10% hingga 15%.

Namun, ini bukan hanya tentang komunikasi yang baik: ini tentang penjualan yang lebih baik. Sebuah survei oleh Ecglobal menunjukkan bahwa 86% konsumen berbelanja online setidaknya sebulan sekali, dan 79% menghargai kemudahan, sementara 78% memilih toko dengan pilihan yang lebih beragam. Dengan kata lain, pengalaman juga tentang kepraktisan.

"Alat-alat seperti ruang ganti virtual, pembelian katalog, dan pembayaran terpusat sangat berpengaruh. Alat-alat ini mengurangi hambatan dan meningkatkan konversi," jelas Alberto.

Fitur lain yang semakin populer adalah survei kepuasan otomatis melalui chatbot. Dikirim segera setelah layanan melalui saluran digital, interaksi ini memungkinkan identifikasi titik kritis secara real-time dan penyesuaian operasional yang cepat tanpa memengaruhi alur layanan. "Pendekatan ini memberikan masukan berharga untuk pengambilan keputusan yang lebih akurat dalam peningkatan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan, dengan efisiensi dan skalabilitas."

CEO Poli memperingatkan bahwa perusahaan yang mengabaikan faktor ini berisiko kehilangan pelanggan bahkan sebelum ucapan "selamat pagi" pertama. "Dalam skenario di mana pengalaman pengguna menentukan loyalitas merek, setiap titik kontak—termasuk sapaan pertama—harus direncanakan dengan cermat untuk menghasilkan nilai langsung."

Pembaruan E-Commerce
Pembaruan E-Commercehttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update adalah perusahaan terkemuka di pasar Brasil, yang mengkhususkan diri dalam memproduksi dan menyebarluaskan konten berkualitas tinggi tentang sektor e-commerce.
ARTIKEL TERKAIT

TINGGALKAN BALASAN

Silakan masukkan komentar Anda!
Silakan masukkan nama Anda di sini

TERKINI

PALING POPULER

[persetujuan_cookie_elfsight id="1"]